根據國家統計局數據顯示，線下零售由2014年的89.7%持續下降至2020年的70%，網購打破消費者購物的時間、地域限制，傳統零售業態逐漸無法滿足消費者的購物需求，整體承壓。

2016年，阿里巴巴集團提出新零售，通過先進技術手段，對傳統的商品模式進行創新，注重用戶的個性化需求和體驗，主要利用線上線下相結合的方式進行創新。這就是零售業的發展趨勢——趨向更高效率的零售模式發展。由此，“零售云”應運而生，它是指零售企業通過數字標準化平臺，賦能便利店、商超百貨等零售終端來實現數字化轉型，解決零售業態供應鏈管理的多方面問題，實現整體降本增效。

以大數據、云計算和AI等為核心的數字技術持續發展，零售業開始利用數字化手段解決“人-貨-場”的問題。“零售云”是通過線上、線下和物流相結合的新銷售模式，依托數據技術對消費行為進行挖掘分析，從而精準定位市場需求，使柔性生產成為可能，整體提升供應鏈效率。此外，“零售云”加速供應鏈渠道融合，使線上線下界限逐漸模糊，進一步弱化傳統線下門店貼近消費者的功能，使其流通價值和營銷價值真正轉移到線上環節，降低對場地和人力的需求。由此可見，該模式需要新的物流體系，對傳統物流的全流程進行重構。

“零售云”發展現狀

當前，物流配送的商品SKU已實現最大限度的拓展，從生鮮到日用品都能快速送達C端消費者。“零售云”實現線上線下服務打通，部分商家能夠完成線上下單、線下取貨，線下下單和線上物流配送。例如，盒馬鮮生提出30分鐘送達的口號。

隨著網絡零售對線下零售的沖擊以及零售行業的創新，互聯網企業和零售商都意識到如何有效觸達、掌握并轉化消費者是零售業的發展趨勢。下沉市場、私域流量、社區拼團等模式隨之而來，企業一方面瞄準下沉市場，拓展用戶增量，另一方面創新營銷模式，深挖存量用戶價值。在消費結構持續升級中，建立數字驅動零售業態是零售行業變革的關鍵。

“零售云”主張以“人”為本，“貨”和“場”都應該圍繞“人”進行規劃，形成以消費者為中心，以線上線下為兩翼，由數據、供應鏈、物流、支付、金融共同組成的生態系統。商戶通過消費行為獲得有價值的消費者畫像，為消費者提供準確的產品服務，通過建立線上流量，提供數字資產，提高潛在客戶轉化和消費者的復購率。而傳統零售的“場”包含交易、存儲、展示三種場景，消費者通過門店購買商品，零售商通過交易場景實現供需匹配。

然而，網購快速發展后，“人”擁有更大話語權，“貨找人”逐漸取代原先的“人找貨”模式，傳統倉儲的人工化管理無法更好滿足消費者，“零售云”模式能夠提升物流供應鏈的高效需求，完成商品從生產流通到消費者手中的全鏈路高效服務。

“云”加持 賦能智慧零售

在行業巨頭的示范帶領下，越來越多企業將加速擁抱數字化技術以求變革升級。這將推動中國零售業邁入變革深水區，促進數字化零售生態逐步完善。2011年，蘇寧推出為期10年的“科技轉型、智慧服務”戰略，即“店商+電商+零售服務商”的云零售。作為智慧零售的引領者，蘇寧打破線上線下的界限，不斷升級線下門店，形成“兩大兩小多專”的業態群，實現“線上線下同價”，同時，在其自營物流的基礎上，將線上線下的下單、配送和售后進行整合，為消費者提供精準服務。例如，蘇寧門店商品主要以家電3C類為主，通過云貨架可以鏈接蘇寧所有的商品銷售，彰顯其在全場景零售的整體優勢。

除了實力兼備的大廠，新興企業對零售的創新更加深入。成立于2015年的多點Dmall，是一站式全渠道數字零售解決方案的服務商。他們提出的“零售聯合云”，以數字零售操作系統Dmall OS和Mini OS等為基礎，疊加O2O到家服務、廣告營銷等增值服務，助力零售企業實現線上線下一體化，實現降本增效、優化消費者體驗。目前，多點Dmall通過將零售端800多個系統模塊集合成零售聯合云業務，已與120多家連鎖零售商達成合作。據調查，多點Dmall在1,500多家便利門店上線多點零售聯合云，實現從企業管理、倉儲物流、加盟商、門店、消費者的全流程數字化。

企業“上云”正當時

在新零售的市場環境下，企業借助互聯網技術建設“零售云”平臺，包括全局共享的用戶中心、交易中心、庫存中心、訂單中心，基于共享中臺系統構建上層業務模塊，能夠靈活適應于不同的業務項目及流程，把數據的力量變成企業齒輪快速轉動的動能。從“零售云”渠道規劃產品，通過“零售云”平臺把生產、制造、流通體系、消費者全部鏈接起來，能夠形成一個完整的生態。

同時，我們期待在目前“私有云”林立的商業格局之下，未來能夠隨著以“開放融合”為基調的商業環境，逐漸打破壁壘，出現服務生態圈的“公有云”體系。總之，“零售云”作為新零售向外延展的起點，需要企業站在更高的位置，引領時代的發展。