今年雙11，北京一商宇潔總經理陳威再一次熬了個通宵。這家大型國企是寶潔在全球最大的分銷商，與寶潔合作運營著十余個電商店鋪。

不過，今年雙11，陳威變得更加淡定了。每年雙11當天凌晨1點都是訂單最高峰，往年他經常遇到一個問題，“產生多少訂單了，推給倉庫多少了，已經生產多少了，我們坐辦公室就想知道進展，心里沒底，我得一遍遍去問一線的人，一線的人再去校對給我回復；可是今年不一樣，這些數據通過大屏實時能夠看得見。”

他嘴里的大屏就是一商宇潔和菜鳥合作的數字供應鏈大屏，趕在今年雙11大促前首次啟用，意味著這個大型國企在供應鏈數字化轉型上邁出了關鍵一步。

陳威透露，今年雙11使用的菜鳥倉從7個拓展成17個倉，第一波銷售就有大概一千萬訂單。

因為這兩年和菜鳥一起在供應鏈數字化轉型上的不斷耕耘，一商宇潔今年的供應鏈壓力并沒有像以往那么大，“無論是系統(tǒng)維度還是供應鏈準備維度，整個過程非常順暢。”

【破題之法】

一談到國企，總是給人“組織很慢、反應鏈條很長”的印象，因此，數字化轉型，培育快速反應能力，對于一商宇潔來講，充滿挑戰(zhàn)。

“十四五”期間，國有企業(yè)數字化轉型是大勢所趨，國資委推進國有企業(yè)數字化轉型的精神使得供應鏈數字化轉型成為一商宇潔的 “必選項”。

“我們是北京市屬國有企業(yè)，從北京市國資委到北京祥龍公司、一商集團，‘十四五’規(guī)劃中，數字化轉型都是重中之重，是我們企業(yè)的重要工作計劃。”

另一方面，一商宇潔和寶潔的合作已經33年，1988年當寶潔進入中國時，雙方就開始了線下合作，2009年開始拓展電商業(yè)務，寶潔始終穩(wěn)坐行業(yè)第一把交椅，一直引領行業(yè)發(fā)展，作為寶潔最大分銷商，一商宇潔也需要讓自己成為行業(yè)的標桿。

“我們希望寶潔在中國經營多少年，我們這家企業(yè)就陪伴多少年，所以我們的決策一定是著眼于未來。”

數字化轉型是必然之路，而在數字化的道路上，最有價值的，便是供應鏈的數字化轉型，挖掘出更多的價值，做到更好地降本增效。

【數字化合作的基石是互信】

實際上，一商宇潔在數字化轉型的道路上一直做著探索。公司從2019年年底開始自建系統(tǒng)，與各個平臺做數據打通。

在跟菜鳥合作之前，一商宇潔曾和其他第三方物流有過合作，“你要做多少訂單、有什么SKU、什么時候入倉，按照我們的計劃，他去準備就完了”。在一商宇潔看來，這樣的合作“太機械”，并不是自己未來想要走的供應鏈方向。

2016年5月，一商宇潔和菜鳥開始合作。菜鳥依托于大數據和AI的數字供應鏈系統(tǒng)，很快就顯示出差異化。一商宇潔自己做預測時，基于歷史表現、預期投入、以及各個SKU在過往日常、大促的表現，綜合判定預計銷售情況。菜鳥物流科技的AI團隊、預測團隊同時也給出預測和補貨建議，陳威驚訝地發(fā)現，雙方的預測差距越來越小，規(guī)劃的精準度也越來越高。

菜鳥物流科技事業(yè)部總經理丁宏偉認為，“菜鳥物流科技團隊具備的一個優(yōu)勢就是我們扎根在產業(yè)里面，我們對于物流業(yè)務，對于供應鏈業(yè)務本身有深刻認知，這就是行業(yè)認知。我們兼具了深刻的行業(yè)理解力和對當下最新的一些AI算法能力、大數據能力，包括數據產品的一些理解，放在一起以后形成一個綜合能力輸出。”

這也成為雙方互信的基石。一商宇潔總經理陳威坦言，“數字化這個東西，雙方需要建立足夠的互信，說難聽點都不是瞎做預測。”

對菜鳥而言，很多時候在資源準備上會多做一個預案，萬一有什么突發(fā)情況都會應對，這無形中增加了菜鳥的成本，但如果沒有足夠的準備，一商宇潔有單卻發(fā)不出去，對一商宇潔會產生直接損失。這是一個不斷磨合的過程，雙方從中找到一個平衡點。

【數字化的雙11大促】

供應鏈數字化轉型是個逐步發(fā)展的過程。合作早期，一商宇潔在雙11期間的訂單不過二三百萬單，而如今的訂單將近翻了十倍。

數據顯示，2016年之前一商宇潔是四倉發(fā)全國，現在是八倉發(fā)全國，從四個區(qū)域倉發(fā)展到八個區(qū)域倉，原來華北、華東、華南和西南四個區(qū)域，陸續(xù)拓展了華中、西北、東北。今年，由于華東地區(qū)的消費能力實在太強，訂單體量高漲，華東地區(qū)又被拆成兩個倉，一個倉用來覆蓋浙江省，一個倉覆蓋其他江浙滬區(qū)域。

在此基礎上搭建的三級倉網結構，在整個商家端也是最完善的布局。今年，一商宇潔跟寶潔、菜鳥一起共創(chuàng)的這個多級動態(tài)倉網解決方案獲得了ECR最佳實踐項目大獎，以及CCFA《2021年零售業(yè)供應鏈最佳實踐案例》。

在這其中，第三層級利用菜鳥做的預售下沉，對服務體驗的提升非常高。今年，一商宇潔有150多萬個訂單都是通過菜鳥做了預售下沉，消費者付完定金后，菜鳥把包裹下沉到最近的快遞站點，許多消費者零點付完尾款，早上八九點鐘就收到包裹，被戲稱“包裹可能早早就埋伏在了家門口。”

今年雙11菜鳥為一商宇潔在供應鏈數字化轉型上再進一步，打造了一塊數字供應鏈作戰(zhàn)大屏，能夠做到實時監(jiān)控、預警。通過技術手段快速、實時反應雙11倉庫全鏈路的數據。

當面對雙11大量訂單傳輸時，許多系統(tǒng)往往會出現速度降級，甚至反應不過來的情況。但這塊大屏依然能夠秒級更新，包括訂單從產生、創(chuàng)建、取消、退單的過程，快遞從接單、操作、出庫、攬收、消費者簽收全鏈路都能實時反應出來，全國各個倉的操作過程、各省份的熱力圖、各個省份消費者訂單情況以及倉庫的匹配情況，全都一目了然。

這個雙11，一商宇潔和寶潔通過供應鏈控制塔的實時觀測，很好地調整了一些運營問題。

打個比方，當發(fā)現華北倉訂單量低于正常每小時平均訂單量時，負責人及時聯系倉庫詢問原因，第一時間協調菜鳥解決問題。

直播成為電商銷售越來越倚重的一個渠道，寶潔的銷售會涉及“超頭”直播、店鋪直播，“超頭”又可以分為薇婭、李佳琦，以及快手的辛巴。之前，一商宇潔做訂貨時，會把貨以此分為三部分。

但是，每一次的倉配布局跟實際訂單都會產生比較大的差距，就會出現跨倉發(fā)貨的情況，物流成本增加，同時影響消費者體驗，貨物的破損率也會變大，投訴率變高。

通過菜鳥供應鏈控制塔的分析和洞察，可以將備貨進行更加精細化，保證產品布局盡可能跟進歷史數據，滿足消費者在哪里，產品就在哪里的定位。

一商宇潔與菜鳥的供應鏈數字化合作，可以看成是國有大型電商運營企業(yè)，在新時代下的主動轉型。經過多年的經營，一商宇潔服務寶潔的案例，在快銷品電商已經獨樹一幟，如今在供應鏈數字化轉型領域的探索，又多了一層“領路人”的色彩。

對菜鳥而言，明年將會繼續(xù)和一商宇潔合作，為寶潔提供協同計劃和智能補貨服務。這是一個行業(yè)公認的痛點和難點。如果能夠真正做到數據精準測算補貨量，實實在在把庫存減下來，對整個行業(yè)而言，都將受益匪淺。