網(wǎng)購還能再快點嗎？

答案是肯定的。就目前來說，網(wǎng)購主要有3大類：倉庫發(fā)貨、產(chǎn)地發(fā)貨和本地實體店發(fā)貨，在這個背景下，快遞也推出了同城速遞、次日達、隔日達等。值得一提的是，今年10月，同城業(yè)務(wù)漸趨白熱化，繼美團閃購后，京東和達達集團共同推出了“小時購”品牌。

先解釋下，到底什么是“小時購”：

顧名思義，“小時購”是指“線上下單、門店發(fā)貨、小時級乃至分鐘級送達”的零售模式，是京東推出的即時零售業(yè)務(wù)面向消費者的統(tǒng)一品牌，這種模式的玩法在于：將京東到家及其關(guān)聯(lián)的線下商超作為前置倉，聯(lián)合京東商城以及京東超市做線上布局，同時通過達達快送，縮短末端派送的時間，承諾1小時內(nèi)送達。

需要注意的是，這是京東繼“京東到家”之后在即時零售領(lǐng)域的新動作。

就目前來看，京東主要采取的是“三大五種”供應(yīng)鏈模式，即B2C模式、產(chǎn)地模式和本地零售模式，本地零售模式下又細分為到家、到店、到社區(qū)模式。其中，“小時購”和“京東到家”是到家模式的代表。為此，這篇文章我們將著重探討：

• 閃購“小時達”的打法精髓是什么？

• 即時零售的業(yè)態(tài)和趨勢分析。

01 打響“速度戰(zhàn)”

消費者對產(chǎn)品的急需求，是“小時購”業(yè)務(wù)的關(guān)鍵邏輯。

即時零售下，2019年至2020年，中國即時零售消費者滿意因素發(fā)生了不小的變化：對品類豐富程度的關(guān)注從52.7%上升到60.7%，對配送時長的關(guān)注從43.6%到48.3%，同時新增了促銷活動這一關(guān)注點。無獨有偶，從近期一些調(diào)查顯示，50%的95后消費者希望當天就能收貨，有7%的用戶希望2小時內(nèi)可以拿到購買的商品，并愿意為更快的配送服務(wù)支付合理金錢。

這也是京東推出小時購的大邏輯，“京東的中長期目標是，小時購要在京東用戶中做到50%滲透率。目前，京東已擁有5.5億用戶，50%的滲透率則意味著小時購至少要擁有過億用戶。”何輝劍（京東集團及達達集團副總裁、京東全渠道到家業(yè)務(wù)部負責人）曾這樣談到。

 

圖：2019-2020年中國即時零售消費者看重因素（來源：艾瑞iClick調(diào)研平臺）

從供需環(huán)節(jié)來看，小時購一方面是對供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的效率優(yōu)化，另一方面，是服務(wù)的差異化。

比起快遞的72小時時效和當日達，小時購?fù)ㄟ^“小時”這一時間差打法占據(jù)了一定的競爭優(yōu)勢。京東的小時購是建立在自身用戶流量基礎(chǔ)上的，以“多”和“快”為亮點，將大型商超的一站式購物搬到線上，送至家里。在這種邏輯下，線下超10萬家門店就成了天然的前置倉。

某種程度上來說，零售電商和零售實體店是伴侶關(guān)系。電商平臺依托大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式研究消費者喜好，推送類似商品，拓展了實體店的銷售渠道；實體店的加入，讓平臺用戶有了更多的選擇。

細究小時購，其實涉及了商家、系統(tǒng)、騎手和訂單密度等多個維度：

訂單密度，通俗地說，就是在預(yù)設(shè)時間段內(nèi)，使用小時購下單的用戶所在位置和該位置所屬區(qū)域（3-5公里）內(nèi)訂單交互數(shù)量。這里有一個小細節(jié)，即小時購是如何提升訂單密度的，答案很簡單，即全渠道鋪設(shè)小時購到家業(yè)務(wù)。

眾所周知，消費者的消費習(xí)慣是多元化的：大部分老年人喜歡在社區(qū)附近實體店購買肉類、生鮮以及水果，他們認為實體店的更加新鮮；年輕人更青睞社區(qū)團購或是網(wǎng)購到家，不但品類齊全、價格實惠而且省時省力。

這些消費習(xí)慣很難更改，最好的方法就是采用“全渠道鋪設(shè)”。

02 鏖戰(zhàn)“美團閃購”

小時購在定位上有別于以往的業(yè)務(wù)，反而有點像美團閃購。

打開美團APP搜索“閃購”會出現(xiàn)“點外賣”、“超市到家”、“去店里”以及“熱門點評”這四個模塊，根據(jù)用戶地址提供配送范圍內(nèi)的相關(guān)推薦。京東APP內(nèi)京東超市板塊下的1小時達有“附近商家”和“活動”兩個模塊，同時在京東購物小程序上還開設(shè)了附近生活圈等。換句話說，這二者都是根據(jù)用戶末端位置，匹配相關(guān)商超物品。

從業(yè)務(wù)模式上來看，美團閃購可以看作美團外賣業(yè)務(wù)的延伸，京東小時購可以看作京東商城的續(xù)集。

產(chǎn)品方面，二者各有優(yōu)勢：美團閃購打通 117 座城市 498 家蘋果授權(quán)專營店，與華為、花西子、屈臣氏、絲芙蘭等各類線下門店合作，包含了電子數(shù)碼、鮮花綠植等各類商品。京東小時購?fù)瑯訐碛刑O果官方授權(quán)，與此同時，還設(shè)有華為、榮耀、小米、三星等多個知名數(shù)碼品牌專區(qū)，相比之下，常年經(jīng)營數(shù)碼電子產(chǎn)品的京東在數(shù)碼家電與手機通訊方面更顯優(yōu)勢，美團閃購在生鮮、美妝類較有優(yōu)勢。

美團閃購和京東小時購，都有著眾多線下門店（前置倉）支撐，以南京星火路地鐵站為例，美團閃購?fù)扑]的商超主要有：便利蜂、永輝超市、711、天貓小店等；京東小時達推薦的主要商家有：沃爾瑪、永輝超市、蘇果超市等。對比之下我們不難發(fā)現(xiàn)，不少商超都開展了線上線下一體的即時零售業(yè)務(wù)。

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，是新業(yè)務(wù)的主要邏輯。美團閃購，是由美團自家的騎手進行配送，騎手在送外賣的同時，還能送生活用品，且他們對配送區(qū)域更為熟悉；相比之下，京東小時購與日常快遞配送不同，選擇了同城配送體系更完善的達達快送，達達快送本身有自己的接單分單等線上系統(tǒng)，配送員對配送區(qū)域較熟悉。

問題是，同處即時零售賽道，小時購是否趕超美團閃購：

在王莆中（美團高級副總裁、到家事業(yè)群總裁）看來，未來5年，即時到家服務(wù)會成為主流消費方式，即時零售市場規(guī)模到時有望達到1萬億，交易用戶規(guī)模也會達到5億。就先發(fā)優(yōu)勢來看，眼下小時購還在追趕美團閃購的途中。

舉個簡單的例子，小時購在今年618期間累計達成額同比增長約10倍，京東即時零售業(yè)務(wù)目前能夠達到百萬上下訂單量，而美團閃購在七夕節(jié)當天訂單量更是達到了650萬的峰值。需要注意的是，美團閃購也在不斷探索前進，近期新上線了不少藥店，這或許是美團閃購的下一步計劃。

相比于勢頭正猛的美團閃購，小時購的現(xiàn)存優(yōu)勢在于倉儲和供應(yīng)鏈。

03 即時零售業(yè)，下一個風(fēng)口？

小時購和閃購，這類即時零售業(yè)務(wù)重點在于“即時”。

一般來說，消費者在不同消費場景下選擇即時零售的原因主要包括：省事、不方便出門、送禮、急需等。但“即時性”表現(xiàn)得也并不穩(wěn)定，將即時零售逐漸全品類化，實現(xiàn)“萬物到家”，打通電商B2C模式，或許是“即時性”與計劃性有效結(jié)合的契機。

以618、雙十一年度大促為例，平臺會提前讓用戶參與瓜分獎金池等互動游戲，各大品牌官宣折扣并開始預(yù)售，眾多消費者把購買清單提上日程，換句話說，這是有計劃性的消費。將即時消費與B2C結(jié)合，讓消費者既能感受到產(chǎn)品類目齊全，同時體驗到購物的高效、便捷。

 

圖：2020年中國即時零售的消費場景（來源：艾瑞數(shù)據(jù)）

本質(zhì)上來看，美團閃購和京東小時達這類即時零售電商仍屬于平臺模式，依托大數(shù)據(jù)系統(tǒng)將線下的商家商品和線上的消費需求進行匹配。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測：預(yù)計到2024年，國內(nèi)的即時零售市場將會達到9000億，將形成一個萬億級的藍海市場，面對如此誘人的前景，即使是美團、京東這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也忍不住想要分一杯羹。

但從目前來看，線下零售額仍占中國社會零售總額的大頭，至少在短時間內(nèi)，這場較量勝負未知。