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[羅戈導讀]11月24日,國家郵政局關于2021年10月郵政業用戶申訴情況的通告。

11月24日,國家郵政局關于2021年10月郵政業用戶申訴情況的通告。2021年10月,國家郵政局和各?。▍^、市)郵政管理局共處理申訴27697件,環比下降0.6%,同比增長57.1%。申訴中涉及郵政服務問題的842件,占總申訴量的3%,環比下降31.2%,同比增長64.1%;涉及快遞服務問題的26855件,占總申訴量的97%,環比增長0.8%,同比增長56.9%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為3086件,環比增長10.4%,同比增長106.4%。有效申訴中涉及快遞服務問題的2971件,占有效申訴量的96.3%,環比增長10.3%,同比增長106.9%。快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和快件延誤,分別占申訴總量的29.1%、27.7%和20.3%,環比均呈增長,同比增長明顯的快件損毀和快件丟失短少問題 ??旒p毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,快件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤。

用戶對快遞服務問題有效申訴2971件,環比增長10.3%,同比增長106.9%??爝f服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的28.6%、28%和26.4%,環比均呈增長,同比均增長明顯。

全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.48,有效申訴率平均為0.27。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.72,快件丟失短少申訴率平均為0.68,快件延誤申訴率平均為0.50,投遞服務申訴率平均為0.43。

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