作為采購，我們常做的一種思考就是：為什么。

為什么選擇這家供應商？

為什么這家供應商的價格是合理的？

思考“為什么”的過程，其實就是在追根溯源、探尋某件事的前因后果。

大多數(shù)采購在被問到“為什么”時，受定勢思維的影響，習慣不假思索地將答案脫口而出，比如：“這家供應商的價格低廉，所以我們選擇了它。”

乍一看，這個回答很有道理，因果溯源的過程好像也完成了，但如果你想成為一個真正的思考者、養(yǎng)成縝密思考的習慣，就不能像上面這般淺嘗輒止。

而“魚骨圖分析法”，就是我們學會抽絲剝繭、刨根問底，探索采購世界來龍去脈的一種好方法。

魚骨圖分析法

魚骨圖分析法，又名"因果圖分析法”，是由日本管理大師石川馨發(fā)明的一種可以發(fā)現(xiàn)問題“根本原因"的分析法。

它看上去像一條魚， 問題標注在“魚頭"處，在“魚脊骨”上長出“魚刺”，每個”魚刺”代表產生問題的各種可能性。

繪制魚骨圖，一般情況下，需要如下5個步驟:

步驟一：

明確待分析的問題

(這個問題要盡量小而具體)

步驟二：

列舉導致問題產生的關鍵因素

(任何問題的產生都不是單一因素造成的，所以要從多維度分析問題)

步驟三:

確認影響關鍵因素的原因

(可以通過頭腦風暴進行收集，這些原因即使看似很荒謬也沒有關系，但盡量要全面。)

步驟四：

總體回顧與分析

(通過現(xiàn)場調研與分析，逐步印證這些原因是否真的可以影響關鍵因素以及確認影響程度，去偽存真，優(yōu)化原因。)

步驟五:

給出具體解決方案

(針對原因的重要性和易解決程度，給出相應的解決方案，從而解決問題。)

實戰(zhàn)演練

這樣描述太過于抽象，現(xiàn)在以一個實際發(fā)生的案例，簡單闡述一下魚骨圖具體在采購工作過程中的運用。

2011年，位于濱城的W公司接到美國客戶當訂單，要求每個月出口5000片陽臺柵欄，經(jīng)過前期市場調研與比價，確認向濱城的S廠采購這些產品。

陽臺柵欄主要的生產過程是：工廠將外購的鍍鋅管，經(jīng)過酸洗、去銹之后，按照圖紙進行焊接和拼裝。

之后再經(jīng)過高溫噴塑，制作出成品。質檢確認產品符合品質（主要是尺寸和表面噴塑效果）要求之后，再進行包裝，最終運送至港口，裝入集裝箱出口。

大體可以分為如下圖表5個步驟：

（▲陽臺柵欄生產的步驟）

從前期的市場調研來看，S廠的工藝水品完全滿足W公司需求，但是事與愿違，頭三個月，國外終端客戶頻繁投訴產品質量問題，其嚴重程度已經(jīng)影響到訂單的存續(xù)性。W公司的采購緊急介入此事件，試圖找出影響產品質量的根本原因，從而保住這個客戶。

他們第一時間與國外客戶取得聯(lián)系，以剛剛到貨的100片陽臺柵欄為例，匯總出主要存在的問題。

（▲陽臺柵欄為例，匯總出主要存在的問題）

從匯總情況來看，主要問題是出在組裝（12%）和噴塑（17%）這兩個方面，如果他們可以得到解決，那么合格率將會達到96%，而且隨著項目不斷的深入，由于工人的熟練度增加，焊接方面的問題還會持續(xù)改善。

那么組裝和噴塑的問題又出在哪呢？

W公司的采購決定采用魚骨圖分析法來弄清事情的真相。

步驟一：

根據(jù)要解決的問題，畫出魚頭。

步驟二：

根據(jù)國外反饋的問題，列舉出導致問題產生的關鍵因素。

步驟三:

通過頭腦風暴，確認影響關鍵因素的原因

步驟四：

以10片陽臺柵欄為參考樣本，通過對比法，5片為改善組，5片對比組，逐項確認上述原因對于關鍵因素是否存在影響以及影響程度大小：

（▲因素的影響以及影響程度的大小）

步驟五:

針對原因的重要性和易解決程度，給出相應的解決方案(解決問題優(yōu)先級：較易＞容易＞一般＞難＞較難)，從而解決問題。

（▲根據(jù)問題優(yōu)先級解決的方案）

W公司根據(jù)采購提供的解決方案，優(yōu)先推進了“較易”和“容易”的解決方案，在之后的出貨過程中，陽臺柵欄的質量要明顯好于之前，國外客戶的訂單也趨于穩(wěn)定。并且，W公司也積極與S廠溝通，制定實施“一般”解決方案的實施計劃，并群策群力，力爭降低“較難”解決方案的實施難度，為未來三方更好的合作，打下更加牢靠的基礎。

（▲金屬材質貨架）

（▲塑料篷布）

（▲滿焊改為點焊）

總結

當然，在實際運用的過程中，魚骨圖分析法這條“魚”，采購可以不只拘泥使用在品控工作上，如之前在《該如何降本？5Why分析法》一文中介紹的5Why分析法一樣，這個方法在降本方面也同樣有著非常顯著的作用。

只是5Why分析法更加側重單一因素深層次因果關系的探索，以單一因素為突破點，從而獲得降本的契機，而魚骨圖分析法則更加側重從全局角度分析整個項目，探索項目中各個因素的邏輯關系，尋覓降本的機會。

作為采購，希望大家可以熟練掌握這兩種方法，并且運用到實際的工作當中去，為自己職業(yè)生涯的發(fā)展，添磚加瓦！