作者 | 駱其良

來源 | 物流沙龍

傳統零售商的營業額達到100億需要多久？有一家社交電商平臺在今年11月份，營業額便達到了15億，而年銷售額突破100億僅用了2年半時間，這個體量在今天來看是非常神奇的。這家社交電商平臺便是云集微商，在持續成長的過程中，云集微商的物流是怎樣做的呢？云集微店的倉儲物流總監駱其良告訴了我們答案。

云集微店的倉儲物流總監駱其良

此文根據12月8日由物流沙龍主辦的“2017智慧供應鏈高峰論壇智能預見未來”的現場錄音整理

我演講的題目是社交零售下的智慧物流。分兩個關鍵詞，一個是社交零售，我想介紹云集在這方面的探索和先行。第二個是智慧物流，我更多想闡述的是，我們甲乙雙方或者甲乙丙三方，怎樣通力合作，玩轉物流。通過這兩塊跟大家做一個分享。

云集模式

云集大概是在兩年半之前成立的一個社交平臺。它為我們的店主提供了一攬子的解決方案。一些在家里帶寶寶的媽媽在上面做店主、做銷售，這也是一個價值的體現。還有以前的淘寶店主，他們會做很多的事，會去選擇商品、打包、售后、客服，我們針對這些店主的目標客群，提供一攬子的解決方案。我們創建了后臺的支撐體系，叫做六大中央廚房。

今天我分享的跟倉儲物流相關，第一是我們現在的倉儲物流全部外包，我們跟順豐、EMS等等都有合作。我們現在在全國七大區域有20個倉，比如北京、杭州、西安、武漢等等都有倉。

這一塊我們為店主提供一鍵代發的功能，只要在朋友圈一鍵分享，我們就可以把貨送到他用戶的手里。當然我們的店主可以自己購買，也可以分享給朋友。比如說我是戶外的愛好者，我對戶外的一系列產品有研究，我就可以推薦。

云集與京東和天貓的搜索來說，會有不一樣的思考。他們有不一樣的SKU，我們在商品的選擇上是走少而精選的SKU。這樣我們的用戶，我們的店主就不需要被太多的信息干擾，可以直接觸達或者直接購買他想買的商品。我們的店主在用他的信任，用他的朋友圈做商品的推廣。如果有偽劣貨，根本沒有生存的空間，因為他會損失他的信用。所以在選品這個策略上，我們都是跟各大品牌進行很好的合作。我們會成立買手團隊，選舉全球的一些精選商品。

我們還會給店主提供客服的客訴服務，我們在安徽合肥基地成立了比較龐大的客服基地，幫助解決后顧之憂。我們還會給我們的店主提供專門的培訓，包括怎樣開店，商品知識，需要做哪些亮點宣傳，還有銷售技巧的分享，比如你在朋友圈發，一天發個二十條朋友圈，推薦二十個商品，大家很快可能就把你拉黑了。

社交電商物流現狀

社交電商有幾個特色，是云集探索下來的幾個特點，在這里分享一下。

社交電商針對的客戶是寶寶的媽媽，我們有一個很好的案例是，在內蒙大草原上有一個店主，一邊放牛放羊，一邊可以分享商品鏈接到朋友圈。所以我們的訂單其實是比較下沉的，三到五線城市的訂單占比會比較高一點，縣市區域下面的訂單占到20%。而京東、考拉，他們更多是一二三線城市集中度比較高。

所以我們的特點是訂單比較下沉，我們有260萬的店主，這些店主有可能在城市，有可能在農村。這些店主影響的范圍，有可能是她在農村的媽媽、朋友。這就是社交電商和搜索電商有所不一樣的地方。

第二個，我們訂單結構會分布得更加廣一點，全國31個省市，我們的比重非常均勻。一般來說江浙滬、北上廣比較多一點，但是在新疆陜甘青寧海南的訂單占比，跟其他省市沒有太大的差別，因為我們的店主分布在全國的各個地方。假如我是杭州的，我的朋友圈有可能是新疆的可能是海南的，沒有時空的限制。

第三個，云集正常每個月有兩次大促，一次在月末三天，一次在月中的大促。每次大促都是一個波峰，基本上是平常單量的三到五倍。

這三點是云集社交電商的特性，總結起來就是更下沉、更平均、起伏更大。

量身定做的智慧物流

單量精準預測

針對這些痛點或者特點，我們怎么和合作伙伴，和承運商解決這些問題？我們一定要把我們特性訂單的特點準確的呈現出來，才能告訴我們的合作伙伴，今天哪些商品排期是怎么樣的，今天的訂單是多少，把這個預測做出來。我們會通過多維度的預測模型，通過信息的共享給到合作伙伴數據。

全國分倉布局

由于我們的訂單比較廣比較下沉，所以我們分布的倉點就特別關鍵，怎樣把這個商品通過這個倉庫放到離用戶最近的地方，對倉庫的定點的選擇就非常關鍵。我們根據訂單的流向選擇倉庫，我們選擇是中心倉加爆款倉，和京東不太一樣。比如說華東區訂單的客戶只能買華東區的商品，點進華北區商品是沒有購買權利的。

云集的SKU比較少，所以我們會是中心倉加爆款倉的邏輯。我們中心倉會做一些測試款，如果達到爆款的級別就會分出去，真正把它放到離顧客最近的地方。

智能干線提貨

我們云集現在發展相對比較快，之前一個倉、五個倉，到一年二十個倉，到目前的二十二個倉。有些小的供應商沒辦法準確及時的把商品送到我們指定的倉庫，特別是雙十一期間，在干線這一塊，我們把它延伸下去做這個干線的提貨，根據我們的分倉邏輯，庫存邏輯，把商品及時放到倉庫里去，這樣對后續的發貨和體驗有很好的提升。

還有一個特性，因為我們是社交電商，我們跟客戶連接得很緊，比如說9點要銷售爆款，一下子銷售完了，但是下面的呼聲還很大：我要補貨。那么我們會進行一個溝通，預售個三天，比如說預售一萬件，愿不愿意等？愿意等的，我們去準備這個貨。這樣就需要前端的供應商或者廠家做很大的協同。

滯慢銷清理

我們會對整個商品的周轉做一個管控。我們周轉天數是25天，超過30天的，可能供應商商品確實不好，轉到其他的平臺上賣，對供應商也是比較好的活動。第二對整個云集的周轉來說，銷售不好就及時下架。對商品的周轉效率，跟普通電商也有不一樣。普通電商可能周轉的時間更長，可能25天、30天、45天，這都是一些杰出企業的周轉天數。我們是更短。

供應鏈整體協作

布倉邏輯

這里再深化一下，跟大家分享一下我們布倉的邏輯。第一個，我們會分析訂單，確定它在哪個區域。再根據品類銷售，確定配倉的類型。還有看快遞的資源確定倉庫準確的落腳點，以及我們的合作伙伴有哪些資源可以供給我們。現在我們選擇的合作伙伴，都是倉庫資源比較多比較大的服務商，所以我們在選擇倉庫，布倉的邏輯上得到他們很好的支持。

布倉規劃

倉庫選好了，我們考慮規劃。

第一個要想，什么商品放到倉庫里去，我們還是會通過訂單的數據分析平臺的發展方向。

第二個我們會看倉庫的需求，正常來說可以根據體積算出倉容有多大，每個月有多少增長，所以倉的可擴展性也非常關鍵。包括整個園區有沒有空的地方，這樣會為接下來的三、四個月的發展，提前做好準備。

接下來我們就把貨物搬進去，我們有一個鏈路調度小組，第一塊還是通過動態的分倉算法，何為動態？我們每周看分倉的比例是否合適，有些是季節性的，有些是區域性的。總體來說，整個社交電商的發展非常快，所以一定是供應鏈的協同。

供應鏈協同分兩個概念，一個是平臺內部的，我們的倉配怎么跟買手團隊有一個協同，第二個快速的增長如何跟合作伙伴做一個提前的預測，這樣才可以把客戶體驗做到最好，同時還能降本增效。整個特點就是說，怎樣保持柔性，怎樣快速發展，這個規劃和預測就非常關鍵。

協作物流，資源共享

最后一個想跟大家分享的是，我們選擇合作伙伴會從哪些點去考量，或者說是保證業務訂單快速發展的邏輯。

第一個，人員。云集每個月有兩個峰，所以臨時工就非常關鍵。我們看臨時工，他的合作伙伴是否有保障，是否能隨時調配，還有培訓體系是否健全。否則每個月來兩大波臨時工，會出很多問題。

第二個，耗材。大家可能覺得就是紙箱，就是安全庫存。剛才講云集是爆款的邏輯，耗材的特點是一定要結合運營的特點，因為它短平快，不像傳統電商，可能計劃提前三個月開始，采購的商品提前一個月就要準備。云集的特性是，商品在大促前兩、三天到倉，所以這個耗材，整個商品跟運營匹配起來非常關鍵。

第三我們特別有質量要求，也是因為云集是搶購的邏輯。這一點跟普通電商有點不一樣，我們的需求是更及時更前置。如果品控沒有控好，普通電商，三五個投訴，處理掉就行了。我們則可能會涉及到炸群的風險。

園區環境，還是因為快速的發展，會看它有沒有可擴展性，這非常重要。大家知道倉配是比較硬的東西，要有一定的余量匹配給業務發展才能支持，否則的話會有問題。

另外，還會看到一些快遞的資源。我們會看合作伙伴有沒有兩家以上的快遞公司的備份，或者雙11可能要三四家。攬件距離，不應該超過30公里。還有攬件波次要有很好的監控，湊不到幾個小時對客戶來說就是不可接受。

最后還要看有沒有專職的客服來對接。社交電商的特點是，我們的投訴來得非常快非常猛，而且每個投訴，我們老板和運營同事會很快接收到這個投訴，所以要快速的響應，實時7*24小時響應。

云集的體系是和合作伙伴搭建的，不管是系統供應商，還是干線供應商，后續的自動化供應商，都歡迎和我們進行合作交流，更好的推進智能物流、智能供應鏈的發展。

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場

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