“現在商超日子肯定不好過，本來疫情就加速了消費者線上購物的習慣，線上直播、社區團購等新興模式都在分流超市原本的份額。我們也想做數字化，但沒有數字化的能力和人才，翱象則為我們解決了全渠道運營中的諸多問題，通過上線翱象系統，陽光超市已經在邯鄲地區做了淘鮮達、京東到家、餓了么、美團四個平臺。”邯鄲陽光超市總經理張岳鵬表示。陽光超市在與翱象合作后，揀貨時常縮短60%，人力成本降低30%。

阿里巴巴集團副總裁王曦若

張岳鵬口中的“翱象”則正是阿里最新發布的服務實體零售行業的數智科技SaaS品牌，這也是阿里巴巴在2016年提出新零售戰略后，面向線下商超零售業的又一重要探索。據介紹，翱象會通過構建基于用戶、商品、品類、LBS（地理位置）等深度數智洞察能力，結合會員營銷等SaaS基礎能力，實現人、貨、場充分結合，有效推進商戶經營能力。

值得一提的是，翱象是一個商業資源和數字引擎的開放平臺，支持商家一次性接入各大第三方到家服務平臺，實現一鍵式多渠道開店，節省了商超總部和門店運營成本，翱象還提供私域流量運營功能，滿足商戶更為本地化、精細化運營需求。支持更多生態服務能力的接入，共同推動實體零售的數智化升級。阿里巴巴集團副總裁王曦若表示，翱翔是一個提供零售基礎設施的開放平臺，輸出新零售增長解決方案和技術基礎設施，讓零售商和ISV在平臺上可以尋求更多的發展空間。

在實體零售面臨轉型難題的今天，翱象的出現無疑是讓大家看到了機會。

近場電商崛起下的實體商超困境

當今，消費者的行為和經營生意的方式都在發生巨變。非常明顯的感知是從線下消費向線上消費迭代的趨勢非常明顯，并且電商模式已經從遠場滲透到近場，尤其是社區團購加速了近場電商的步伐。據阿里數據顯示，O2O市場線上交易今年預計達到3W億，其中到家業務快速增長。2025年近場電商有望覆蓋3-4億活躍城市，用戶甚至更多，用戶習慣向高時效、高品質的服務轉移。

圖片來源：廣發證券發展研究中心

在這種變化的另一面，我們卻看到了實體零售商超的發展難題。在各大超市、百貨等上市企業發布的一季度業績報告中可以看到，大多數企業的營收和利潤都呈現下滑。不止一家企業表示，除了新冠疫情影響外，還受到線上業務特別是社區團購等新興業務的沖擊。

高鑫零售CEO、大潤發董事長兼CEO林小海坦言，過去五年時間里，大潤發來客數量以每年5%的速度在下滑，因為用戶線上化習慣在養成，尤其是疫情加速了這一過程，社區團購等模式也加速消費者被數字化教育，線上占比提升是不可逆的。

時代在改變，實體零售企業應當如何跟上步伐？王曦若提到了四點需要做的轉變：一是從過去企業的閉環思維轉換到與行業做鏈接，如鏈接流量、場景、物流履約網絡；二是從功能性軟件到數字商業的轉變，未來是軟件和資源的完全在線鏈接；三是從以控制的方式做企業轉換成以開放的方式做企業；四是技術上從原來的異構體系轉換成端到端一體化運營，不能再有信息孤島。

搭建數字化基礎設施實現轉型已經成為實體零售企業的共識，但是正如張岳鵬所言，單靠零售企業自己很難完成。在此背景之下，越來越多實體零售企業選擇擁抱翱象。過去半年中，邯鄲陽光、浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺州華聯5家企業已試點使用“翱象”。數據顯示，單商戶線上單量平均提升25%，倉內揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。截至目前，已有近60個零售商家和生態合作伙伴與“翱象”簽署合約，覆蓋門店數量接近7500家。

開放生態助力零售商全渠道數智化轉型

“在阿里新零售推行了四五年后，發現有的問題還是不能很好的幫助零售商解決，應該把阿里沉淀下來的經驗以更加開放的方式給到行業。”阿里巴巴超市生態事業部總經理、翱象CEO周天牧表示。翱象則是阿里用技術賦能零售的進一步升級，立志以實體商超零售的增長為使命，為實體零售線上線下一體化一體化經營提供數智化服務，在復雜和激烈的市場變化中，幫助商家洞察消費者需求，并解決商品經營效率，運用好新零售科技的成果，解決合作伙伴的經營痛點，與零售商一起邁進新征程。

翱象開放的核心能力主要包含四部分：消費者鏈接與洞察分析；全渠道銷售&一體化運營；人貨匹配策略；本地物流履約資源。

據王曦若介紹，翱象在最底層是依托阿里20年電商經驗打造出來的數據鏈接能力，再上一層是核心能力和資源，如用戶增長、人貨匹配、智能營銷、物流履約等，翱象可以把這些能力開放出來，幫助零售企業去做消費者服務與經營管理，讓零售商能夠完成線上線下一體化生意的升級。

那翱象到底是如何幫助實體零售企業實現生意增長的？

翱象給到商家的完整數智增長體系主要分為三層：

· 深度數智洞察：過去商家可能只知道自己賣了什么貨，賣了多少貨，但并不知道貨賣給了誰，其客戶群體都是什么特征的消費者，而翱象則可以通過一系列數智化工具幫助商家深度用戶群體，再去“對癥下藥”。

· 解決方案：在深度洞察用戶之后，除了基于阿里的優勢提供完整的翱象解決方案外，還會把更多空間留給生態伙伴，在開放平臺上給到更多契合商家需求的定制化解決方案。這意味著翱象不僅會面向阿里系的渠道，而是支持商家一次性接入各大第三方到家服務平臺以及私欲流量，根據零售商的需求鏈接更多三方資源共同提供服務。

在物流方面，除了阿里系的蜂鳥、菜鳥直配等資源外，翱象同樣會幫助實體零售企業對接外部資源。周天牧表示，翱象是一個數字化平臺，出發點完全是商家自己，不存在平臺的選擇。“我們有足夠好的開放平臺能力，能夠把各種適配的三方服務結合到一起，最終其實是商家基于消費者的需求選擇了自己所需要的物流服務，翱象在這個過程當中更多是把這些能力對接起來”。

· 經營增長模式：在洞察需求和提供解決方案之上，翱象最終會落實到數字化能力、營銷能力、用戶資產等具體的點上來幫助商家實現經營層面增長。

周天牧強調，我們希望翱象不是只解決系統和產品能力的問題，而是為實體零售帶來實際的增長，一是提供全渠道深度道洞察消費者的能力，幫助零售商更好經營商品；二是希望把這套完整的能力去做開放，讓更多行業合作伙伴參與進來。

具體的合作方式上，以邯鄲陽光超市與翱象的合作為例，陽光超市在與翱象深度合作之后，依托翱象-OMS訂單管理系統，將陽光超市的線上全渠道（淘鮮達、餓了么、美團、私域商城）均通過翱象進行對接，實現全渠道商品、全渠道營銷、全渠道履約、線上線下用戶的統一管理，大幅提升了全渠道經營效能。在商品管理方面，接入翱象前，陽光超市需要在各個平臺手動維護商品，人工操作復雜繁瑣，并且庫存準確性差。

而使用翱象OMS中“商品管理”，可以實現商品數據實時同步；翱象借助阿里算法和數據資源，對同步的商品進行圖片、文描等信息內容匹配；在翱象中臺創建的前臺類目，可支持一鍵同步全渠道；可實現單門店維護商品一鍵上下架，一鍵改價，并實時同步到全渠道。

在全渠道履約管理方面，使用翱象-同城掌柜APP揀貨，可以實現全渠道訂單統一下發倉內作業；簡化門店登錄多個平臺操作的繁瑣流程，門店通過“RF槍+手機APP”的方式直接揀貨；門店可操作全渠道訂單合并揀貨，在人力不變的情況下，提升人效。

總結來看，面對希望走到線上但還沒有能力進行全渠道管理的實體零售企業，翱象并不只是提供流量或者技術服務，而是從最底層開始幫助零售企業先深度剖析客戶，再提供定制化解決方案。在解決方案的落地上，雖然阿里本身具備流量、技術、物流、供應鏈等資源，但同樣會根據客戶需求去對接外部生態資源。在近場電商崛起的時代風口上，共同去幫助零售企業把線上線下一體的生意做好做大，與新時代消費者對話。

為什么偏偏是阿里？

在流量碎片化的時代，實體零售企業要走到線上而且要面對多元化渠道，這對很多企業而言是極具挑戰的。阿里巴巴集團經過多年的新零售布局，已經形成了一張“身邊經濟生態網”，并且這張網絡中的生態資源一直在協同作戰。

首先來看阿里在商業端的主要業務線：以“淘寶+天貓”為主打的廣域電商；以“餓了么+口碑+支付寶”主打的本地生活；以“天貓超市+淘鮮達+盒馬+餓了么新零售”為主打的同城零售。

在同城零售的細分業務中，淘鮮達是商超到家平臺，幫助傳統商超數字化改造，并提供線上入口；餓了么以O2O模式提供服務；盒馬是自營店倉一體模式的生鮮新業態；天貓超市是采用“代銷+采銷”并行的線上零售超市。

從服務范圍及時效來看，盒馬、餓了么新零售、淘鮮達主要滿足三公里范圍內消費者的即時性訴求，提供小時級服務。而天貓超市則是構建20公里生活圈，即“5公里小時達，20公里半日達，全城次日達”。小時達和半日達是通過與合作商建立“近端履約中心”來實現，次日達則是通過城市落地倉發貨。

在物流端，由“蜂鳥即配+菜鳥直送”來分別完成小時、半日、次日等不同時效要求的交付履約。

蜂鳥即配作為阿里本地生活全鏈路數字化解決方案中的重要一環，在推動本地生活服務行業數字化進程中具有重要作用，目前擁有騎手人數300萬,在餐飲、商超、生鮮、美護等領域建立高標準的配送方案，定制化服務超過15種業態。

“菜鳥直送”是容納整合了丹鳥、點我達、藍豚等菜鳥旗下原有品牌之后，全新推出的統一品牌名，滿足同城零售中倉到店、店到門、即時配等需求。目前，菜鳥直送350+城市，覆蓋3000+站點，擁有400萬+配送員。

另外了解到，阿里同城零售可能還在在構建前置倉配體系。這意味著，阿里同城零售將以“平臺倉配+O2O+前置倉+店倉一體”全方位為消費者服務。

阿里在流量、供應鏈、物流等全面領先的優勢為其對實體零售企業賦能奠定了基礎，同時翱象還能讓整個生態網絡效率更高。未來，一定是具有數字化能力的企業幫助傳統實體零售全面數字化升級。而像阿里這樣同時具備生態資源、協作能力、開放共享姿態的企業，將會更具優勢！