廣東郵政管理局和廣東市場監督管理局聯合發文，規范快遞末端服務禁止違規收費；重點整治三類問題：

1、未經收件人同意,快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞；2、在投遞環節以超派送范圍或經營困難等為由,強行向收件人加收快件派送費；3、收件人自取快件時,無正當理由向收件人收取額外運輸費或保管費,或收取未予標明的費用。

廣東市場監管局廣東郵政管理局 關于規范快遞末端服務禁止違規收費的通告

為進一步規范全省快遞末端服務,維護消費者合法權益,禁止不合規不合理的取件收費行為,促進行業誠信經營、健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國價格法》、《快遞暫行條例》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》系列國家標準等,現就有關規范要求通告如下：

一、支持和鼓勵經營快遞業務的企業在農村、偏遠地區發展快遞服務網絡,完善快遞末端網點布局。

二、經營快遞業務的企業應將快件投遞到收件人(或收件人指定的代收人)的收件地址或指定地點。與寄件人或收件人另有約定的應從約定。

三、經營快遞業務的企業違反快遞服務標準,損害用戶利益由郵政管理部門依照法律法規和有關規定,依法予以行政處罰。

四、重點整治三類問題

1、未經收件人同意,快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞；

2、在投遞環節以超派送范圍或經營困難等為由,強行向收件人加收快件派送費；

3、收件人自取快件時,無正當理由向收件人收取額外運輸費或保管費,或收取未予標明的費用。

五、公開征集問題線索。歡迎群眾撥打郵政業消費者投訴申訴熱線“020-12305”反映情況,或撥打“12315”、“12345”熱線進行投訴舉報。