山核桃、榛子、碧根果、香榧......臨近春節(jié)，家家戶戶進入年貨采購期。作為全國聞名的堅果炒貨生產(chǎn)基地，年貨電商市場上，幾乎超過60%的堅果從杭州市臨安區(qū)發(fā)出，“春節(jié)倒計時”對于臨安的電商和快遞來說，更代表著整個堅果市場迎來新年的第一波高峰，“對于我們來講，年貨節(jié)的量是不亞于‘雙11’的！”中通快遞杭州臨安網(wǎng)點負責人王輝說道。

從1月20日開始，中通杭州臨安網(wǎng)點出港件量激增一倍，90%包裹都是發(fā)往全國各地的各類堅果炒貨，日均發(fā)貨量超過10萬件。

引進自動化，提升吞吐量

“這幾年臨安的山核桃名氣大漲，也帶動了本地堅果產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。昌化、龍崗等地區(qū)涌現(xiàn)了上百家堅果加工廠，電商如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，我們臨安中通網(wǎng)點的發(fā)貨量也隨之逐漸擴大。”2019年8月才接手臨安中通網(wǎng)點的王輝，在經(jīng)歷了第一年的年貨節(jié)之后，深刻意識到，堅果已然成為臨安最具特色的地方特產(chǎn)，未來市場需求會越來越大。要想在抓住這樣的市場機遇，自己的網(wǎng)點必須要安裝自動化分揀系統(tǒng)，更合理地安排人力和物力資源。

2020年9月，臨安網(wǎng)點購置自動化流水線投入運作

因此，2020年9月，趕在臨安山核桃大批量上市之前，王輝的網(wǎng)點完成了自動化分揀設備的安裝，這大大提升了網(wǎng)點快件的處理時效和吞吐能力。“現(xiàn)在回想起來，幸好當時下決心上設備，今年我們中通‘春節(jié)不打烊’，再加上‘年貨節(jié)’的業(yè)務增量，對于今年春節(jié)的服務能力，我非常有信心。”王輝說。

這臺價值200多萬的全新流水線分揀機現(xiàn)在每天處理超過10萬件包裹，完全能夠應對后續(xù)電商“年貨節(jié)”活動帶動的增量高峰。

春節(jié)不打烊，服務不打折

1月20日，年貨節(jié)正式開啟。“忙，特別忙”成了王輝這幾天的工作寫照。

“‘年貨節(jié)’讓整個網(wǎng)點忙得熱火朝天，我這邊也在著手春節(jié)期間的工作安排。根據(jù)大家的意愿安排網(wǎng)點所有崗位值守輪班。員工是最辛苦的，我這邊也為他們準備了食宿、節(jié)假日補貼等福利，所有補貼會向員工公開透明。“王輝一方面積極地收集員工留守意愿，另一方面安排網(wǎng)點市場部跟所有客戶接洽，提前溝通春節(jié)寄遞方案。

業(yè)務員在電商客戶倉庫攬件

”這只是初步方案，后續(xù)會根據(jù)客戶實際需求進行相應調(diào)整，及時反饋給客戶，讓他們知根知底，能夠安心地將快遞交給我們中通。“王輝表示，臨安網(wǎng)點不僅是保證年貨正常寄遞，更重要的是要讓客戶體驗到中通一如既往的高質(zhì)量服務。

除了網(wǎng)點負責人，一線快遞員也對網(wǎng)點的發(fā)展做出了巨大貢獻。由于臨安網(wǎng)點合作的電商客戶包裹量較大，單個客戶單日發(fā)件量最多的超過兩萬件，為了保證每天都能夠及時攬收并發(fā)出，臨安網(wǎng)點專門制定了相關(guān)激勵政策，鼓勵攬件快遞員進廠服務，不僅負責攬收包裹，還要幫助客戶完成貼單、打包、搬貨等一系列工作。

網(wǎng)點員工幫電商客戶打包山核桃

當?shù)亓闶蹐怨娚炭蛻艉壬叨仍u價中通的服務質(zhì)量：“快遞員們都很負責，也很熱情。我是中通的老客戶，我們的團隊原本也就幾個人，現(xiàn)在發(fā)展成占地幾千平米、幾百人共同運作的大團隊，能有這樣的大變化，跟中通提供的優(yōu)質(zhì)服務是分不開的。”

攜手共進退，開創(chuàng)新生活

陳震焱是臨安中通的業(yè)務員。四年前，他辭去置業(yè)顧問的工作，加入快遞行業(yè)，親眼見證了臨安堅果市場從初具規(guī)模到如今的日益壯大。

年貨節(jié)開始，臨安電商上架大量的堅果

“我現(xiàn)在每天平均攬收近8000票快件，每天上午到大學城驛站派件，下午三點前往廠家攬收，晚上需要工作到十點左右。今年‘雙11’，我的日攬件量超過16000件。雖然有點忙，但是收入穩(wěn)定，日子也踏實。”在應對多次購物節(jié)之后，經(jīng)驗豐富的陳震焱還在“年貨節(jié)”前招募了兼職員工，分擔工作量，提高效率。

陳震焱和同事正在裝車

“三輛車、三個人同時開工，運作速度相當快，差不多一小時就能完成一萬票攬收工作。再加上很多電商客戶會提前理貨，我們只要將貨物搬進車廂即可，節(jié)省了很多時間。“陳震焱感慨，進入中通之后，他的生活越來越好。三年前，他還推薦自己的女朋友入職臨安中通，兩人成為了同事，明年準備結(jié)婚，在臨安買房定居。

今年春節(jié)，陳震焱積極響應“春節(jié)不打烊”，留守在網(wǎng)點。他認為，中通平臺的壯大也讓他這樣的業(yè)務員享受到了發(fā)展紅利。現(xiàn)在，自己有能力、也有責任為中通平臺和臨安網(wǎng)點的繼續(xù)發(fā)展沖鋒陷陣。春節(jié)不打烊，寄出的不僅是快件包裹，更是客戶至上的服務理念。