自2015年以來，隨著醫(yī)療改革穩(wěn)步推進，各類醫(yī)藥行業(yè)政策密集發(fā)布，醫(yī)藥健康領(lǐng)域迎來了發(fā)展良機。美團作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)類電子商務(wù)平臺，通過連接消費者與商戶，致力于為消費者提供更多、更好、更便捷的醫(yī)藥健康服務(wù)。為此，美團配送企業(yè)服務(wù)發(fā)布了《美團企客配送業(yè)務(wù)白皮書——醫(yī)藥健康》，為醫(yī)藥健康行業(yè)提升競爭力提供了一系列解決方案。

零售藥店發(fā)展阻力重重但空間廣闊 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥健康”迎政策利好

當前，醫(yī)藥終端市場呈現(xiàn)出醫(yī)院主導(dǎo)、零售藥店份額低、線上滲透率低的產(chǎn)業(yè)鏈格局。在政策引導(dǎo)醫(yī)、藥分離，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善的背景下，零售藥店雖面臨執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量不足等問題，但總體趨勢向好。

據(jù)全球醫(yī)療健康行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者艾昆緯調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計2023年零售藥店承接規(guī)模將達7555億，發(fā)展空間十分廣闊。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢，加上突如其來的疫情，也極大地推動了醫(yī)療改革的進程。2020年4月，《關(guān)于推進“上云用數(shù)賦智”行動培育新經(jīng)濟發(fā)展實施方案》的通知，要求“在衛(wèi)生健康領(lǐng)域探索推進互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)保首診制和預(yù)約分診制，開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的醫(yī)保結(jié)算、藥品網(wǎng)售、線上生態(tài)圈接診等改革試點、實踐探索和應(yīng)用推廣?！庇纱丝梢?，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間再迎政策紅利。

7X24小時營業(yè)、多種運力組合 擴展營業(yè)時間和半徑，提升競爭力

如今網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾新的消費方式，但醫(yī)藥相關(guān)產(chǎn)品卻無法通過互聯(lián)網(wǎng)便捷、快速地獲取，這成為制約醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。并且，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)常會遇到用戶夜間用藥、突發(fā)病癥急用藥等特殊情況，所以對夜間配送和即時配送的需求明顯高于普通行業(yè)。

對此，美團配送企業(yè)服務(wù)推出多種運力組合的差異化配送服務(wù)，只為更好地滿足客戶需求。夜間配送、遠程配送等模式也擴展了醫(yī)療健康企業(yè)的營業(yè)時間和半徑，使其競爭力得到有效提升。

此外，美團配送企業(yè)服務(wù)還針對不同規(guī)模的醫(yī)藥健康企業(yè)，推出了個性化的解決方案。如針對小微型個體門診，美團配送企業(yè)服務(wù)推出快速達、及時達等標準服務(wù)產(chǎn)品；對中型連鎖藥店，推出駐店駐圈、定制配送箱、標準操作規(guī)程等行業(yè)解決方案；對大型KA客戶，則提供平臺引流、聯(lián)合營銷、專家規(guī)劃、專人客服、專屬調(diào)度策略等專屬定制服務(wù)。

目前，美團配送企業(yè)服務(wù)可提供15公里內(nèi)30-120分鐘送達的巡游配送服務(wù)，還可根據(jù)需求建立優(yōu)質(zhì)專屬駐店運力，提供星系配送服務(wù)。此外，醫(yī)藥健康企業(yè)還可以享有批量發(fā)單、客戶隱私、時效處理、大件訂單、在途監(jiān)控等增值服務(wù)。

超腦即時配送系統(tǒng)全天候響應(yīng) 增值服務(wù)全方位滿足客戶需求

美團配送企業(yè)服務(wù)如何滿足醫(yī)藥健康用戶對藥品時效性的需求？這主要依賴于美團的即時配送系統(tǒng)。美團超腦即時配送系統(tǒng)依托圖靈算法平臺、調(diào)度系統(tǒng)、規(guī)劃系統(tǒng)、IoT系統(tǒng)（物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)）、ETA系統(tǒng)（預(yù)估到達時間系統(tǒng)）、LBS系統(tǒng)（定位系統(tǒng)），可以即時對配送全鏈路精準感知，全天候服務(wù)顯著提升了配送效率和用戶體驗。

為滿足行業(yè)需求，根據(jù)不同的訂單來源，美團企業(yè)客戶配送調(diào)度中心將通過商家屬性、訂單屬性、騎手屬性等信息抽取，選擇駐店調(diào)度、商圈調(diào)度等最適合的調(diào)度方式，然后匹配駐店運力、商圈運力、全城運力、搶單運力等運力類型，再分配適合的運力形態(tài)把藥品盡快送到消費者手中。

助推醫(yī)藥健康行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 美團配送已與多家頭部商戶達成合作

隨著新零售興起，連鎖藥房在新的時代機遇下，開始積極攜手美團配送企業(yè)服務(wù)嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以醫(yī)藥零售企業(yè)“泉源堂”為例，其最初從事B2C醫(yī)藥電子商務(wù)，自2018年開始發(fā)展線下連鎖藥店新零售業(yè)務(wù)，具體形態(tài)包括O2O購藥平臺、30分鐘送藥上門、7X24小時營業(yè)等。

至今，泉源堂已經(jīng)從線上代運營、門店數(shù)字化管理以及供應(yīng)鏈優(yōu)化等多個方面幫助傳統(tǒng)藥店提升了效率，實現(xiàn)了新零售的轉(zhuǎn)型，并為新商戶提供了快速發(fā)展的機會。

截止目前，美團配送企業(yè)服務(wù)已與好藥師、泉源堂、快方、漱玉平民、神威大藥房等多家商戶達成合作。

未來，美團配送企業(yè)服務(wù)將秉承“把世界送到消費者手中”的企業(yè)使命，持續(xù)為醫(yī)藥健康行業(yè)提供高效率的即時配送服務(wù)，以科技為驅(qū)動，打造行業(yè)一體化履約解決方案，為提升零售藥店的競爭力不懈努力。