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【城配觀點】深陷輿論場的社區團購,是風雨飄搖還是風頭正勁?

[羅戈導讀]2018年社區團購就站上了風口,由于玩家們極度重視速度,忽視供應鏈和服務體驗,2019年快速洗牌,大多數公司都死掉了,給我們也造成了損失

編者按:本文根據12月14日唯捷城配總裁王琦在社區團購項目管理周會的講話整理發布。

各位同事:

下午好!首先感謝社團業務項目團隊,特別是在一線奮斗的同事們,大家都很辛苦。整體來看,12月第一周各項工作都有進一步的提升,今天不點評運營數據和經營指標,借這個機會回應大家關心的問題,特別是對社團業務走向的預判。

公司八月份重啟社團倉配業務以來,抽調到項目組的同事,繼續發揚唯捷人“拼搏進取、能打硬仗”的作風,讓我非常感動。陳總長期在一線通宵達旦,率先垂范,到處指導項目運營;繼恒總和廣州團隊連續作戰30個小時,一刻都沒有休息;濟南公司連續三天,每天睡眠時間不足四個小時,完成首個網絡倉的啟動準備和運營正常…

唯捷人用努力奮斗保持一貫的專業水平,不管是履約效率指標,還是異常管控能力,都遠高于客戶的平均水平,大多數項目服務質量長期穩居第一名,屢獲客戶贊譽。

由于近期社團項目在輿論上有一些爭議,不少同事也很關心,也有私下和我詢問的。在這里我做一些分享,大家會后務必和所有一線同事做充分交流。

社區團購的商業價值

2018年社區團購就站上了風口,由于玩家們極度重視速度,忽視供應鏈和服務體驗,2019年快速洗牌,大多數公司都死掉了,給我們也造成了損失,比如松鼠拼拼現在還欠30萬,只能計入壞賬了。但也有優秀的企業堅持下來,興盛優選2019年平臺交易額100億,2020年原計劃沖刺400億;即使打個折扣,這個數據也是不得了。傳統零售企業想做到百億規模,沒有十年八年是不可能的。

下半年多家巨頭以強大的意志、海量的資金殺入社區團購賽道,除了商業價值已經被驗證,新冠疫情促使購物線上化習慣的固化;更重要的戰略機遇在于,社區團購正在演化為近端電商平臺,這是繼PC時代1.0電商、移動互聯2.0電商之后的3.0電商模式。長鏈路電商驅動3C、服裝、化妝品、部分酒類等高附加值商品的產銷對接,卻無法解決以快消和生鮮品類為主的短半徑商品的線上化,后者占據了75%的大消費市場。

近端電商平臺和傳統長鏈路電商平臺的交易、交付結構顯著不同,“預售+次日達+自提”的模式,有效解決了生鮮產品損耗,大幅降低了履約成本,興盛優選最好的區域,每單履約成本1元左右,是過去生鮮電商履約成本的5%左右。近端電商平臺,對全品類的影響都是巨大的。比如快消品,傳統深度分銷的渠道結構復雜冗長,以庫存產品為驅動的推式供應鏈信息斷裂、交付遲鈍。近端電商平臺的交付通過“中心倉+網絡倉”,次日即可送達村鎮級自提點,效率改善令人震驚。

有關社區團購爭議的研判

具有廣泛巨大價值的商業模式,最近在輿論上有不同、近乎批評的聲音,需要注意的是,這些聲音指責的不是社區團購,而且防范不公平競爭和寡頭壟斷。包括人民日報的論斷,大家可以看看,主體不是社區團購本身,而是補貼換流量的打法應該被管控。

新下場的互聯網巨頭,擅長以補貼獲取流量,以大流量換取優勢競爭地位,在社區團購業務拓展上,明顯存在這個路徑依賴。短期內對線下實體零售、批發市場等造成了一定程度的沖擊,對這樣的行為進行約束,是適時且必要的。

除了社區團購寡頭被管控的影響,還面臨著兩個潛在風險:

第一是對批發、零售等流通企業的從業人員影響。我認為這個影響是行業重構的必經之路,從供銷社到百貨大樓,從超市到綜合體,再到電子商務,整個零售歷史的發展一直圍繞著“成本、效率、體驗”進行迭代,每次進化都造成了一部分崗位的消失,影響了就業情況。

第二是食品安全,我認為這個影響才是真正的風險。民以食為天,食安是全民的福祉,以食品貯藏運輸環節為例,高線級城市重視政策監管,市場競爭促進了管理提升和基礎設施升級,實體零售企業在產品溯源、冷鏈倉儲、檢驗檢疫、溫控運輸等環節,可以實現全程透明、全鏈路管控。社區團購平臺目前普遍存在重流量獲取、輕供應鏈運營,忽視品控和物流規范,食安管理在明顯漏洞;加上三四線城市特別是縣鎮村的優質基礎設施不足,加劇了食品安全風險。如果巨頭還不足夠重視這個問題,一定是整個社區團購行業的災難。

如果風險管控得當,社區團購的商業價值和社會價值巨大,是我對這個業務發展非常樂觀的認知前提。

首先是新增大量就業崗位。社區團購仍然是線下運營為主的勞動密集型業態,不管在交易還是交付,都需要大量從業人員。除了團長,市場推廣和倉配運營的人才市場火爆,用人需求極其旺盛,隨著業務規模增長,新增就業越多。

其次是加速了低線級城市的消費升級。在低線級欠發達地區,社區團購是更優質的商業供給,平臺商品豐富、貨真價實,去除“康帥傅、雷碧”等李鬼貨,消費者獲得了實實在在的利益,幫助人民創造更美好的生活。

最后是預售制對生鮮產業的劃時代革命。預售的計劃性,大幅降低農產品損耗,拓寬優質農業的銷售渠道,有效緩解了“菜貴傷民,菜賤傷農”的現象,對國家重點關注的精準扶貧政策也是利好,提高農業創收創效的水平。

我們對社區團購業務的拓展策略

第一,不搶風口,不追速度,持續提高專業運營能力。縱然市場火爆,我們還要繼續保持戰略定力,做好項目篩選,堅持高服務品質,穩扎穩打,有序發展。社區團購業態的內核競爭力主要有三塊:流量、商品和交付,其中履約體驗非常重要。社區團購平臺在搶地盤的熱度降溫以后,他們必將重新審視物流專業運營能力的價值,唯捷要長期保持倉配運營服務的領先水平,未來的業務是做不完的。

第二,牢記商業本質,不做虧損生意,不陪巨頭虧錢。最近市場拓展的同事反饋,說很多友商表現激進,為了拿到項目不計成本承接。不要被他們帶了節奏,無節制、無策略的擴張,注定要成為先烈,甚至淪為炮灰。搬貨送貨本來就是血汗錢,不要成為被收割的韭菜。

第三,關注實體客戶轉型的業務機會。經過幾年的發展,唯捷的倉配基礎設施初步形成了立體區域服務網絡。支撐公司走過那么多困難的動力之一,就是我們堅信新物流基礎設施對商流重構的價值驅動。社區團購就是一次嶄新和巨大的商流重構,去中心化的分布式交易平臺,需要分布式的倉配交付網絡。

除了現有玩家和巨頭,很多線下零售企業和品牌商企業,也將很快進入社區團購市場。唯捷團隊要發揮我們的客情優勢和運營優勢,關注客戶的動態,積極參與他們的轉型升級,參與社會化近端電商供應鏈的構建。

這是唯捷成立以來最好的戰略機遇,我們一定要抓住。再次感謝社區團購項目所有同事的辛勤付出,期待你們創造更好的成績!

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