01跨境電商的供應鏈難點

雖然受到國際貿易爭端和國外肺炎疫情的負面影響，但是今年出口跨境電商的業績似乎并未受到太大影響，宏觀上來說，跨境電商全年出口額已經達到10萬億左右人民幣；微觀上來說，今年上半年大部分跨境電商公司的平均增長都在20%以上；這個增長數字是超出各企業的預期的。

在跨境電商欣欣向榮的臺面上，從供應鏈管理或者企業運營管理的角度，其實也面對著很大的隱憂，除了我去年在文章《如何關注和管理跨境電商供應鏈》中具體到的庫存、運費、供應商、人才&流程四方面，還有一個大家都容易忽略的隱憂，那就是：退換貨。

02跨境電商退換貨特點

提到退貨，我們直觀的想法就是品質部門應該重視，并且改善產品質量，讓客戶不要退貨。這當然重要，但是產品質量好，是不是退貨就不需要重視了呢？退換貨能因此被消除嗎?

答案是：不能。

大部分跨境電商公司都會依賴線上消費渠道，比如通過亞馬遜、ebay，或者獨立站（也就是自建網上商城）來進行銷售，而國外寬松的退換貨政策，甚至30天無理由退換貨，根據不完全統計，大部分產品退貨率在5%-15%之間，有些高單價產品，退貨率甚至能達到20%及以上。這些退貨，一般有如下形態：

1，少部分完全未拆封，也就是包裝都未拆開過；

2，大部分是拆封過或者使用過的，其中又是少部分有質量問題，而大部分是客戶激活后使用觀摩過的。

對于這些退貨機器，一般公司的處理手法是：

1，全新未拆封的（只占少部分）：

重新再上架。

2，有功能和質量問題的（一般除非批量質量事故，也是只占少部分）：

幾臺幾臺的快遞到國內或者運到香港后再人肉背回研究分析；其他的要么批量寄到香港帶人到港去維修，要么國外就地處理掉。

3，其他無明細功能和質量問題，但是已經被使用過，比如殼子有劃痕、有灰塵的（大部分）：

作為等級機處理或者亞馬遜等二手listing售賣。

很顯然，這些退貨機器中的絕大多數，從利益最大化的角度來說，通過二手折價方式售賣非常可惜；但是如果不通過二手方式售賣，又很難做成新品。

03跨境電商退換貨處理方式和比較

在跨境電商微薄的利潤上，如果退換貨能得到有效處理，對企業來說，是一件重大利好。但是用何種方式進行最優化處理最大的那部分退換貨，是個需要探討的問題。

目前來看，根據市場供應商情況和國際貿易尤其是中國進出口監管政策來看，主要有以下方法：

方式1、國外委托第三方維修公司進行檢測、維修、翻新，然后上架售賣；

方式2、國外自建維修和生產中心；

方式2、直接退運回國內工廠維修，再復出口；

方式3、退運回國內保稅區維修，再復出口；

其實無論決定使用哪種方式，要考慮的都是，如下三個因素：

因素1：品牌技術，企業是否擔心技術泄露、是否愿意讓市場上有大量等級二手機存在，會不會影響品牌價值？

因素2：能不能做，比如在國外找第三方來翻新，是否能找到具備這個能力的供方？如果退運國內工廠，是否能夠操作？

因素3：合不合算，從數據角度來說，哪種方式最佳，投入產出最高？

04某公司退換貨處理案例

我在某公司工作期間，在上述思路和綜合各方面信息的基礎上，最終決定給公司在國內某地保稅區建立維修基地，為公司未來3年左右在全球各地開疆拓土，提供堅實的退換貨處理的保障。

公司背景介紹：

1，該司在某電子消費品上，屬于國內第一品牌，在國外的銷售剛剛起步；

2，該司產品在國外單品銷售額約500~800美金/單；

3，該司在產品上自認為技術實力領先同行，重視技術研發和品牌建設；

4，該司未來幾年在保證國內銷售的同時，逐步增加海外銷售的投入，以獲取新市場的快速增長。

公司嘗試過的方法：

1，在美國、歐洲找了一些維修商，但是這些維修商不具備翻新能力，或者無法承諾翻新機器能夠100%以新品方式進行銷售；

2，對于無法翻新的機器，通過等級機銷售，但是渠道不完善，而且合作不長久，以及等級機價格最多能給到6~8折原價；

3，退運到香港，在香港找了一家維修商，但也只限于部分維修，維修出的機器還是只能作為等級機，而不是新機器出售；該司也曾經想過派工程師、維修工去香港維修，但是因為各種原因包括肺炎等影響而沒有結果。

為了一勞永逸的解決公司的退換貨難題，我們再次分析了該司上述3個因素：

因素1：品牌技術，企業擔心技術泄露、希望市場上不要有大量二手機出現影響品牌價值；

因素2：能不能做，和多個第三方維修商聯系，都無法保證可以翻新成全新的機器；

因素3：合不合算，從數據角度來說，進行如下測算（部分數據做過虛擬改編，非企業實際數據）。

綜合三個因素，最終選擇在國內某地保稅區進行維修基地建設。以全新生產線方式進行建設，確保退運機器，可以100%高標準高質量的翻新出來。

05對其他公司建議

對于大部分公司來看，從定性角度，如果滿足以下條件，基本可以采用類似案例公司的做法來進行退換貨機器翻新，并且復出口到各國家進行新品銷售，這些定性條件大概是：

1，單品價格較高，比如100美金以上；

2，貨物非極端的拋貨或者超重貨，整柜走海運物流費用就不會太高；

3，維修翻新需要替換的配件價值較低比如單臺100元左右；

4，二手機器銷售價格較低，損失較大。

也就是說，單價越低、貨物越重、維修成本越高，那么就直接找個穩定的渠道二手機售賣；而反之，就可以集中進行國內保稅維修；當業務規模更大，全球影響力更高的時候，就可以在國外考慮自建維修中心。