焦點 1 申通廣東最大轉運中心啟用

從11月1日凌晨付尾款開啟，雙11旺季就正式進入快遞接力階段。在廣州增城，作為申通快遞在廣東地區的重要組成部分，增城轉運中心經過聯調趕在雙11前已全面啟用，雙11第一天發出快件超過300萬。

據了解，增城轉運中心從開始建設到投入生產用了不到70天，是申通快遞在廣東最大的轉運中心，操作面積超過5萬平方米，全新引進了3層交叉帶、擺臂、伸縮機等自動化分揀設備，雙11期間24小時最高日處理量預計可達1000萬件，相比原場地產能提升了50%。集包產能46萬單/小時，相比原場地集包能力提升1100%。

該中心的啟用，較大程度提高了申通快遞在華南地區快件中轉處理能力，可滿足申通快遞未來三年在廣州區域的發展需求。

據了解，增城轉運中心所在的申通廣東省公司是申通快遞的“糧倉”。增城轉運中心投入使用后，申通廣東省出港產能增加37%，中轉吞吐能力不再是制約業務量增長的瓶頸，且部分網點出貨速度、中心出港速度、快件時效均將明顯提升，將有力推動申通廣東地區業務快速增長。

雙11旺季，作為申通廣東省操作面積最大、設備最先進的中心，廣州增城轉運中心的快速籌建、穩定投產，對其整個廣東地區乃至全網的業務量增加和服務提升，具有重要戰略意義。

焦點 2 圓通網點管家APP減壓末端

雙11大戰開啟，與往年相比，今年雙11戰線拉長，末端網點在一個月的時間內將面臨較大的壓力。

“疫情后的第一個雙11，面對激增的業務量，有了它，我們操作自如，一點也不慌！”11月1日中午，圓通快遞義烏萬通網點訂單量已逼近百萬，環比增加超30%。但面對今年雙11第一天激增的業務量，網點相關負責人表示，已采取多重措施保障包裹及時跟蹤、派送?！岸矣辛司W點管家這個app，我們一點也不慌！”

“網點管家”是圓通總部提供給分公司網點的信息化工具，分公司及網點可以在這里看到公司的數據報表，對客服、財務進行管理，對快件的全鏈路運輸進行管控。

從訂單跟蹤開始，按不同的電商平臺，根據各平臺不同的發貨規則，圓通網點管家系統每2小時更新一次訂單數據，網點業務經理則根據訂單實時進度安排取件進度。5000票以上的客戶，則安排專人及時攬件。

此外，在攬收環節，通過“攬派監控”這項功能，業務經理可查看每30分鐘更新一次的“實時攬收率”，包括出港“應攬量”和“未攬量”，基于此，經理可實時調整收派業務員，特別是臨時工的數量和中轉車輛；而在派送環節，質控專員則可根據網點管家的“實時簽收率”這項數據來判斷網點下每個分部的派件情況，分部負責人根據每個業務員的派件量增補派件人員和質控專員。

目前，不僅是網點管家，“全鏈路管控”同樣在“客戶管家”APP上也有植入，也就是說只要裝載有“客戶管家”的圓通客戶，通過這一功能，不僅可以查看流向，并且可以和出現問題的任一環節直接聯系，客戶、網點與總部融合將更加緊密。

今年以來，圓通各部門利用自主研發的一系列數字化工具提速快件運營質量，例如管理駕駛艙、網點管家、客戶管家、行者、運盟系統等以及植入其中的“全鏈路管控”功能模塊，實現對快件業務量、時效、服務等的各類指標的數字化、實時化、移動化、可視化跟蹤、監控，做到快遞全生命周期可視可控，數智化保障雙11旺季的寄遞時效、安全和客戶體驗。

焦點 3 開場不到17小時中通訂單量破億

雙11開場不到17小時，11月1日16時48分25秒，中通快遞宣布2020年“雙十一”訂單成交量突破1億。11月1日零點12分54秒，中通云倉科技完成“雙11”第一單簽收，再次刷新訂單與配送記錄。

11月1日，江蘇南京江寧區的王女士凌晨零點在天貓平臺下單一箱香飄飄奶茶，5分鐘后，該包裹從中通云倉南京江寧倉打包出庫。凌晨零點12分54秒，包裹由家人代收完成整單配送，成功刷新中通云倉“雙11”首單簽收記錄。

為備戰雙11旺季，今年以來，中通持續加強產能建設，以應對雙11期間的業務量增長，今年已購置3600輛高運力牽引車，全網新增駕駛員和操作員16000多人，各地轉運中心累計新增自動化分揀設備35套，其中有32個轉運中心新增了庫房，并在鄂州、吉安、自貢、常熟等6地增設轉運中心，進一步提升全網產能。

中通云倉將為電商客戶提供預售打包、產品預售前置等服務，以全國區域分倉為中心帶動各省市的省內分倉，通過干線運輸、倉儲管理、信息系統、客服反饋等手段，充分發揮倉配優勢，大大緩解以往因業務量激增所帶來的物流壓力。