11月11日凌晨2點(diǎn)，龍琪（上海知名洗護(hù)用品電商企業(yè)）的工作人員進(jìn)入位于上海青浦區(qū)圓通上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心三樓倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，將此前早就存放的商品根據(jù)客戶下單進(jìn)行打包貼單。

隨著電腦端各類訂單數(shù)據(jù)的不斷累積、刷新，商品訂單信息直接轉(zhuǎn)化為快遞物流數(shù)據(jù)，不到4點(diǎn)，這批商品就直接從樓上的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入樓下分揀流水線，天亮前就已將商品全部發(fā)走了。

據(jù)了解，圓通上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心已經(jīng)連續(xù)3年為包括龍琪在內(nèi)的多家電商客戶提供“倉(cāng)配”一體服務(wù)，特別在每年雙11期間，這樣的“上倉(cāng)下配”模式，不僅為客戶帶來(lái)了便利，提高了發(fā)貨時(shí)效、節(jié)省了運(yùn)輸成本，同時(shí)也帶動(dòng)了中心業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。今年雙11，上海中心的倉(cāng)儲(chǔ)客戶最高峰一天發(fā)出60多萬(wàn)單，攬收量超過(guò)45萬(wàn)單。

01“坪效”模式、專人專管

與客戶共贏

圓通上海區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對(duì)于上海中心倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，他們實(shí)行了精細(xì)化的“坪效”管理，即對(duì)每一平米的場(chǎng)地能存儲(chǔ)多少商品、能發(fā)出多少件量（即“坪效”）按照與客戶商定好一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如在一定合作時(shí)間內(nèi)，能超出標(biāo)準(zhǔn)值，帶動(dòng)中心產(chǎn)能的提升，中心會(huì)按照一定比例對(duì)客戶實(shí)行獎(jiǎng)金激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)利益共贏 。

此外，圓通上海中心對(duì)中心場(chǎng)地實(shí)行專人專管，將專管人員的績(jī)效考核與中心的“空倉(cāng)率”掛鉤，只要能想辦法提升場(chǎng)地的利用率，其個(gè)人績(jī)效就會(huì)成正比增長(zhǎng)。目前，除了三樓固定的倉(cāng)儲(chǔ)空間之外，在淡季時(shí)期，中心一二樓分揀場(chǎng)地的空閑區(qū)域也實(shí)行了短期出租模式。

“就像今年疫情期間，場(chǎng)地使用相對(duì)不飽和的時(shí)候，我們就出租給了當(dāng)時(shí)有需要的客戶。”上海中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，“我們通過(guò)這種方式建立客戶與中心，中心與員工之間的利益‘共同體’，增強(qiáng)彼此間‘粘性’，這樣一來(lái)，無(wú)論是中心的客戶，還是中心的管理者、員工，都會(huì)心朝一處想，勁朝一處使，想方設(shè)法提高中心的產(chǎn)能。”

確實(shí)，三年合作下來(lái)，龍琪方面也非常認(rèn)可這樣的合作模式，從2018年最初租用的2400平米倉(cāng)儲(chǔ)空間，擴(kuò)展到現(xiàn)在15000平米的租用，發(fā)件量也提高到了日均5萬(wàn)單左右。

02線下“倉(cāng)配一體” 線上

“數(shù)字化工具” 服務(wù)體驗(yàn)大幅提升

“安全、可靠、快速、高效”是龍琪入駐圓通上海中心后最直接的體驗(yàn)。

“一路走來(lái)很慶幸能和圓通合作，今年還修建了從三樓倉(cāng)庫(kù)到二樓分揀線的滑梯，傳貨速度更快了，”龍琪相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

此外，除了線下倉(cāng)儲(chǔ)的便捷服務(wù)，在線上，圓通也為客戶提供了數(shù)字化管理工具——客戶管家。這款由圓通科技團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的APP為客戶提供集下單打單、軌跡查詢、售后跟蹤、財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析為一體的功能。

雙11來(lái)了，“客戶管家”已經(jīng)成為圓通客戶不可或缺的售后跟單神器，不僅能監(jiān)測(cè)到每一個(gè)包裹的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，如果客戶需要對(duì)包裹發(fā)出“攔截、催件、更址”等在內(nèi)的一系列售后服務(wù)，只要登錄這款A(yù)PP，自己就能在線操作。此外，在任何環(huán)節(jié)、任何地點(diǎn)出了狀況，客戶也都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并在線聯(lián)系圓通客服解決問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)售后一條龍服務(wù)。

自從去年5月“客戶管家”上線以來(lái)，龍琪便成為了第一批使用者，使用后，加上“倉(cāng)配一體”的線下服務(wù)，發(fā)貨時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)也都有了顯著提升。

“這幾年下來(lái)，業(yè)務(wù)做大了，發(fā)單量增加了，但我們始終還是在圓通的倉(cāng)里，用圓通的服務(wù)，感覺(jué)我們已經(jīng)是‘一家人’了，經(jīng)常一起打包貼單發(fā)貨，經(jīng)常一起想辦法提高中心‘坪效’，有了‘客戶管家’，又多了一個(gè)好幫手。”龍琪相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。