對服務體驗永無止境的創新與升級，讓京東贏得更多用戶及其家庭的信賴。截至2020年9月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數達到4.416億，同比增長32.1%，增速創下過去三年來的新高，一年凈增了1億多活躍用戶。

2020年第三季度，京東集團實現凈收入1742億元人民幣（約257億美元），同比增長29.2%，超出市場預期；其中凈服務收入達到228億元人民幣（約34億美元），占整體凈收入的比例首次超過13%，體現出以供應鏈為基礎的技術與服務已顯露出強勁的增長勢能。

上市六年來，技術始終是提升運營效率的核心要素，在SKU和庫存規模成倍增長的基礎上，京東仍能夠始終保持行業領先的運營效率。第三季度，京東集團庫存周轉天數下降至34天，創下上市以來的最快庫存周轉效率。

面對結構性的就業壓力，京東集團既是就業的“穩定器”，也是創業的“加速器”。截至2020年9月30日，京東體系上市公司及非上市公司員工數已超過32萬人，僅在今年疫情以來就凈增了6萬名員工，同時還通過產業鏈間接帶動全國就業人數超過1800萬。

“如今，中國正逐步從新冠疫情的影響中走出，我們很高興地看到，依托于京東在線上和線下的供應鏈基礎設施，我們的商業合作伙伴得以迅速從疫情中恢復。京東的品牌形象也更加深入人心，過去一年中新增超1億活躍用戶。”京東集團董事會主席兼首席執行官劉強東先生表示,“面對新冠疫情帶來的各種不確定性，京東本季度積極擴大就業規模，確保持續為用戶提供優質的購物體驗，同時更好地服務于商業伙伴。我們期待，京東將繼續發揮供應鏈技術的領先優勢，不斷將數字技術與實體經濟深度融合，回饋社會”

京東在用戶心中的可信賴形象，不僅源自于用戶對3C家電等商品品質的信賴，更源自于京東能夠在疫情來襲這樣的特殊時期，確保億萬用戶家庭生活的柴米油鹽穩定可靠供應并及時送達。2020年第三季度，京東集團來自于日用百貨商品銷售的凈收入為581億元人民幣（約86億美元），同比增長34.8%。

在剛剛結束的“2020京東11.11全球熱愛季”，在累計下單金額創出歷史新高的2715億元人民幣背后，既有京東超體重慶店到店客流累計突破20萬人次的新紀錄，也有下沉新興市場僅寵物貓用品成交額就高達13倍的高速同比增長，多品類多場景齊頭并進。

今年6月底，地處金沙江大峽谷深處的四川涼山彝族自治州布拖縣阿布洛哈村，成為中國最后一個通公路的建制村，8月5日，村民且沙次爾收到了京東送來的人生第一單快遞——一臺1000多元的電視機。

在且沙次爾收到第一單快遞的背后，京東物流的“千縣萬鎮24小時達”服務持續提速，其中92%的區縣和83%的鄉鎮消費者可以在今年京東11.11期間享受到24小時收貨；與此同時，1.5萬家京東家電專賣店可以讓全國2.5萬個鄉鎮、60萬個行政村的消費者不出遠門購買大家電。

過去的一年多來，從手機上的京喜、京東極速版，遍布城鄉的京東家電專賣店、京東便利店，到觸達千縣萬鎮的京東物流網絡，京東通過為更多的用戶提升品質、價格、服務等多方面的體驗，加快縮小城鄉消費的差距。

更為廣闊的下沉新興市場也爆發出了巨大的消費潛力。過去的一年間，京東凈增的1億多活躍用戶中，有接近80%和且沙次爾一樣來自于下沉新興市場。

面對今年特殊時期的經營壓力，京東集團始終與品牌商、中小商家等合作伙伴同甘共苦，共同面對經營困難，主動讓渡自身利益。在疫情期間，不僅大幅縮短了向供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的預付貨款；隨著疫情防控進入常態化，京東集團更大力度地面向數十萬中小商家持續輸出自身沉淀多年的核心供應鏈能力。

2014年上市以來，京東集團在6年間商品庫存數量增長數倍的基礎上，持續不斷地優化運營效率，并始終保持行業領先水平。今年第三季度，京東集團的庫存周轉天數已進一步降至34天，創下公司上市以來的最好水平。

與此同時，京東集團在全渠道能力方面進一步強化用戶觸達。在今年京東11.11期間，京東聯合了上百萬家實體零售企業共同參與，讓更多品牌商家找到了增量市場，這其中，京東超市的“京東全城購”業務在11.11期間成交額同比增長超62倍。

今年7月份，京東物流在山東平邑縣聯合建設了超大型的京東云倉魯南倉。京東云倉通過整合社會倉儲企業倉儲資源和中小型物流企業配送資源，建設物流和商流相融合的云物流基礎設施平臺，極大地提升了傳統物流企業的供應鏈效率。

在技術能力開放的背后，是京東物流多年來打造的智能物流體系，截至2020年9月30日，京東物流運營超過800個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內，倉儲總面積約2000萬平方米。

依托于強大數據基礎和挖掘能力，京東通過C2M反向定制能力幫助越來越多的商家掀起一場覆蓋全產業鏈環節的新“智”造升級。在今年京東11.11期間，京東聯合品牌廠商推出的游戲手機成交額同比增長200%。

京東智聯云通過整合人工智能服務平臺、智能供應鏈、3D云上展廳、智能營商云等技術服務能力，為紅木、家紡、鮮花、茶葉、小食品、紙品六大產業帶打造的“云上集市”，覆蓋了50多個城市，幫助這些產業帶商家在今年京東11.11期間實現大幅增長。同時在2020年服貿會期間，京東智聯云作為展會的戰略合作伙伴與官方技術服務商，采取線上線下融合方式打造365天“永不落幕服貿會”，服務于2萬多家國內外企業。

今年1至9月份，京東平臺上的數十萬第三方商家的銷售增速，遠高于同期全國實物商品網上零售額15.3%的增長。

甘肅省民勤縣地處荒漠腹地，氣候干旱、晝夜溫差大，當地盛產蜜瓜但缺乏銷路。今年7月份，京東旗下社交電商平臺京喜與當地共建了“京喜&民勤蜜瓜產業戰略合作示范基地”，并采購包銷了超過1000噸的民勤蜜瓜，以幫助當地農戶和商家拓展全國的銷售渠道。

在采購1000噸的民勤蜜瓜的同時，京喜通過“農民豐收節金秋消費季”，帶動了全國140多個涉農源產地IP品牌參與活動，銷售農產品達7萬噸。

在9月份舉辦的第三屆“中國農民豐收節”上，京東通過整合自身在供應鏈、物流、人才、流量、直播等資源打造的“京心助農”項目，在全國農業產業帶打造“百大京心品牌”，帶動品牌合作農戶收入翻番。

為農產品上行打開通路的背后，是京東物流對于城鄉市場更深的觸達。今年的京東11.11期間，93%的京東自營訂單以及92%的區縣和83%的鄉鎮實現24小時達，其中農特產品業務量環比今年的京東618期間增長近5倍。

京東致力于將長期以來打造形成的新一代零售基礎設施向農村地區開放，幫助農村地區產業實現跨越式發展，全面走上“奔富”之路。截至2020年9月30日，京東已幫助全國貧困地區上線商品超300萬種，實現扶貧銷售額超1000億元，直接帶動超100萬戶建檔立卡貧困戶增收。

為了更好地帶動農村地區的富余勞動力增加收入，京東物流面向他們開放了4萬多個就業崗位，并提供正式勞動合同、繳納五險一金；京東大數據微工智能標注平臺也開放了3萬個居家就業崗位，可幫助就業人員每月獲得最高近萬元的收益，目前已在寧夏銀川、甘肅張掖、廣西桂林、貴州普安等地落地。

京東不僅起到了就業的“穩定器”作用，更發揮了自主創業的“加速器”作用。京東在今年疫情以來已經新增了6萬人的就業崗位，目前上市公司及非上市公司員工數已超32萬人，同時，通過積極扶持產業鏈商家找市場、拓銷路、增效益，間接帶動全國就業人數超過1800萬，“回鄉做直播，幫鄉親賣貨”甚至成為很多大學生的就業新選擇。

實體經濟是高質量發展的根基，京東生長于實體經濟，服務于實體經濟，扎根于實體經濟。早在京東創立初期，只有三尺柜臺的時候，就致力于為品牌商等合作伙伴創造價值；如今的京東已擁有2000多個億元品牌和數十萬商家，成為他們最大的增量場。只有他們發展得更好，京東才能走得更遠。