中國內陸地區最遠距離的大城市快遞路線，應該是從福建廈門到新疆烏魯木齊。這條路線最快捷、最穩妥的快遞方案，其實是你買張機票親自送過去（只要不太超重）。但是，這個方案最不劃算。

個人想要寄件一個快遞，又想要快捷、穩妥、劃算，菜鳥裹裹就是提供這個服務的。當然，快捷條件的背后，按需服務更重要。

菜鳥裹裹，應該是菜鳥網絡非常特殊的一個業務。它是菜鳥直接觸達C端的大眾業務之一。9月20日正式對外官宣了品牌代言人鄧倫，一個帶貨能力很強的文娛明星。鄧倫也是一個非常擅長和粉絲互動，擁有良好粉絲口碑的明星。

一個主要以B端服務為主的行業中臺式公司，擁有一個廣泛連接C端用戶基礎需求的業務，也讓菜鳥網絡的業務增長變得更有想象力，對于行業變化周期的風險對沖能力也有莫大幫助。

這個業務即便是沒有直接體驗的用戶，也必然會在若干個場景有過潛移默化的體驗，因為它也提供了國內主要快遞的物流詳情。只要你在淘寶、天貓購物下單過，菜鳥裹裹一定為你服務過。

雖然，菜鳥裹裹更想突出，以及它更有業績增長條件的場景，依然是寄件包裹。菜鳥裹裹也是目前菜鳥增長最快的業務之一，2019年完成超過100億元的行業增量。

“我的快遞，想寄就寄”，成為這次和鄧倫代言一起官宣的品牌口號。這句口號想要傳遞的信息在于，任何來自個人快遞寄件的包裹，以及在任何場景，任何時段條件下，它會成為你寄件的默認首選方案。

個人寄件包裹服務的毛利率成倍大于電商賣家發貨，導致這個業務一直是國內幾個主要快遞服務商重點搶奪的業務場景。順豐速遞一直強勢的卡位在這個業務；京東物流在2018年完成的史上最大快遞員組織改革，其中一個原因也是為了切入這個業務。通達系的快遞商各自也有自己的寄件服務；至于其他非快遞企業，哪怕是德邦物流，中鐵快運等，都有針對該場景的業務。

總體來說，這是一個供給側由大公司主導的業務。菜鳥裹裹需要重點發力的地方，除了后端的運營品質和成本效率之外，主要還是針對用戶側的品牌心智和服務口碑建立。

因為個人寄件快遞的社會場景在快速擴大。一般個人物品快遞、家庭或熟人用品快遞、個人閑置物品交易、禮物饋贈、跨城搬家、公司商務文件等很多場景里，需要使用到個人寄件服務。

當前正值中秋假期，一個全年禮品饋贈的最高峰檔期，個人寄件服務的又一個季度高峰作業期。

這也讓面對著競爭激烈的行業現狀，以及入局時間不算太早的菜鳥裹裹，依然是菜鳥網絡內部業務增長最快的業務單位之一。在一個產業高速發展期重點投入其中，這不需要太多的決策判斷。這個業務的重點，只在如何基于菜鳥網絡的固有企業特性和業務屬性，拿出具有差異化和競爭力的業務能力，快速的切入其中。

菜鳥裹裹背靠菜鳥網絡，或者說阿里生態體系的固有企業特性和業務屬性，自然是兩大要素的獨家資源：背靠淘寶天貓——中國最大電商購物平臺；背靠菜鳥網絡與通達系搭建的運力資源。

淘寶天貓的用戶逆向物流，即個人購物產生的快遞包裹退換貨，天然的為菜鳥裹裹釋放了一定存量的業務場景。通達系的自有運力從一開始就是菜鳥裹裹業務履約的主體力量。

它需要進階的是向更細節的業務場景和履約能力的拓展建設。業務場景方面剛才已經提到，快速增長的社會個人寄件需求已經滲透至絕大多數人群的日常生活場景。履約能力方面需要在快遞企業、快遞員、線下網點方面，朝著有利于快遞企業擴大業務增量，幫助快遞員增加收入，協同線下網點資源方面發力。因為共享著菜鳥裹裹的寄件品牌，即便是通達系不同公司的快遞員，依然樂于基于同一個寄件服務品牌，增強用戶習慣使用菜鳥寄件服務的心智口碑。

很多用戶也在用實際需求，來逐步清晰完善菜鳥裹裹的業務場景。

目前已經有2億人在用菜鳥裹裹寄快遞，其中80%的用戶會選擇上門取件，剩下20%來自自己前往菜鳥驛站和菜鳥線下合作網點寄件。80%上門取件的絕對占比，這說明菜鳥裹裹在用戶側的體驗，已經從價格驅動進化到服務驅動。這里面用戶下單的渠道，包括菜鳥裹裹APP、支付寶APP小程序（搜索菜鳥裹裹即可），以及微信和手機淘寶APP的小程序。

使用菜鳥裹裹的寄件服務場景里，大致粗略總結有三種：個人寄、商務寄、商家寄。2億用戶里面，超過1億用戶寄過禮物，6000多萬人寄閑置，4600萬人寄特產，公益寄和旅游寄也有上千萬人。禮物依然是個人寄件過半的超級業務場景，更為有趣的是，25歲以下男生寄件美妝商品，明顯高于女性。其中有20%美妝商品是寄給了好友（你懂的），但是這里面也有40%的退貨和二手交易。唉～這是無數個悲傷的故事！

當然，25歲以下年輕人的寄件也有非常溫情的一面。13%的25歲以下年輕人會購買東西通過菜鳥裹裹寄給父母；還有14%的25歲以下年輕人最近一次快遞是寄給客戶；這個年輕用戶會占到菜鳥裹裹的40%比例。而二線城市的女性用戶占比更高。

商務寄、商家寄方面，考拉海購、高德地圖、招商銀行、云集電商、朵拉個護、萬物心選、中國移動、中國銀行……菜鳥裹裹已經或即將介入這些有著大量發貨業務，以及商務寄件的企業。

值得特別注意的是，接近60%的商務件發貨地址，是在住宅區，另外33%的商務寄件來自商業區的寫字樓。這說明菜鳥裹裹平臺上的商家寄和商務寄，小微企業居多。這些小微企業，依然是寄件服務方面，對于價格、服務穩定性、時效這三大要素，有著明確權重順序的企業。他們并非電商賣家那樣，會和快遞公司簽署一個保底發貨的年框合作，但是也是存在經常寄件快遞的需求。比如你是做著私域流量運營的個體商家，你是從事著非常細分品類的在線商家等。

圖為菜鳥裹裹CEO李江華

菜鳥裹裹CEO李江華認為，整個寄件服務市場從極速上門、價格透明開始，菜鳥裹裹通過互聯網方式，重新定義寄快遞，改變了傳統上價格不透明、時間不確定、聯系不方便、服務態度不好、破損無保障等多種難題。現在，菜鳥裹裹快遞員平均上門僅50分鐘，“放心寄”服務確立業內最高賠付標準。尤其是一些個人物品存在唯一性特點（比如畢業生的畢業設計作品等），賠付的保障在這個場景尤其重要。

菜鳥裹裹目前已經覆蓋全國2800多個區縣，上海、深圳、北京用戶最多；同時，隨著5月寄全球服務上線，5-10天可送達20多個國家和地區。未來一年，菜鳥裹裹會在100個城市寄快遞時提供按需服務上門送，會在全國20萬個快遞寄件點位，面向4億受眾。

雖然菜鳥裹裹擁有同城快遞的服務，但是寄件服務占主體的跨城快遞，已經是提升整個社會的個人物流和商業流通的基礎設施服務，屬于商業層面的“水電煤”級別的基礎服務。它在絕大多數時候是默默無聞的，是個善良安靜的勤勞“小蜜蜂”。用戶體驗不好會抱怨，體驗的好會覺得正常應該。

站在用戶側的角度，它很難讓用戶就目前已經形成的成熟完善服務提出太多結構性的意見，但在用戶的實際體驗當中，又是非常容易形成依賴習慣的服務。服務品質和體驗口碑，會在一個長期穩定性的累積當中，有助于菜鳥裹裹向著4億受眾，百億級的行業增量的目標，走著更穩當一些。