7月28日

上海一小區業主的微信群里“炸了鍋” 

大家都在紛紛表揚一個京東快遞小哥

還要給他送錦旗

……

事情源于7月27日

一條《致萬科客戶的一封信》的朋友圈動態

京東快遞小哥馬浩

因為個人及家庭原因 

要離開上海回家鄉常州工作 

雖然還是在京東物流

但對于這個服務了5年的小區客戶

馬浩有諸多不舍

于是就有了這封充滿真摯情感的告別信

信中提到，感謝五年時光

一路走來客戶對他的支持與信任

而支持與信任向來都是相互的

對小區的客戶而言

馬浩也同樣是他們心中靠譜的京東快遞小哥

當客戶們看到馬浩的告別信時

小區的微信群里就開始炸鍋了

于是也就有了客戶自發要表揚馬浩

給馬浩送錦旗的事情

在客戶群聊過程中

一件件小事的闡述

不難發現

記憶力好、服務態度好、配送神速

熱心、細心、暖心、靠譜

......

是客戶對馬浩的一致印象

也就是在這一件件細微的小事中

馬浩贏得了客戶的信任

5年配送近20萬單

因為有心，所有用心記住每個客戶的需求

因為用心，所以為客戶提供專業的極致的客戶體驗

當客戶們得知

馬浩離開上海的時候

就放棄了訂制線下錦旗的想法

改為在京東APP的快遞員主頁上

給他送表揚的錦旗

當天馬浩一下子就收到了20個錦旗

馬浩得知此事之后表示

自己做這些事都是應該的

希望大家不要為自己破費

寫這封信的初衷

主要是為了感謝

一路走來支持與信任自己的客戶

如今

馬浩已經在江蘇常州

開始了自己新的京東物流之旅

雖然工作的地點變化了

但為客戶提供極致服務的信念

永不會變

因為，在馬浩的心中

“唯有客戶的信任不可辜負

唯有客戶的服務不可松懈

只有這樣，自己才算是對得起自己的一身紅衣”