近幾年，電商發展迅猛快遞行業業務也是節節攀升，今年疫情如此嚴重，但快遞行業在復工復產上卻是急先鋒，更是新經濟的代表領域。然而在各種華麗外衣包裝下的各級網點公司卻苦不堪言。

01 價格戰首當其沖

各快遞公司為了占領市場的份額，價格之戰打的如火如荼。一方面：任務量要增長，另一方面派費則一再下調?？颗少M維持的各網點能在艱難的夾縫中生存下來已屬不易。為了完成總部所定任務，各網點也是費盡心思，絞盡腦汁，卻仍然避免不了完不成任務的高額罰款。

02 各種罰款讓人無奈

都說“愛過方知情深，罪過方知酒濃”。我想說“不在快遞干過不知道做快遞的難處，不在一線干過，你都不知道有多少項會造成罰款?！蓖瓴怀扇蝿樟P，上傳不及時罰，不準確數據罰，滯留件罰，有簽無到罰，有到無簽罰，未寫品名罰，違規重量罰，簽收率完不成罰，同行包裝罰，大字錯寫罰，logo倒置罰，合包不規范罰，虛假投訴罰，好評不達標罰，違禁品罰，無驗視罰……那一項罰款都是血淋淋的，對于業務員來說，尤其是虛假投訴。

對有些客戶派件員很無奈：打電話家里有沒有人不知道；放門衛吧，放家門口吧，丟了亂投訴；隨意變換地址你必須給我送；電話永遠打不通，地址不詳細；敲門不開，有時候打電話不接，過后聯系說在家；打電話說稍等一會兒，一等就是十多分鐘，甚至半個鐘頭；變態性驗貨，無知性驗貨，破壞性驗貨；惡意投訴；刷單件甚至私聊投訴；寄件前與客戶協商好出現問題不認賬……

總之，投訴理由多多，永遠都是你的錯，你就是失敗者，罰你沒商量。

03 投訴容易申訴難

 對于快遞公司及業務員來說投訴容易申訴難。如今派件過程中往往會出現不盡人意的地方。處理不當會有高額罰款，有些偏遠鄉鎮件為超派自取件，受疫情影響孩子都在家上網課，打電話不接或直接掛掉，甚至有些地方根本就打不通電話，只能以短信通知自取，太多的人也表示理解，可總有些人打客服電話，本不是投訴，只是想問問自己的快件到哪里了，就會形成投訴。因為如果掃了到派，不及時簽收，簽收率不達標也會罰款（公司有三六九小時甚至整天考核），如果驛站發短信通知代簽，這一問不要緊就容易造成虛投，罰款更高，高的嚇人，一個件幾毛錢的派費，幾十上百倍的罰款，誰受得了？有些業務員或鄉鎮本沒多少派件，也根本收不上來幾個件，這一問不打緊，一天甚至兩天都白干，想想都揪心。

有人說你可以申訴呀！提起申訴，你可不知道申訴的條件有多苛刻，必須有當天與收件人通話的錄音及清單，其他都是次要條件。在派件量不斷上漲，派費不斷下降，業務員難招的情況下便有了媽媽驛站、菜鳥驛站、快寶驛站等的誕生，僅僅靠打電話通知客戶早已不能滿足當前派送需求，短信通知方可提高效率，但發送短信公司不認，即便是有了投訴與客戶溝通好不再進行二次投訴，也于事無補。疫情期間各個學校都是網上上課，老師及學生都不接電話，短信通知咋就不算通知了？鄉村閉塞交通不便，信息不暢，有的地方根本就打不通，短信通知收件人收到自取咋就行不通？既要簽收率又要一個一個電話通知，還得錄音，還得死乞白臉的跟客戶要好評，作為快遞員工咋就這么難？

04 外部因素不可避免，內部因素當引起重視

快遞本是服務行業，適當的罰款以示懲戒，以罰代管提升服務質量，更好的服務大眾與社會無可厚非。自己的員工在外已經筋疲力盡，回公司不但沒有得到體恤，而是因為自己的利益變本加厲的罰款，因投訴雖然得到收件人理解但公司卻不依不饒。上級總部也應顧慮一下為自己整年無休而奔波的員工們的感受、他們一年四季，頂烈日冒嚴寒，風雨無阻奮戰在一線，為自己創造了利益，別動不動就罰款，甚至是高出派件幾十上百的高額罰款。

俗話說“大河有水小河滿，小河無水大河干”。如今高額的罰款已不是在督促網點員工把工作做好，而是以營利為目的的罰款，正因為這樣，才導致了一直存在的矛盾不斷被激化。因投訴給人下跪者有之，因投訴問題鬧出人命者有之，這些問題足以讓我們驚醒，而不是事后才懷疑當初。如今許多網點暫停，停發甚至倒閉，快遞員流失嚴重等等都對我們不利，員工們為了養家糊口也實屬不容易，給他們一些關心和關愛，而不僅僅表面上做做文章，裝裝樣子就行。少一些罰款或降低罰款，聯系客服督促或許更好。員工與總部就好比軍民魚水，攜手共進才是發展之道。