小程序、短視頻、直播，會成為渠道的“標(biāo)配”嗎？

未必！

但在有贊CEO白鴉看來，三五年后，這將成為每個渠道必須具備的能力。“如果沒有，就如同現(xiàn)在一家店不支持微信支付和支付寶一樣，會讓消費(fèi)者流失。”

白鴉的判斷暗含著一個前提：即5G加速落地和云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施的普及，這已經(jīng)是未來發(fā)展的一種必然趨勢。

對連鎖零售企業(yè)而言，“消費(fèi)者在線”已是既定事實(shí)，所以商家的商品和服務(wù)也必須在線。

白鴉認(rèn)為，這種把線上經(jīng)營、線上服務(wù)、線上與消費(fèi)者溝通的能力，融入到全網(wǎng)的每個渠道里，做成最基礎(chǔ)的基礎(chǔ)建設(shè)，這可能才是新零售最基本的東西。

也許，有贊商家業(yè)績的增長，更能說明“線上化”的重要性。

2020年第一季度，也就是在新冠疫情影響最嚴(yán)重的時間段內(nèi)，有贊服務(wù)商家GMV（交易額）逆勢同比增長119%，達(dá)到了208億元。

有贊saas產(chǎn)品服務(wù)的營收較去年增長了78.4%，發(fā)展迅猛。

核心原因是，過去幾個月，新冠疫情加速了中國零售企業(yè)“全面擁抱線上”的進(jìn)程。

在近95%連鎖門店處于歇業(yè)的狀態(tài)下，包括王府井百貨、TCL、雅戈?duì)枴⒑５讚频仍趦?nèi)的10幾萬商家，開始通過有贊積極轉(zhuǎn)型。

在第一季度，有贊新增付費(fèi)商家數(shù)達(dá)13987家，同比大幅度增長84%。

實(shí)際上，新冠疫情不但改變了人們工作和生活的方式，更催生和加速了商業(yè)模式的變革。

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“疫情期間，確實(shí)有很多商家找到我們，有單店的、也有連鎖的，希望我們能夠快速的幫他們建立線上線下一體化的經(jīng)營能力。”有贊CTO 崔玉松對《靈獸》表示。

疫情期間，實(shí)體零售企業(yè)面臨最為嚴(yán)峻的問題是：無法開門營業(yè)。

這對實(shí)體門店而言，無疑是滅頂之災(zāi)。

“有贊在疫情一開始的時候，就在思考商家的生意該怎么持續(xù)。”白鴉稱。

從初三（1月27日）開始，有贊內(nèi)部就開了多輪會議，去討論怎樣幫助商家做在線經(jīng)營，怎樣幫助商家盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并保證有贊系統(tǒng)的穩(wěn)定和提供力所能及的補(bǔ)貼。

針對不同屬性及業(yè)務(wù)的商家，有贊給出了不同的解決方案。

以雅戈?duì)枮槔匈澖o出的解決方案是“全員銷售+直播”。

從2月開始，雅戈?duì)枂恿巳珕T銷售，同時快速組建起一支直播團(tuán)隊(duì)，保持"一周一播"的頻率，甚至把直播間搬進(jìn)雅戈?duì)杽游飯@，讓動物們充當(dāng)“帶貨明星”。三場直播下來，就斬獲了2500萬元的銷售額。

截至5月底，雅戈?duì)栦N售額已與去年同期持平。雅戈?duì)柖麻L李如成更是直言，雅戈?duì)栆呀?jīng)“從坑里爬出來了。”

而對總部位于武漢的烘焙連鎖企業(yè)“皇冠幸福里”，因?yàn)橐咔橛绊懀匈澋慕ㄗh是“社區(qū)團(tuán)購+同城配送”，皇冠幸福里發(fā)動所有門店1000多名員工，開啟“社區(qū)團(tuán)購+外賣”線上銷售模式。近一個月內(nèi)，其為當(dāng)?shù)?3000 多個小區(qū)的居民提供配送服務(wù)，線上銷售額占比從 20% 上升為 90%。

這只是有贊所提供服務(wù)的一個方面。

對于有贊零售而言，其更核心的能力在于通過“系統(tǒng)解決方案”，幫助商家提高經(jīng)營效率。

目前，實(shí)體零售門店面臨兩大難題：

一是，線下客流減少。

過去，商家依靠門店位置獲取客流的辦法，在電商及競爭對手的分流中日益減弱。

二是，線上和線下并未打通，商家的各種管理、經(jīng)營軟件間也未打通。

這樣商家的線上、線下會員割裂，無法共享權(quán)益、積分等，影響了消費(fèi)的購物體驗(yàn)。同時，商家客戶管理、收銀、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)及網(wǎng)上開店軟件等并未實(shí)現(xiàn)互通，不但成本高，還會影響經(jīng)營效率。

有贊零售的解決方案是：幫助商家管理人（消費(fèi)者）貨（商品）場（門店），進(jìn)（采購）銷（銷售）存（庫存）和人（員工）財(cái)（資金）物（物料），聚焦到店、到家、離店三大經(jīng)營場景。

這其中包括軟件產(chǎn)品交付、硬件安裝調(diào)試和商家運(yùn)營指導(dǎo)。比如開店1~3天建聯(lián)；開店前3月一對一響應(yīng)，2次回訪機(jī)制；線上7*12小時在線客服和一對一客戶成功運(yùn)營指導(dǎo)等。

2019年5月，有贊發(fā)布了“有贊零售5.0版”，即未來所有的新零售門店都應(yīng)該擁有三個貨架：門店貨架、銷售人員的線上導(dǎo)購貨架和24小時營業(yè)在線貨架。

更關(guān)鍵的是，有贊及有贊零售一直是在動態(tài)調(diào)整中迭代。

有贊旗下涵蓋美業(yè)、教育、零售、微商城、有贊云等諸多業(yè)務(wù)板塊兒，這使得有贊能跨行業(yè)，對各業(yè)態(tài)進(jìn)行對比、分析，結(jié)合行業(yè)特性研發(fā)出最適合企業(yè)業(yè)態(tài)的產(chǎn)品及服務(wù)，亦更能提前感知宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)業(yè)態(tài)趨勢的變化。

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當(dāng)下，實(shí)體門店及生存環(huán)境正在發(fā)生顛覆性的變化。

一是，疫情加速了“到家”需求。

“買一瓶水、買一斤大米、買一斤肉都要配送到家，不管配送成本有多貴，因?yàn)榇蠹叶汲霾涣碎T。” 崔玉松表示，“這里面有一個前提是本地化物流和社會化供應(yīng)鏈已經(jīng)成為比較健壯的基礎(chǔ)設(shè)施，在嚴(yán)格的無接觸環(huán)境里也經(jīng)受住了考驗(yàn)。”

尤其是，疫情期間，具備“到家能力”的零售企業(yè)在1個多月時間內(nèi)完成了一年的銷售任務(wù)，更有生鮮零售商企業(yè)獲得了成倍的業(yè)績增長。

以至于“到家是標(biāo)配”成為整個零售行業(yè)的共識。

二是，實(shí)體店能夠觸達(dá)到的消費(fèi)者體量至少增加了十倍。

同城物流的完善，讓實(shí)體門店的銷售半徑從覆蓋周圍500米范圍內(nèi)的三五個小區(qū)，變?yōu)榭梢愿采w3-5公里，覆蓋的用戶數(shù)量也越來越多。

原來每個實(shí)體門店可能只有三五百會員，現(xiàn)在已經(jīng)變成三五千了。“這時候需要一個可以管理全渠道的會員體系的系統(tǒng)。用戶大量的時間從到店已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了從線上觸達(dá)，打破了時間和店內(nèi)陳列空間的限制，一天24小時都可以看到店內(nèi)所有的商品。”崔玉松稱。

三是，實(shí)體門店和消費(fèi)者從強(qiáng)關(guān)系變成弱關(guān)系。

核心的原因是，消費(fèi)者不局限于“500米范圍內(nèi)”的門店購物，而是可以通過多種渠道、多種方式選擇商家。

崔玉松表示，相對之前，消費(fèi)者和商家已經(jīng)變成了弱關(guān)系，“這個時候維護(hù)客戶的忠誠度、提升客戶復(fù)購就成了一件更加緊迫的事情。”

正是精準(zhǔn)把握了這些趨勢，有贊才能隨之而變，并不斷創(chuàng)新迭代產(chǎn)品，增加產(chǎn)品功能模塊，幫助商家增加銷售。

這也是有贊區(qū)別于其他saas服務(wù)提供商的最核心能力之一。

有贊零售從開始的目標(biāo)，就是把商家的產(chǎn)品推廣到任何一個超級平臺上。

因此相比傳統(tǒng)的門店經(jīng)營管理軟件，有贊零售最大的不同是其生而具備互聯(lián)網(wǎng)基因，因此具備很多先天性優(yōu)勢，包括：原生支持多渠道銷售（微信、支付寶、百度、快手、愛逛、門店）；原生支持多媒介，從圖文到短視頻、直播，甚至3D展示商品；原生支持線上線下一體化；原生具備數(shù)據(jù)化和智能化能力等。

“過去四年多的時間里，有贊零售跟著趨勢一起一點(diǎn)一點(diǎn)打磨產(chǎn)品，也因此有贊零售有很多流淌在血液里面的純天然的先天優(yōu)勢。”崔玉松稱。

“有贊連鎖”正是基于此研發(fā)出的專門針對連鎖品牌痛點(diǎn)的“產(chǎn)品”。

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2018年5月，有贊發(fā)布了多門店連鎖統(tǒng)一運(yùn)營解決方案。

這是有贊零售與多條產(chǎn)品線的整合升級，“有贊連鎖”旨在解決總部和門店之間“數(shù)據(jù)不通、運(yùn)營效率低、管理成本高”三大難題。

總部通過建立一個運(yùn)營中臺賦能門店，而每個分店都可以擁有一個獨(dú)立網(wǎng)店，總部和各個網(wǎng)店之間的商品、交易、營銷、會員、資產(chǎn)等數(shù)據(jù)均互聯(lián)互通。總部可以進(jìn)行統(tǒng)一管理，也能夠給予分店一定的經(jīng)營自主權(quán)。

有贊連鎖適用于直營、加盟、聯(lián)營等模式的多門店經(jīng)營管理。

包括安踏、Zippo、DQ、伽藍(lán)集團(tuán)、韓束、一葉子等家喻戶曉的品牌，都已相繼借助有贊連鎖轉(zhuǎn)型線上。

某種程度上，有贊已經(jīng)成為眾多品牌數(shù)字化的“新基建”。

以安踏為例，其通過有贊定制了專屬的品牌官網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)全渠道會員體系打通。疫情期間，有贊幫助安踏在10天時間內(nèi)就上線了42家網(wǎng)店，線上交易額爆發(fā)式增長。

實(shí)際上，包括有贊在內(nèi)的saas服務(wù)商獲得快速發(fā)展的一個前提是，數(shù)字化的基建推動和加速了商業(yè)的改變。

5G正在落地，云計(jì)算等基礎(chǔ)設(shè)施的普及，連接超級APP和商家實(shí)體店之間的應(yīng)用創(chuàng)新被大大加速了。

以前，傳統(tǒng)軟件落地需要逐店安裝，但現(xiàn)在云化的軟件一夜之間就可以把所有的實(shí)體店全部更換完成，成本也大大降低了。

這也是為什么面對4000門店的歇業(yè)，紅蜻蜓僅用一天時間就通過有贊搭建了小程序商城，并把507萬會員導(dǎo)入線上，連續(xù)數(shù)日單日銷售額破百萬。

目前，基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)已經(jīng)非常成熟，各種IOT的設(shè)備、AI的能力，結(jié)合數(shù)據(jù)獲取和加速商業(yè)的效率正在產(chǎn)生巨大的威力。“比如人臉識別已經(jīng)廣泛應(yīng)用于支付、人流統(tǒng)計(jì)、自動關(guān)聯(lián)推薦等各種環(huán)境里面，他們正在重塑店內(nèi)的經(jīng)營體系。”崔玉松稱。

即便是對saas型產(chǎn)品最致命的“斷網(wǎng)”導(dǎo)致后臺管理徹底中斷問題，有贊零售亦能很好的解決。

有贊零售目前已支持“斷網(wǎng)收銀”，即便斷網(wǎng)，一樣可以開單收銀，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，系統(tǒng)會自動把數(shù)據(jù)傳到云端。

不斷加碼技術(shù)，打磨過硬的產(chǎn)品，亦是有贊能夠成為saas頂級服務(wù)商的重要原因。

崔玉松亦表示，“我們每天保持?jǐn)?shù)百次商品更新，用服務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)幫助所有實(shí)體門店商家實(shí)現(xiàn)10倍增量的跨越。”

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6月15，在有贊MENLO發(fā)布會上，白鴉提出了“私域流量產(chǎn)權(quán)”的概念。

微信、微博、小程序、直播、短視頻等新銷售手段的存在，讓商家擁有了一項(xiàng)特別寶貴的能力——用自己的渠道去觸達(dá)到消費(fèi)者。行業(yè)稱之為“私域流量”，白鴉為了表達(dá)其重要性，將其稱之為“產(chǎn)權(quán)”。

白鴉認(rèn)為，在PC時代，商家無法直接觸達(dá)自己的消費(fèi)者，因?yàn)橛脩舳际菍儆谄脚_的。商家只是平臺的廣告主和商品搬運(yùn)工，每付一次廣告費(fèi)才能產(chǎn)生一筆訂單，就像每月付租的房客。

但在移動時代，情況發(fā)生了變化。在微信、微博、快手經(jīng)營的商家可以通過信息群發(fā)、朋友圈信息流的內(nèi)容、直播通道的提示，直接觸達(dá)到消費(fèi)者，這就形成了“私域流量”，代表著商家不再只是某平臺的租客，而擁有了自己房子，有了產(chǎn)權(quán)。

白鴉形象的將商家和平臺，比作佃農(nóng)和地主的關(guān)系。

過去，在勞動力豐富，但生產(chǎn)工具稀缺時，擁有勞動力的農(nóng)民只能給擁有牛和犁的地主做佃農(nóng)。

地不是自己的，能分到產(chǎn)出自然有限。當(dāng)生產(chǎn)工具變得豐富，勞動力就成了稀缺品。“農(nóng)民跟地主之間的關(guān)系發(fā)生了變化，他們更愿意開墾自己的荒地，而非在別人的土地上耕作。”白鴉稱。

到了移動時代，勞動力變得稀缺，誰能夠提供好的直播、好的短視頻、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，誰就是擁有稀缺勞動力的人。而這時候，平臺不得不開始把產(chǎn)權(quán)分給這些能夠創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、擁有勞動力的商家。

在白鴉看來，未來電商的核心是私域流量，是產(chǎn)權(quán)。未來，給那些內(nèi)容生產(chǎn)者產(chǎn)權(quán)是每一個平臺都會爭取和塑造的核心運(yùn)營的模式。

白鴉認(rèn)為，未來，小程序、直播、短視頻等線上經(jīng)營能力將逐步融入到全渠道中，成為新零售的基礎(chǔ)建設(shè)，而流量產(chǎn)權(quán)將成商家的核心競爭力。“商家必須掌握這些能力，去提供更個性化的服務(wù)，才能夠獲得擁有產(chǎn)權(quán)的私域流量。”

也許，不久后，一場爭奪“私域流量產(chǎn)權(quán)”的戰(zhàn)爭將上演，并愈演愈烈。