如何能像網(wǎng)購(gòu)衣服一樣網(wǎng)購(gòu)家居？

前不久，一位張女士網(wǎng)購(gòu)了一件梳妝臺(tái)，商家承諾給送貨上樓并且安裝好，但是送貨人員只送到了樓下，電話通知張女士自己搬上樓，否則需要加收上樓費(fèi)，張女士對(duì)此非常不滿，不僅不給安裝還要自己搬上樓 ，之后張女士自己找了安裝師傅上門(mén)安裝。

可見(jiàn)，家具這樣的大件運(yùn)輸一直是家居行業(yè)的一大痛點(diǎn)。大件送貨難、破損高、安裝服務(wù)體驗(yàn)差、異常多等現(xiàn)象，飽受廣大商家和消費(fèi)者詬病。商家蒙受損失，消費(fèi)者也對(duì)家居網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)差評(píng)不斷。

針對(duì)這一難題，國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)紛紛出臺(tái)家具運(yùn)輸解決方案。作為大件快遞領(lǐng)軍企業(yè)，德邦快遞推出的“自建團(tuán)隊(duì)，家具送裝一站式服務(wù)”得到社會(huì)各界的認(rèn)可。

大件出身：家具運(yùn)輸?shù)鬃雍瘛⒔?jīng)驗(yàn)足

“23年的大件基礎(chǔ)，是我們?cè)诩揖哌\(yùn)輸領(lǐng)域的自信和底氣的來(lái)源。”德邦快遞送裝研究部負(fù)責(zé)人羅翀表示。

目前，德邦快遞已經(jīng)建立完善的大件快遞收轉(zhuǎn)運(yùn)派體系。攬收方面，電子運(yùn)單、系統(tǒng)對(duì)接首續(xù)重報(bào)價(jià)，同省同價(jià)發(fā)貨，對(duì)賬簡(jiǎn)單、清晰，為商家的日常運(yùn)營(yíng)提供便利；中轉(zhuǎn)方面，在大件分揀系統(tǒng)支撐下，大件也能即裝即卸，高效準(zhǔn)確異常少，有效提升轉(zhuǎn)運(yùn)效率；運(yùn)輸方面，擁有4.3萬(wàn)條線路，用快遞時(shí)效運(yùn)送大件，大大超出了收貨人對(duì)服務(wù)的預(yù)期；派送方面，上至60kg免費(fèi)送貨上樓，為消費(fèi)者省去很多麻煩。

2016年，德邦快遞整合多家專業(yè)服務(wù)商資源，搭建了一張覆蓋全國(guó)的末端送裝網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始在全國(guó)范圍推行送裝一站式服務(wù)。

自建送裝團(tuán)隊(duì)：提供全網(wǎng)干、支、裝一體化服務(wù)

德邦快遞的家具運(yùn)輸服務(wù)迭代多次，已經(jīng)進(jìn)入4.0時(shí)代。2019年已實(shí)現(xiàn)北京、上海、廣州、深圳、杭州、天津、蘇州、寧波、成都、南京等十個(gè)城市自建專業(yè)送裝團(tuán)隊(duì)，今年將逐步實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)自建，為更多商家、消費(fèi)者提供全網(wǎng)干、支、裝一體化的高品質(zhì)送裝服務(wù)。

在德邦快遞，所有安裝技工需要通過(guò)送裝操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范培訓(xùn)后，才能上崗工作。安裝人員入戶操作，都會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行“五步”標(biāo)準(zhǔn)。第一步，穿戴鞋套，進(jìn)門(mén)問(wèn)好；第二步，鋪設(shè)工作墊，防止剮蹭地板；第三步，兩人配合，高效作業(yè)；第四步，按客戶要求搬到指定位置；第五步，引導(dǎo)客戶簽收、核銷。

“快遞小哥果然很貼心，不僅上門(mén)安裝時(shí)鋪上工作墊保持干凈，結(jié)束后還不忘幫忙整理恢復(fù)原樣。”一位用戶這樣為德邦快遞員點(diǎn)贊。

送裝一體：商家省心、消費(fèi)者放心

“3年運(yùn)營(yíng)，無(wú)論商家還是消費(fèi)者，我們都收到了很好的客戶反饋。”羅翀說(shuō)。

德邦快遞一次完成包括攬收、干線運(yùn)輸、同城配送、60kg以下免費(fèi)送貨上樓、安裝等全流程服務(wù)，且全程軌跡可視，商家省心；貨到后及時(shí)預(yù)約，按約送裝，給收貨人優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)體驗(yàn)。

佛山的劉先生為2歲的寶寶買(mǎi)張了新嬰兒床，因?yàn)槌霾钤谕猓截洉r(shí)糾結(jié)沒(méi)人安裝寶寶無(wú)法及時(shí)換上新床。但是，送貨的德邦快遞員，不僅把嬰兒床送貨上門(mén)，還認(rèn)真安裝好。“老婆給我電話時(shí)，我還擔(dān)心快遞員送貨上樓會(huì)不會(huì)額外收費(fèi)，沒(méi)想到他們直接免費(fèi)上門(mén)安裝上了。”劉先生感慨。

“德邦快遞已經(jīng)加快了在家裝領(lǐng)域的自建布局，上半年計(jì)劃擴(kuò)大到20多個(gè)城市，未來(lái)1-2年實(shí)現(xiàn)全國(guó)的家居干、支、裝一體化全鏈路自營(yíng)。”羅翀表示，“我們一次次不厭其煩的優(yōu)化家具運(yùn)輸服務(wù)，就是為了讓越來(lái)越多的消費(fèi)者能夠像網(wǎng)購(gòu)衣服一樣網(wǎng)購(gòu)家居。”