近日，億歐智庫發布《2019年中國家居物流行業研究報告》，指出在家居產品線上銷量不斷提升、消費者對大件物流服務品質要求日益“苛刻”的背景下，蘇寧物流通過30年的時間沉淀，依托全國強大的倉配覆蓋網絡、自主研發的信息系統支持、產地倉區域倉的協同效應，以高品質倉配裝一體化服務優勢，領跑大件物流服務。

深耕大件物流30年

1990年，蘇寧電器物流部成立，專注大家電，2009年開始承接蘇寧易購全品類倉儲、運輸、配送全鏈路服務，2012年蘇寧物流獨立發展，是國內最早的大件物流服務商之一，更是國內領先的供應鏈服務企業。

家電和家居物流有共通之處，這對蘇寧物流開辟家居物流提供極大的便利。基于集聚倉儲、干線、配送、安裝全鏈路的服務優勢，蘇寧物流從運營模式、時效保證、降低破損率，以及科技加持，能為大件家居物流提供了一站式解決方案。

目前，蘇寧物流通過倉配一體、攬配裝一體等核心產品，與宜家、尚品宅配、顧家等知名家居企業達成深度戰略合作，通過數字化+供應鏈全鏈路強勢輸出，為家居行業商家和消費者持續提供更高效、更有體驗的服務。

科技助力，時效領跑行業

據統計，家居市場擁有超過4萬億的總體市場規模，是一個體量巨大且前景無限的行業。但很長一段時間以來家居家裝類的消費投訴居高不下，物流供應鏈體系落后，包裝規格不統一、中轉環節多、信息化程度低、貨物破損率高、服務無統一標準等一系列問題限制了家居行業的健康發展。

億歐智庫認為，時效的保證是對物流企業綜合能力的考量。蘇寧物流在倉儲布局、倉內作業效率、車輛數量及調撥、運輸線路選擇、訂單密度、信息化水平等方面都極具優勢，同時，持續的科技投入是蘇寧物流在家居配送上領先行業的底層動力，蘇寧有近10000名技術開發人員，能夠提供專業的數據分析、定制化的解決方案，除擁有天眼、樂高、天機三大自主研發平臺外，還積極布局智慧倉儲、新能源配送車等前沿應用。

基于以上多方優勢，蘇寧物流在服務時效以及服務體驗上不斷突破，目前，全國超過60余城市實現半日達，300余城實現次日達服務。此外，依托全國1500家蘇寧幫客縣鎮服務中心，還大力布局下沉市場，實現3萬+縣鎮“24小時送裝”服務。

家居上門服務創新樣本

針對家居物流“最后一公里”到家服務的全行業痛點，蘇寧物流創新推出“送裝一體”服務，連續多年成為用戶心中“最靠譜”服務之一。以“減少上門，減少用戶麻煩”為服務宗旨，蘇寧“送裝一體”服務是針對大家電、家居、家裝、騎行健身產品等打造的一站式解決方案，以專業的配送安裝一體化，為用戶帶來“一鍵購物、即買即享”的便利，省去了在家等待的麻煩，也減少了服務工程師的上門頻次。

值得一提的是，春節以及疫情期間，蘇寧物流針對家電、家居、家裝的安裝、維修等必須上門的服務，做了重大安全防護升級，旗下綜合服務品牌蘇寧幫客發布“家電家居九道防護”，服務前工程師們會進行體溫檢測和全面消毒，服務中工程師全身防護并與用戶保持安全距離，服務后做好機器清潔，并重點向用戶推薦線上保修和遠程指導，減少上門。蘇寧大件上門“九道防護”自推出后，迅速成為大件服務行業通行標準。

蘇寧物流自1990年的蘇寧電器物流部起步開始，通過30年大件配送安裝的經驗沉淀，在倉儲管理、提升最后一公里服務品質、加強安裝人員培訓和管理體系，以及信息化、智能化建設等方面，都給行業提供了很好的參考，成為探索行業趨勢的研究樣本。