雙11過去20多天了，剁手黨們都收到自己心儀的商品了嗎？在這場人造的狂歡里，某些物流業精英也導演了一起事件。據報道“北京時間凌晨零點14分，一位買家就收到了剛剛在天貓上購買的商品。這是2015 XX雙十一全球狂歡節配送第一單，僅用14鐘就由XXX網絡合作伙伴XXX物流送達。”–太有錢啦！太任性啦！

狠狠地掐了自己一下，回到現實中，讓我們來看一下這背后的操作—倉儲和短駁運輸。對于物流公司來講，這是每天都發生的操作，再普通不過；但也是最見功力的。如下圖所示

這張圖具體的內容本文不做過多討論，后續木子會做深度解讀。這張圖玩兒通了，團隊合作執行有力，OTD (Orders to Delivery)整個流程下來，至少要4-6小時，如果達成率還能穩定在95%，應該能算是物流業內榜樣級的操作了。上圖所示操作，涉及較細分工，需要強大IT系統支持，同時對于營運人員素質也有較高要求；故運營成本頗為不菲，這不是所有行業都能承受的物流成本，常見于汽車，醫藥行業......（注：沒有行業歧視）。

聊到這兒，木子不禁倒吸一口涼氣，14 分鐘簡直是神物流呀，拜了！轉念一想：

• 以后每張訂單要是都14分鐘，不厚此薄彼，每個客戶都有這樣的體驗！真好！還是說，客官，您要想有體驗，敬請您搬家？

• 單單要是都14分鐘了，廣大剁手黨真應該高呼：吾運長久。可是投資人真要哭瞎雙眼了，咋就投了個廣告公司呢！

• 以前，半夜雞叫，來的是周扒皮；現在，半夜敲門，來的是某精英物流公司。木子恍惚了，這夜深人靜的，客戶要是不開門，直接撥打110，該如何是好？！

到此為止，各位看官，不言自明，這“14分鐘事件“其實只是場秀，對于某個客戶來說，您沾了自己都不知哪來的喜氣，驚（這不是錯別字）厲了曇花一現，對于全體客戶來講那就是水中月，鏡中花。

不多說了，木子只想重復上篇文章的一段話: “因為每一步的供應提速，每一個超前的服務，都是要付出相應的成本，同時如果你的提速和超前服務客戶沒有感覺到，那么就太悲催了，就一種資源浪費。”

物流是一個后臺支持功能，從業者應該踏踏實實提高技術和管理，不是“人有多大膽兒，地有多大產，更不是一次性的行為藝術…….”。干嘛急急火火跳到前臺來作秀。

重要的話說三遍：省錢加任性是不夠的，分析客戶需求，把控物流節奏（RHYTHM）給客戶可感知的服務。

現在我們趕上了個好時候，分析好客戶需求，把握好物流的節奏，引領風騷，否則只能在我們這個業已喧鬧的時代做個背景音樂而已。