同城武漢區(qū)的辦公地點在江漢區(qū)江發(fā)路上，距離華南海鮮批發(fā)市場3公里。

2019年雙12的時候，武漢區(qū)還在為春節(jié)高峰儲備運力。如果沒有這場疫情，今年春節(jié)，武漢這座1000多萬人口的巨型城市里，會有1400多位同城騎士們忙碌在大街小巷，他們逢人會講“新年好呀，您的外賣到了”。

信息暢通的時代，任何人都可能與幾百公里外的陌生人感同身受，迷茫于明天和意外不知哪個先來。

而這次，我們被冠狀病毒搶了先。

封城閉店，單量驟減，人心惶惶。

騎手帶上口罩，外賣送達時，三米外的安全距離，無接觸配送，就是最好的用戶服務(wù)。

“當年尼泊爾地震，我看到順豐的飛機和軍隊的飛機并肩翱翔在天空時，那種榮譽感真的無法形容。”回想過往順豐在國家或世界危難中的各種支援，同城武漢區(qū)城市負責人殷福權(quán)的語氣中透露著身為順豐人的驕傲。

他沒想到過，心目中有著肩負社會責任意識的順豐品牌，在新型冠狀病毒這一場戰(zhàn)役中，因為武漢處在疫情的中心，指揮棒落在了他們手上。

春節(jié)激勵補貼：要對留下來的人負責

雖然就在疫情中心，但武漢區(qū)接到官方消息的時間并不比外省的早。

第一批距離海鮮市場較近的中小商家閉店并沒有對業(yè)務(wù)產(chǎn)生太多影響。

在1月18日起，有騎士送餐到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)人滿為患，殷福權(quán)意識到實際情況比想象中的要遭。直到大面積降溫與降雨在年前來襲，很多騎手出現(xiàn)了感冒發(fā)燒的癥狀，這讓殷福權(quán)緊張了。他說：“請假的人越來越多，很多騎手要去醫(yī)院檢查，因為與新型冠狀病毒感染的癥狀太像。但其實，只是普通的感冒。”

而當客戶門店的人力物力也不能支撐營運紛紛閉店后，終于在大年初一，武漢區(qū)的所有急送業(yè)務(wù)統(tǒng)一按下了暫停鍵。

其實在全面停工之前，1月23日上午10時，“武漢封城”上了熱搜，殷福權(quán)在考慮一個問題：當時為了應(yīng)對春節(jié)高峰被勸說留下來的騎手們，現(xiàn)在回不了家，也開不了工，怎么辦？

武漢封城

1月25日，總部發(fā)了特定條件下騎士薪酬保障的郵件指引，不區(qū)分用工類型，依據(jù)當?shù)卦伦畹凸べY標準核算春節(jié)假期的騎士補貼。這對殷福權(quán)來說，是一場及時雨。

“讓他們留下來就要對他們負責。”總部在第一時間給予的薪酬支持了了武漢區(qū)一樁心事。

同城武漢區(qū)成了這場戰(zhàn)“疫”的“后方”

疫情發(fā)生后，北京區(qū)的收派員趙海利通過豐聲找到殷福權(quán)，表達了要支援武漢的意愿。簡單的幾句對話，殷福權(quán)回絕了趙海利的請戰(zhàn)，因為的確沒有支援的需求。但這次溝通帶給殷福權(quán)滿滿的溫暖與動力。特殊時期，這不僅僅是順豐個體的行為，他看到的，是守望相助的順豐精神。

同城武漢區(qū)做了兩件事。

原本春節(jié)期間會“空檔”的大網(wǎng)業(yè)務(wù)，因為武漢疫情的嚴重，各地的應(yīng)急物資海量空投，大網(wǎng)迎來了一場猝不及防的高峰。既然同城業(yè)務(wù)停了，那空出來的人力，都調(diào)配到了大網(wǎng)。

面對暴增的快件，同城每日1500票的支援對大網(wǎng)來講或許是杯水車薪，但殷福權(quán)講：“多派出一票就有多一票的作用。”能夠配合大網(wǎng)控制住營運和客訴，多少都是有幫助的。

誰知道呢？醫(yī)生走進隔離病房身穿的那身防護服，都有可能經(jīng)過同城武漢區(qū)騎士的接力；撒入疫區(qū)的消毒水，也曾經(jīng)感受過同城武漢區(qū)騎士的體溫。那些與病毒抗爭的所有原子里，總有一個，是來自同城武漢區(qū)。

1月30日，3輛載滿肯德基午餐的面包車分別停在了中國人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院兩個院區(qū)和武漢大學中南醫(yī)院。負責運送的，是同城武漢區(qū)的6位騎士。

這是同城武漢區(qū)做的第二件事。

被疫情包圍的武漢，什么都缺。全國各地的醫(yī)護人員抵達武漢，首先要解決的還是吃飯問題。醫(yī)院食堂可提供的餐量有限，大面積蔬菜食品捐贈還未到位。

巧婦與米都沒有，于是同城武漢區(qū)成了這場戰(zhàn)“疫”的“后方”。

多方溝通后，武漢區(qū)聯(lián)合肯德基給出了一個支援方案——肯德基供餐，同城派出3個隊伍，每個隊伍2名騎士，中午11點和下午5點出發(fā)至醫(yī)院送餐。

空蕩的城市里，同城武漢區(qū)的騎士們制造著為數(shù)不多的發(fā)動機聲，穿梭在門店與醫(yī)院之間，他們甚至組不成這座城市的動脈。

可這僅有的毛細血管般的存在，卻繪出了順豐同城在這場疫情重災(zāi)區(qū)里，最高光的時刻。

5.5公里送餐距離需2小時完成配送

病毒入侵是從0到1的解答題，但對騎士來說，生命安全是0或1的單選題。

在確定病毒會人傳人，且感染人數(shù)以揪心的速度在遞增的1月30日，殷福權(quán)坦言，做出送餐這個決定，并不那么輕松。

方案確定后，他聯(lián)系配餐車輛，在地區(qū)征集騎士，三甲醫(yī)院附近的騎士報名異常踴躍。但病毒傳播方式的不確定性讓送餐風險增加，在醫(yī)院能夠接觸到的看病人群里，總歸是有患病比例的。所以承接工作的騎士通過多維度測評選了又選。

最終派送任務(wù)落在了宋遠東、鄧磊、楊杰、趙詩軍、高輝、鄧俊杰6人身上。

防護一定是第一位的。在疫情發(fā)生時，同城武漢區(qū)就各種渠道采購口罩，短時間內(nèi)來看儲備還算充足。

為了保障這次送餐，騎士的消毒防護力度也加大了。每次出發(fā)前后，騎士都要洗手消毒。除了口罩外，手套統(tǒng)一都戴了兩層，里層為一次性塑料防護手套，外層為厚一些的線手套，因為擔心在物資搬運時破壞內(nèi)層防護。沒有護目鏡，他們就戴上了有玻璃罩的騎士頭盔。

醫(yī)院的病毒聚集密度最高，每家醫(yī)院的百余份餐并不是交到一線醫(yī)生的手上，而是由面包車統(tǒng)一配送至醫(yī)院食堂后勤部門，最大限度地降低騎士的接觸范圍。

肯德基獅城店距離中國人民解放軍中部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院武昌院區(qū)5.5公里，是3條送餐路線之一。這個平日車程僅10分鐘的距離完成疫情期間的配送卻需要2個小時。

講到這些信息時，從殷福權(quán)的語氣中聽不出慷慨激昂，也聽不出憂慮傷感。更多的，是對騎士們積極報名圓滿完成送餐任務(wù)的感動。

一個星期了，支援仍在繼續(xù)。

牽一發(fā)而動全身的時候，沒有人能準確預估出明天明天和接下來的明天里會有怎樣的拐點。但現(xiàn)在，這件事同城武漢區(qū)是堅持做下去的。

我們都是水滴，但就像河流匯入江海，我們終將澎湃。

這需要時間，這需要堅持。

建立信心等待“春天”

今年對同城來講是關(guān)鍵的一年，但因為疫情，同城武漢區(qū)完成任務(wù)指標受到了影響。最近的來看，Q1的指標完成就像武漢的感染人數(shù)一樣，標注色進入深紅。

不止武漢區(qū)，在關(guān)注疫情處理好當下工作的同時，區(qū)總們考慮更多的，是眾多騎士在疫情結(jié)束后的復工問題。

“建立信心”是被重點強調(diào)的一個點。

像肯德基這樣的KA業(yè)務(wù)，經(jīng)得住這場疫情，如果三月底前疫情還不能有效管控，對中小B的影響可能會是致命的。但同時，因為隔離限制，用戶在家對采購物資的需求會提升，對C類客戶來講，這反而是個好的時機。

目前，總部已經(jīng)推出針對餐飲、鮮花、烘焙、生鮮水果、醫(yī)藥客戶的線上小程序，并且有一年的免費試用期。這就是同城業(yè)務(wù)的拐點。

沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來。

絕處逢生不是奇跡，和平年代的英雄主義，就是一群在寒冬中艱難行走的人，沒有放棄，肩并肩，一直走到了春來。

“下個路口，就有陽光了。”這是同城武漢區(qū)綜合接口人張亞軒2月3日發(fā)的一條朋友圈。

空曠的街道，霧氣重重中只可見斑馬線與紅綠燈。

可峰回路轉(zhuǎn)處，你看，太陽出來了。