作為朋友，春節(jié)期間問(wèn)候一個(gè)營(yíng)業(yè)額20億快消品企業(yè)的創(chuàng)始人。寒暄后，他照例聊起疫情和事業(yè)，末了輕輕地說(shuō)了一句：“生死一線”。

一家100%運(yùn)營(yíng)于線上的企業(yè)尚且如此，疫情給全渠道企業(yè)和倚重線下的企業(yè)帶來(lái)的影響更是雪上加霜。

實(shí)業(yè)，往往意味著粗糙的手、沒(méi)有機(jī)會(huì)穿著華服講述成功的故事和一不小心就干涸的現(xiàn)金流。然而，到了危難里，出現(xiàn)在人們必需品清單上的、沖在一線的，是實(shí)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。人生中忽然發(fā)生的重大事件會(huì)讓審慎的人思考在日常事務(wù)之下的本質(zhì)。企業(yè)家們、想做一番有用之事的人們，都應(yīng)在這次疫情帶來(lái)的“悠長(zhǎng)假期”里思考什么才是對(duì)消費(fèi)者真正重要的東西。檢驗(yàn)一件事情是不是真的重要，有一個(gè)極為簡(jiǎn)單的方法，那就是——把它在一定程度上“抹去”，看看世界是不是因此感覺(jué)到不便、不美、甚至危險(xiǎn)。疫情作惡，剛好做了這么一次“抹去”。禍兮福所倚，疫情把一些免疫力不好的企業(yè)抹去，同時(shí)也留下了幸存者們。“沒(méi)有殺死我的使我變得更強(qiáng)”—— 對(duì)幸存者們來(lái)說(shuō)，“變得更強(qiáng)”并不會(huì)自然發(fā)生，企業(yè)需要從逆境中總結(jié)順境中無(wú)法體會(huì)的問(wèn)題，把逆境中的優(yōu)點(diǎn)和不足都變成持續(xù)的“免疫力”，形成能夠抵抗風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)頂尖的生產(chǎn)力。

01疫情抹去了什么？

第一，收入。尤其是線下的消費(fèi)，春節(jié)旺季完全被疫情抑制。

第二，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)生產(chǎn)力。節(jié)點(diǎn)的垮掉造成供應(yīng)鏈的生產(chǎn)力斷裂。“湖北的中央倉(cāng)無(wú)法發(fā)貨了，倉(cāng)庫(kù)員工短缺，很少物流公司能來(lái)配合發(fā)貨”，一位CEO如是說(shuō)。

第三，現(xiàn)金流。庫(kù)存還在占用著資金，企業(yè)卻無(wú)法滿足日漸珍貴的消費(fèi)者需求，于此同時(shí)，員工工資是要發(fā)的，貸款和利息是要還的。

見(jiàn)泰山不曰目明，每個(gè)人都能看見(jiàn)的事情，在這里我不再做展開(kāi)和贅述。事實(shí)上，看見(jiàn)“疫情帶來(lái)了什么”比看見(jiàn)“疫情抹去了什么”更重要。除了“大健康”和“高科技”行業(yè)會(huì)興旺之外，我直接給出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)方向性判斷：

1. 所有企業(yè)會(huì)加速“上線”和直達(dá)消費(fèi)者的戰(zhàn)略；

2. 供應(yīng)鏈的柔性會(huì)成為CEO關(guān)注的重點(diǎn)之一；

3. 更多自動(dòng)化，減少對(duì)人的依賴；

4. 線下門(mén)店和商場(chǎng)必然加快部署O2O能力；

5. 生活必需程度、品牌知名度和市場(chǎng)占有率處于腰部的企業(yè)將更快被洗牌;

6. 前置服務(wù)被大量采用，用以提高客服水平和回款速度。

有了數(shù)據(jù)分析和AI，為什么人還做方向性判斷？信息爆炸，不會(huì)帶來(lái)知識(shí)豐富；知識(shí)的豐富，并不必然帶來(lái)智慧。人依然是目前最復(fù)雜的機(jī)器，我們的靈光乍現(xiàn)本質(zhì)上是人腦基于大量數(shù)據(jù)和歷史經(jīng)驗(yàn)的突然涌起和跳躍。人的根性思辨和創(chuàng)意思考是機(jī)器尚難觸達(dá)的領(lǐng)域。但是，也正因?yàn)槲覀兊拇竽X如此地依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和有限的信息，人應(yīng)保持敬畏，知道自己不知道。大數(shù)據(jù)和人工智能是人的延伸，它們將從兩個(gè)方面提高我們的生產(chǎn)力：

 ?  縮短一切事務(wù)的時(shí)間

 ?  “無(wú)情”、客觀地告訴人“不知道”的事，拓寬視野，幫助人作出更加明智的決策

方向性判斷本身是通過(guò)更低維度的思辨縮短決策的“時(shí)間”；基于大數(shù)據(jù)的人工智能能夠幫助我們了解我們是不是錯(cuò)了，怎么修正。基于大數(shù)據(jù)的人工智能是人的增強(qiáng)。方向性判斷是“道”層面的思辨；復(fù)工后工作怎么開(kāi)展？是要回到“術(shù)”層面的尋找解決辦法和工具。

02“生死一線”之間，怎么復(fù)工？

被狂風(fēng)吹散的蜜蜂們，有的消失了，有的折了翅膀。指揮官們?nèi)绾伟亚趧诘拿鄯渲匦陆M織起來(lái)，組成大象的樣子，重新讓大象跳舞？蜂群如何活下去？如何構(gòu)建新的組織免疫力？

1  抓緊發(fā)貨，把庫(kù)存變成現(xiàn)金

用值得信賴的物流服務(wù)，在“不優(yōu)先考慮利潤(rùn)”的前提下，企業(yè)應(yīng)盡早發(fā)貨，把已經(jīng)積壓的庫(kù)存盡快變成資金，保障已有客群的滿意，減少消費(fèi)者的流失。

2  在市場(chǎng)復(fù)蘇前真空期，快速搶占市場(chǎng)，彌補(bǔ)銷售損失

使用預(yù)測(cè)、場(chǎng)景模擬和前置服務(wù)，圍繞門(mén)店和消費(fèi)者，提供正確的交付能力。

服務(wù)好已有消費(fèi)者（會(huì)員）至關(guān)重要，好的產(chǎn)品和服務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)口碑傳播和復(fù)購(gòu)。對(duì)尚未可知的市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)已有消費(fèi)者了解自己，通過(guò)市場(chǎng)變化了解未來(lái)，并據(jù)此展開(kāi)贏得消費(fèi)者心智的銷售和市場(chǎng)活動(dòng)。

通過(guò)閱讀調(diào)研報(bào)告來(lái)決定銷售和市場(chǎng)策略的方式不再行得通，對(duì)世界的變化來(lái)說(shuō)，這太慢了。想實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)變化，了解消費(fèi)者，觸達(dá)消費(fèi)者，企業(yè)需要通過(guò)數(shù)據(jù)和AI去了解：

 ?  在消費(fèi)者眼中，我的企業(yè)究竟代表著哪些生活方式？

 ?  我的商品意味著什么生活方式？

 ?  我的消費(fèi)者在什么渠道最活躍？

 ?  什么市場(chǎng)變化會(huì)對(duì)我的銷售帶來(lái)影響？程度如何？

這些分析的結(jié)論將影響柔性供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃。

3  構(gòu)建關(guān)心資金變化和客服水平的柔性供應(yīng)鏈

單一地考慮生產(chǎn)、存儲(chǔ)和配送能力、成本已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代全渠道營(yíng)銷下的供應(yīng)鏈管理。一體化的、集成的商業(yè)計(jì)劃能力將成為優(yōu)秀企業(yè)在供應(yīng)鏈管理方面的首要考量。事實(shí)上，正是因?yàn)橛兄蚨嗷蛏俚摹耙惑w化商業(yè)計(jì)劃”的能力，許多企業(yè)才脫穎而出成為優(yōu)秀的企業(yè)。在今后的幾年里，力求發(fā)展的企業(yè)將通過(guò)“一體化商業(yè)計(jì)劃”來(lái)平衡以下方面：

 ?  資金情況

 ?  庫(kù)存數(shù)量

 ?  供應(yīng)鏈生產(chǎn)力

 ?  供應(yīng)鏈成本

 ?  節(jié)點(diǎn)“故障”時(shí)的供應(yīng)鏈能力

 ?  需求滿足度

這樣的計(jì)劃將不再是按年和季度的頻次在被回顧，CEO和企業(yè)管理者們會(huì)希望每天的工作都能被實(shí)時(shí)反映在“一體化商業(yè)計(jì)劃”及其執(zhí)行結(jié)果中，并在問(wèn)題來(lái)臨之前得到預(yù)警。更短時(shí)間周期的計(jì)劃和執(zhí)行需要大數(shù)據(jù)、AI和強(qiáng)大的運(yùn)算能力作為支撐。

歷史欽佩智慧，最終舉起的卻會(huì)是勇敢。

每一個(gè)從廢墟里站起來(lái)、重新構(gòu)建“免疫力”體系的人都是勇敢的人。要有希望，祝大家復(fù)工順利！