作者 | C-WMS  

來源 |  CWMS專業倉儲SaaS管理平臺

倉庫人員配備及崗位職責

一、倉庫人效

人效即人的效率，但中國四達認為“人效”是管理人的有效能力，人效能力是能夠被發揮出來的。人效同時也是用來衡量企業人力資源價值，形成一種計量現有人力資源獲利能力的指標。人效的本質特征取決于人力資源的性質特點。

例：小于0，每-1，扣A分。大于30，加B分。計分得0，不扣不加。

(月單量/26天-40單)/ (人數-5)<0

不及格

(月單量/26天-40單)/ (人數-5)=0

中等

(月單量/26天-40單)/ (人數-5)>30

良好

注：此人效測算方法也會受到單含量和商品屬性影響，僅供參考。

如何提高倉儲人員的作業效率？

1、合理規劃倉庫布局（平面圖）

2、合理組織倉庫運作流程（SOP操作手冊）

3、應用倉儲管理軟件，提高倉儲運作效率（WMS倉儲管理系統）

4、提高倉庫安全意識，消除隱患（消防培訓）

5、提高倉儲人員能力（培訓+考核）

二、倉庫人員崗位和崗位職責

主要核心崗位：收貨、揀貨、復核、訂單、物流。

角色（組）

崗 位

涉及考核指標

收貨組

收貨組長

收貨正確率/收貨及時率

收貨員

收貨正確率/收貨及時率

補貨組

補貨組長

庫存準確率

上架員

補貨及時率

揀貨組

揀貨組長

揀貨準確率和及時率

揀貨員

揀貨準確率和及時率

分貨組

分貨組長

分貨及時率

分貨員

分貨及時率

復核組

復核組長

復核準確率

復核員

復核準確率

包裝員

包裝投訴率、包裝效率

訂單組

訂單組長

打單及時率

訂單員

打單及時率

客服組

客服組長

客訴率

客服

客訴率

調度組

調度組長

調度及時率

調度員

調度及時率

搬運組

搬運組長

安全考核、破損率、叉車點檢

搬運工

安全考核、破損率、叉車點檢

物流組

物流組長

安全考核、妥投率、送貨及時率

司機

安全考核、妥投率、送貨及時率

現金會計

回款及時率、回款正確率

倉庫經理/主管崗位職責：

1、負責倉庫整體工作事務及工作日常管理，協調部門與各職能部門之間的工作。

2、負責制定和修訂倉庫收發貨、作業流程等管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準；建立規范、完整的物流倉儲操作報表，及時反饋倉儲操作。

3、庫房的合理化布局和管理，合理規劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調整；負責制定各倉庫儲位的規化、標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

4、制定倉庫工作計劃；制定部門每月工作計劃、分析、總結部門工作狀況與下一步工作思路，帶領督促員工完成目標任務。

5、負責分配倉庫員工工作及日常工作監督；充分調動和帶領倉庫工作人員完成日常工作，做到高效、準確、有序；、負責對倉庫運營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進行統計、分析、改進。

6、負責對倉庫進、出庫，庫存等操作進行審核與監督對各項工作制度的執行情況進行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據。

7、及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、卡、物數量一致；確保庫存數據的正確性；數據統計分析能力；完成業務數據的整理和分析。

8、審訂和修改貨倉的工作規定和工作績效；檢查和審核貨倉各級員工的工作進度和工作績效。

9、監督各項管理制度的執行，制訂質量改善計劃。

10、負責倉庫的貨物、人員安全及防護，進行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設施的維護，指導倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時地定期回顧并匯報倉庫的安全及運行狀況，采取預防措施。

11、組織倉庫日常盤點。報表帳目實物之相符；定期組織實物盤存，做到帳實相符、帳卡相符。出具盤存及分析報告。

12、建立安全庫存機制，進行存量分析和控制，采取有效措施控制庫存成本。

13、能夠按照成本會計的要求提供物料消耗情況并進行有效控制。

14、督促各分倉對各類報表的準時上呈及監督。負責加強報表填寫準確性和分析管理，參考分析結果提出改進建議并組織落實；物料數據管理和統計。

15、負責督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料。

16、倉庫人員工作指導、業務知識培訓和考核，不斷改善工作效率和工作質量。

17、負責落實執行品質安全政策的要求，確保ISO9001得到有效實施。

18、按時按質地完成上級交辦的工作任務。

19、負責庫存盤點缺損率；收貨及時率；發貨及時率；收發貨準確率；單據完整率。

收貨員崗位職責：

1、嚴格按收貨程序接收供應商貨物，負責保管所有的收退貨資料及單據。

2、配合電腦錄入員查詢商品數量。

3、按條碼規則在商品正確位置貼條形碼。

4、負責整理周轉倉的貨物，按劃分的區域堆放貨物。

5、合理使用搬運工具及搬運工具的保養。

6、負責收貨區域的衛生清潔工作。

7、指導或幫助供應商卸貨。

8、執行供應商的退貨工作。

9、指揮車輛停放,指導貨物碼放。

10、防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區域隨意進出。

11、協助做好庫存盤點工作。

12、嚴格控制人為損耗,做到全員防損。

揀貨員崗位職責：

1、根據配送接單員發出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發貨位置.

2、按照工作標準手冊進行貨物的分揀。

3、定期做好揀貨總結和報告，統計出貨量較大的貨物。

4、做好揀貨設備的定期檢查和維護。

5、正確使用揀貨設備，當揀貨設備出現問題時及時向維修人員報告。

6、配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。

倉管員崗位職責：

1、嚴格按照倉庫標準作業流程進行日常操作，確保倉庫作業順利進行.

2、負責倉庫貨物的驗收、入庫、保管、盤點、對賬等工作。

3、負責倉庫貨物的揀選、復核、裝車及發運工作。

4、負責保持倉內貨品和環境的清潔、整齊和衛生工作。

5、負責相關單證的保管與存檔。

6、倉庫數據的統計、存檔、帳務和系統數據的輸入。

7、上級領導交辦的其它事宜。

管理專員兼現金會計崗位職責：

1、負責按規定時間節點、報送口徑上報，建立健全倉庫出入品明細帳冊。

2、負責審核資金收付憑證，并負責編制記賬憑證。

3、負責貨品賬簿登記，并進行賬賬、賬實核對。

4、溝通、跟進各項往來業務款項發生、收付情況。

5、負責憑證的審核、歸集、保管，及時和對接財務核對。

6、負責編制財務報表、資料存檔、完成領導交付的其他工作。

7、負責子公司人員日常考勤工作，編制分公司員工月度工資表。

8、負責子公司日常事務性工作，日常辦公用品、固定資產的申購與管理。

9、總分公司交辦、督辦工作。

訂單專員兼客服崗位職責：

1、負責后臺訂單的處理以及其他銷售文件的管理、歸類、建檔和保管。

2、負責銷售訂單的錄入工作，及時和庫房溝通庫存情況。

3、與物流專員配合，及時向庫房發送訂單。

4、定期核銷應收款，及時與銷售核對客戶應收款。

5、負責一線配送過程中，上游貨權方與下游終端有效溝通。

叉車工崗位職責：

1、遵守各項叉車安全操作規程，在保證貨物、人員安全的情況下，準確無誤提供貨物進出庫服務。  

2、叉車操作規范、裝卸高效、無貨損，貨物碼放整齊并按要求在指定區域叉放貨物。

3、負債庫房內貨物整理與堆放，按照倉庫管理需求及時調整貨物堆放位置。

4、負責進出庫貨物數量的復核，并在相應單據上簽字確認。

5、負責叉車的日常維護，定時清潔叉車，發現叉車異常，及時檢查維修。

6、協助配貨員完成每日分揀工作。

7、協助倉管定期或不定期進行的存貨盤點，確保存貨的準確性，嚴防丟失或異常現象發生。  

8、遵守公司規章制度，聽從上級領導指揮。

物流主管崗位職責：

1、負責制定物流成本預算工作。

2、審核批次物流運輸報表。

3、定期匯總分析物流成本，擬定成本控制方案，并監督實施。

4、制定批次配送或運輸路線，節約運輸成本，提高配送時率。

5、監督配載模式，確保貨物安全，車載空間利用率最大化，節約物流成本。

6、制定銷售出貨與客戶退貨運輸計劃。

7、根據企業現狀，合理調配車輛和人員 。

8、物流系統設計（包括：流程、組織架構、崗位職責、相關規定） 。

9、物流承運商的管理、維護與開發（包括：談判、評選、簽約等工作）。

10、收集與分析物流供應商信息，制定物流供應商管理體系和管理決策。

11、團隊建設：定期對區域物流區域倉庫人員工作的指導、培訓、監督、考核工作。

12、掌握實時物流運輸、配送狀況及及時處理運輸異常。

13、認真貫徹、執行集團和公司的各項工作決議，落實公司下達的經濟指標。根據公司的部署，制定物流公司的發展規劃和本年度的各項工作指標。

司機崗位職責：

1、按照調度人員派車安排，做好日常配送工作。

2、熟悉掌握車輛的技術性能，精通配送業務，遵守交通法規。

3、熟悉配送區域市縣內各商戶的路線，出車必須按計劃路線進行，嚴禁私自改變路線。

4、注重配送服務態度、保證配送時效性。

5、負責配送貨品、輔助設備保管運輸工作，搬運貨物須認真清點、防護。

負責貨款收取、核對，單據簽收交接工作。

6、按配送、收款流程，安全、及時、規范、高效，做好配送及收款工作。

7、負責按時對汽車進行維修、清洗，辦理車輛有關手續。

8、完成上級領導交辦的其他工作。

三、倉庫人員績效考核

倉庫人員存在的問題

• 崗位專業能力不強，流程不熟悉

• 倉儲物流系統不熟悉，學習性差

• 工作積極性差，配合度不高，不愿意加班

• 團隊意識弱，事不關己高高掛起態度

• 消防安全意識差，滅火器不會用

• 責任心差，對于商品的數量和質量把關度不高

• 倉儲6S落實度不高，認識度不深  

解決辦法：

通過倉庫晨會、周會、培訓能最有效解決。這里要特別強調的是晨會、周會、培訓不是一個草率的過程，而是解決問題的過程，應該以嚴肅認真的態度進行。

物流管理

考核指標/檢查項目

物流

送貨及時率

調度優化率

回款及時率

退貨率

服務質量（投訴率）

時效

滿載率

車輛

車輛年檢、保險、維修

四、案例分析

一切以成本利潤為中心

倉庫介紹

面積：12000

人數：13人

低位貨架倉

B2C電商（百貨、藥品等）

sku數：15000

庫存量：100000

庫位數：15000

訂單量：300單/天

快遞：德邦

倉庫管理

1、建筑及設施

2、規劃及標識

3、堆碼及存儲

4、庫內養護

5、單證管理

6、設備及托盤

7、倉庫安全   

人員管理

1、制定職能職責，梳理崗位工作內容

2、制定崗位績效考核方案和考核指標

3、晨會、周會等會議安排

4、崗位專業知識和系統培訓計劃

5、晉升機制、獎罰制度

6、團隊建設

配送管理

1、快遞費結算周期、結算價格商定

2、制定快遞承運商考核制度和考核指標

3、制定快遞應急方案

4、快遞賠付合同

結果

1、員工專業能力提高

2、作業效率提高

3、倉庫標準化很強

4、配送水平提高

5、倉儲物流成本減少

弊端原因：

1、按訂單揀貨，效率較低

2、沒有使用信息化軟件，庫存做不到精細化管理

此文系作者個人觀點，不代表物流沙龍立場

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