10月24日，“順豐同城急送品牌發布會”今日在深圳隆重舉行，本次發布會以“乘豐啟航·向新而生”為主題，圍繞中國即時物流行業的新趨勢、公司新起點和客戶新選擇展開。中國物流與采購聯合會副會長兼秘書長崔忠付先生及艾瑞咨詢合伙人、艾瑞研究院院長金乃麗女士出席，并分享即時物流行業的趨勢洞察。順豐集團首席戰略官、順豐同城公司董事長陳飛與會并致辭，宣布順豐同城急送即日開啟新起點。順豐同城公司CEO孫海金攜高管團隊，全面介紹了順豐同城急送。此外，來自麥當勞、瑞幸、微信等合作伙伴的企業高管也出席了本次發布會，分享各自依托順豐同城急送這一新選擇，助力自身商業成功的案例。

以下為順豐同城急送品牌發布會艾瑞研究院院長金乃麗演講實錄：

大家下午好！和每一位站在臺上分享的嘉賓一樣，我也是順豐同城急送的一名用戶，并且經常和順豐同城的小伙伴，針對實際業務中遇到的用戶滿意度、產品、體驗、營銷等各個細節問題展開探討，作為一名外部合作伙伴，對順豐同城的極致用戶體驗追求和細節把控有深刻感受。

艾瑞作為市場研究機構，回到即時物流概念下，梳理即時物流的行業特點。即時物流的單元，在整個物流生產環節當中，一方面作為獨立的服務，改變了整個城市的運作效率和生活體驗；另一方面，它也會作為供應鏈體系當中銜接用戶的鏈接，反哺用戶體驗的訴求，甚至重塑供應鏈上游，變成生產的一部分。從行業視角來看即時物流行業，它從過去依賴互聯網到反向推動互聯網的發展。

它的誕生邏輯，我們總結為兩個角度：

第一個角度是C端用戶的需求催生即時物流行業。一方面，人們對于生活效率和工作效率的提升有著多樣化需求。另一方面，用戶在不同場景下服務體驗的提升，又催生了服務的基礎內容和場景化服務的產品形態。

第二個角度的基礎在于它所存在的產業推動作用，當海量的物流訂單出現時，模式的變遷和優化成為了必然趨勢。從傳統郵政的單點長鏈條模式，到電商時期多點短鏈條模式，最終升級為單點短鏈的即時物流配送模式，物流模式的演進也進一步提升了消費體驗和服務質量，拉動了更多的消費訂單，加速了零售業的升級轉型。即時物流就是在這樣的背景下應運而生。

回到場景上，市場現有的即時物流場景主要集中在外賣、商超和跑腿這三種業務形態種。當前的需求場景已經從單一的服務需求，單一的垂直行業向多類型全鏈條的綜合需求模式過渡發展，比如說配送的需求，品牌的需求，還有產品質量和服務匹配性的增值服務的需求。此外，針對于中高端人群在C端服務上，還有很多場景可以去挖掘，未來的場景是多元化的，未來的服務是一站式的。

在現有的市場中，有大量同質化、滿足基本需求的供應商和服務的存在；在未來，一定會有不同的優秀玩家尋找自己差異化的定位和基因，不斷打造出有自己特色的模式，在市場中拼得一席之地。

未來的發展趨勢，我們也分了3個階段：

1.0 階段，解決基本的需求，從需要依賴于站點和原有快遞的方式改變為點對點的及時配送方式。

2.0 階段，不僅是改，而且要改得更好，基于數據、需求點的科學分析來提升改變之后的運作效率，實現效率的提升。

我們認為未來3.0的階段將在前面兩個階段基礎上進行迭代和發展，向融合性的方向發展，比如說用戶需求的融合、品牌和效率的融合等融合性場景化的服務。

這是我們梳理出來的發展脈絡。

我們從用戶或市場潛力角度來探討下即時物流行業的未來前景，總結如下幾點：

第一，用戶視角，從消費者角度來看，我們認為需求是從基本需求到高級需求不斷升級的過程。即時物流訂單的快速增長仰賴于消費需求的爆發，消費者的痛點和需求決定了行業的上下限，在感知層面用戶對于物流配送環節有著日益苛刻的要求。一方面要求配送過程保障商品的品質和安全，另一方面要求配送時效迅捷高效，同時也有越來越多的客戶關注配送費用和增值服務。

第二，三四線城市的消費空間巨大，一二線城市成為消費升級和零售轉型的首批受益群體，大量的基礎物流設施布局落地，在技術應用和運營模式上成熟度極高，同時頭部企業依賴外賣平臺在一二線城市的快速布局，使得城市即時物流市場進入存量競爭階段。反觀三四線城市，在未來有著不俗的經濟發展潛力和消費空間，使得未來先于商流布局物流成為可選的策略，我們也建議深入研究不同地區的場景以及針對這些場景去深挖適合當地的產品形式和服務形式。

第三，市場的開放性和兼容性，混業經營是未來的重點發展空間。

即時物流受到外賣市場和零售升級的催化，在快遞的大土壤中形成了自身獨有的物流模式；在貨運市場中，即時物流企業可以與貨運企業在數據和運力建設方面做融合交流；對于前置倉模式和冷鏈物流，即時物流也憑借自身靈活快捷、短鏈高效的特質成為其下一階段的發展舞臺。

最后，聚焦到我們對于順豐同城的觀察，順豐同城一如既往為客戶提供最高效有價值的物流服務。

簡單總結成兩個轉變：一是順豐品牌的轉變并落實到品質，這是我們看到大家已經在做并取得階段性成果的事，這背后不僅僅是一個品牌的紅利，還離不開大家的努力；二是量到質的轉變，大量鋪業務的同時，我們不斷地去迭代用戶新的需求，反推和改善原有的產品和服務。當前的行業發展和企業的發展是吻合的，不斷實現從服務量上的優化，到服務質上的提升。

我的分享主要是這些內容，我們也特別期待小伙伴們能夠取得新的成績，我的分享到這里，謝謝大家的時間！