在愈加注重降本增效的快遞戰(zhàn)場(chǎng)，快遞二代已經(jīng)登場(chǎng)。

沒有一個(gè)企業(yè)能逃過接班人的問題，當(dāng)快遞公司的初代老板廉頗老矣，他們的二代從幼童成長為青年，走上擂臺(tái)。外有同行競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)有同事不服，這些“快二代”們能跟對(duì)手過招，接過父輩的船舵，在愈加風(fēng)雨飄搖的海上乘風(fēng)破浪嗎？

李春燕交上一份合格的答卷，今年剛滿30歲的她是中通快遞吉林延吉公司負(fù)責(zé)人，上任4年來帶領(lǐng)公司穩(wěn)戴“吉林發(fā)件第一”的桂冠。

然而，當(dāng)時(shí)干快遞她內(nèi)心是抵觸的。7年前李春燕拿到了東京一家動(dòng)漫公司的offer，如果不是父親的“逼迫”，現(xiàn)在已是出入東京CBD的女白領(lǐng)。她說“人不能改變自己的身世，但可以改變自己的命運(yùn)”。

李春燕（上圖左）

熱愛與反抗 

很多年以后，李春燕回憶起對(duì)繪畫的緣起，是七歲時(shí)收到的一份禮物。她已記不清誰送的，畫上的具體細(xì)節(jié)，只隱約記得一個(gè)女孩穿了很漂亮的衣服，但那份第一次涌上心頭的悸動(dòng)真切的貫穿到她的生活里。

從此，幼年李春燕愛上繪畫，一畫就是二十余年。她是個(gè)學(xué)霸，精通朝鮮語、日語，高考考上國家“211工程”重點(diǎn)建設(shè)高校江南大學(xué)，她想報(bào)考設(shè)計(jì)專業(yè)，遭到全家人反對(duì)。

當(dāng)問及大學(xué)是哪個(gè)專業(yè)時(shí)，她想了很久才記起是食品科學(xué)與工程專業(yè)。那年的她根本沒考慮過這個(gè)最熱專業(yè)江南大學(xué)的國家一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、世界一流建設(shè)學(xué)科（在2018-2019，該校該專業(yè)全國排名僅次于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)）。

李春燕學(xué)生時(shí)代CG作品

相比于并不出名的設(shè)計(jì)專業(yè)，顯然報(bào)考食品專業(yè)是家長眼中的明智之選。李春燕拗不過父母，勾選了食品專業(yè)遠(yuǎn)赴江蘇無錫上學(xué)。不過，她并沒有放棄動(dòng)畫夢(mèng)，長達(dá)3年時(shí)間在當(dāng)?shù)貏?dòng)畫公司兼職，被父母知道后還差點(diǎn)鬧輟學(xué)。

7年前，李春燕獨(dú)自背上行囊去到向往已久的日本東京求學(xué)，學(xué)的是動(dòng)漫CG設(shè)計(jì)，圓自己一個(gè)畫畫夢(mèng)。2015年4月，當(dāng)她拿到東京一家動(dòng)漫公司的offer，憧憬未來的白領(lǐng)生活時(shí)，父親要求她即刻回國，去家里的快遞公司上班。

父女倆又大鬧一場(chǎng)，像之前一樣，心疼父親身體的李春燕無奈放棄了夢(mèng)想，闖入完全陌生的快遞行業(yè)。

李春燕學(xué)生時(shí)代CG作品

李春燕的父親出生于1963年，從1999年開始做起郵寄生意，當(dāng)時(shí)民間郵寄屬于“黑快遞”，父親每晚偷摸起來，騎車把白天客戶托給他的貨物送到鄉(xiāng)道上，讓客車捎過去找人接應(yīng)送貨，收入并不高，一家子日子過得緊張。

2009年新郵政法頒布，民營快遞有了正式身份，父親才開上門店，各種品牌的快遞業(yè)務(wù)都接，來什么送什么，有什么收什么。直到2012年，大浪淘沙，二線快遞品牌倒了一片，家里的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。父親意識(shí)到加盟的重要性，通達(dá)系有固定的班車和網(wǎng)絡(luò)，他選擇加入中通快遞，成了吉林延吉公司負(fù)責(zé)人。

“留洋閨女”初上場(chǎng) 

到2015年李春燕接手公司時(shí)，日均發(fā)件量3000件，派件量6000件，員工10余人，10余個(gè)片區(qū)。有獨(dú)立的操作庫房和各司其職的操作部、客服部、財(cái)務(wù)部、人事部。在吉林當(dāng)?shù)匾呀?jīng)算得上有規(guī)模的公司。

在李春燕看來卻是另一翻景象：場(chǎng)地混亂，操作間里編織袋、膠帶、貨物胡亂堆積，烏煙瘴氣。下雨天時(shí)，甚至有快遞躺在外面的積水處。

在財(cái)務(wù)部，她發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存原始，打印用的紙張到處亂放，還有手寫賬本，成冊(cè)的紙張裝訂成底案，浪費(fèi)紙張且報(bào)表混亂。

員工在門店內(nèi)接待客戶寄件

這對(duì)留學(xué)日本的李春燕來說，簡(jiǎn)直無法想象。留學(xué)期間，她靠打工補(bǔ)貼生活費(fèi)，在日本宅急送待過，干的就是分揀工，日本的場(chǎng)地再小也使用傳送帶工作，哪怕包裹距離目的地只有5米，工作人員也要用手輕拿輕放放，絕不會(huì)拋扔。

李春燕在便利店打工時(shí)，每個(gè)員工會(huì)把工作流程書面形勢(shì)寫下來，新來的人能知道每一個(gè)環(huán)節(jié)如何操作。不怕人離職。她從日本人身上學(xué)到的細(xì)心、責(zé)任感以及精細(xì)化的管理，現(xiàn)代化的操作，督促她想要改變現(xiàn)狀。

而且，這一年市場(chǎng)正在打價(jià)格戰(zhàn)，班車費(fèi)用上漲，收件價(jià)格卻提不起來，電商件價(jià)格信息越來越透明化，有的客戶甚至比網(wǎng)點(diǎn)老板提前知道定價(jià)，單票利潤不足0.5元。

李春燕身上的擔(dān)子并不輕，她在公司各個(gè)崗位上輪轉(zhuǎn)，熟悉業(yè)務(wù)。跟著各片區(qū)派件員去送件，對(duì)她來說知道快遞如何派送只是基礎(chǔ)，這些時(shí)間里她需要把各個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)情況摸透。

對(duì)于這個(gè)突然來的新員工，公司里的人聽說她是老板的女兒，大多不看好她，更有直接的，抵觸不肯配合工作，有時(shí)她交代貨車司機(jī)運(yùn)走的物料，上午吩咐的到傍晚還堆在原地。

不留情面戰(zhàn)“老臣” 

半年后，李春燕在一次集體大會(huì)上，正式由父親向所有人介紹，擔(dān)任公司的負(fù)責(zé)人，在一陣陣夾雜著歡迎與輕蔑的掌聲中登上舞臺(tái)。接下來的一年半時(shí)間，她用鐵腕手段穩(wěn)定公司，也遇到了前所未有的對(duì)抗。

李春燕不是一塊海綿，她的性格像花崗巖一樣堅(jiān)韌。

延吉公司辦公環(huán)境

“下馬威”從一上任就開始：對(duì)財(cái)務(wù)部，她要求取消紙張，無紙化辦公，所有報(bào)表必須用電腦云盤儲(chǔ)存，調(diào)取方便。對(duì)客服和操作員，她學(xué)習(xí)日本的便利店模式，要求每個(gè)人把工作流程和注意點(diǎn)寫下來，這樣一來在頻繁離職的崗位上，新人一來就能上手。

每天上班前，她都會(huì)召集各部門負(fù)責(zé)人開早會(huì)，安排好一天的工作；出港前，到車間走走看看，抓住空檔跟員工聊上兩句。事無巨細(xì)，每日如一，用這些細(xì)節(jié)營造嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作氛圍。

結(jié)果，文職人員沒有一個(gè)離職，操作部的員工則走了七八個(gè)，最激烈的沖突爆發(fā)在李春燕和操作主管間。原來這個(gè)主管同時(shí)也是片區(qū)負(fù)責(zé)人，該片區(qū)日均發(fā)件量3000件，是公司下面最大的片區(qū)。

李春燕的心情記錄

操作主管平時(shí)就更照顧自己的片區(qū)，到庫房上貨時(shí)，車輛排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，他的車可以直接插隊(duì)進(jìn)來，裝上貨就走。如此，他的片區(qū)時(shí)效快，卻無形中影響其他片區(qū)。

一次，李春燕來現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，從車牌號(hào)型號(hào)中一眼認(rèn)出插隊(duì)的車輛就是操作主管片區(qū)的，當(dāng)下就要求司機(jī)駛回隊(duì)伍尾重新排隊(duì)。

操作主管是70后，干了很多年的老員工，臉上掛不住，心里不服氣：你爸都不敢說我，小女娃懂什么，才來幾天就耍威風(fēng)。

這次小風(fēng)波為后來的大干戈埋下伏筆。

穩(wěn)定站點(diǎn)動(dòng)亂 

2016年底，某一承包區(qū)主管突然向李春燕撂擔(dān)子，要求在一星期內(nèi)把他的片區(qū)交回給李春燕管理。

他當(dāng)然不是真心讓賢，這么做全因片區(qū)一直由他掌握，沒有第二人能了然全盤，他一走手下10余個(gè)快遞員也會(huì)跟著走，正逢春節(jié)亂局如麻之下，沒人敢接這個(gè)活。他想借此逼李春燕給他的片區(qū)更多的優(yōu)惠政策。

然而，他沒有算到李春燕的決心。一開始李春燕只能勉強(qiáng)招到5個(gè)人，根本填不了快遞員的缺口，如果一直僵著，沒人操作會(huì)讓片區(qū)爆倉，后果也不堪設(shè)想。

設(shè)備自動(dòng)化

正當(dāng)承包區(qū)主管認(rèn)為李春燕即將上門求和時(shí)，李春燕直接將這個(gè)片區(qū)劃分為5個(gè)片區(qū)，由她招的5人分別擔(dān)任負(fù)責(zé)人。這樣一來，5人從給人打工的直接變成給自己打工，為了讓各自的片區(qū)經(jīng)營下去，他們積極心爆發(fā)，尋親問友也硬要湊上人開工。

李春燕巧妙化解這次危機(jī)，讓一些想倚老賣老打擊她的人不敢小瞧她。

在中通吉林省管理中心營運(yùn)高級(jí)經(jīng)理栗學(xué)豐看來，李春燕是全省年紀(jì)最小的一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，卻也是最善于接受新思想、行動(dòng)快、執(zhí)行力強(qiáng)的新快遞人，她身上有很多60后70后不具備的魄力。

栗學(xué)豐指導(dǎo)過很多網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，落實(shí)新政策，要讓負(fù)責(zé)人接受都需要一個(gè)過程，到李春燕這里則特別順暢。

2017年10月，李春燕去浙江慈溪網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)南方的操作中心用的是擋板房，不怕刮風(fēng)下雨。北方則是長方形的磚瓦房，結(jié)構(gòu)上更不開放，而慈溪網(wǎng)點(diǎn)3000平米的場(chǎng)地處理能力，跟她網(wǎng)點(diǎn)20000平米的處理量持平，如何用小空間處理這么大的體量，秘訣就是自動(dòng)化設(shè)備。

操作場(chǎng)地布局更合理

回到延吉后，李春燕立馬根據(jù)自己在慈溪的所見所學(xué)，重新設(shè)計(jì)分揀框、布局操作場(chǎng)地，并找廠家采購了兩個(gè)遞料機(jī)和掃描儀。一番調(diào)整之后，操作部減去遞料崗位，而分揀效率提升2倍，網(wǎng)點(diǎn)的一派時(shí)間也得以提前。

 “有一次開會(huì)，忘了是哪位領(lǐng)導(dǎo)說的，網(wǎng)點(diǎn)要拿出每年利潤的很大一部分投入到第二年的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中去，才能適應(yīng)現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量增速?！?李春燕覺得有道理，2018年拿出延吉公司全年利潤的70%以上投入到設(shè)備和車輛上。現(xiàn)在，公司已經(jīng)有了3輛16.5米的高運(yùn)力掛車。

末端門店建設(shè)

最近，她在著手推行末端門店建設(shè)，能夠投入運(yùn)營有30家左右。如今，延吉公司的發(fā)件量達(dá)12000件，派件量28000件，是她接手時(shí)的4倍，發(fā)件量占整個(gè)吉林省快遞業(yè)份額第一，年?duì)I利百萬以上。

除了交接班那一年，父親手把手帶李春燕，堅(jiān)定支持她的一切措施外，這兩年，父母旅居國外，過上閑云野鶴的退休生活。對(duì)于動(dòng)漫設(shè)計(jì)，李春燕很遺憾，CG設(shè)計(jì)迭代太快，她已經(jīng)跟不上了。她現(xiàn)在想牢牢攀住的，是轟隆前行的快遞這輛高速列車。