5月30日，達達集團發布《2023年環境、社會和治理（ESG）報告》，從責任治理、用戶體驗、行業協同、員工發展、騎士保障、社區共建等多維度展現踐行ESG理念的行動與成果。 

這也是達達集團發布的第三份ESG報告。報告顯示，達達集團將ESG因素不斷融入到日常業務經營中，不僅完善自身ESG管理，更發揮自身影響力，推動平臺生態參與方共同成長，走出一條共創可持續本地生態圈的達達ESG之路。

立足行業高質量發展 全面提升用戶體驗

伴隨即時零售、即時配送行業的高速增長，消費者對行業服務水平的期待提升到了新的高度。始終超越用戶期待，引領行業可持續、高質量發展，是達達集團不懈努力的方向。

旗下原即時零售業務京東到家升級為京東秒送后，京東秒送為消費者提供更實惠的價格、更豐富的供給、更快更穩定的配送和更絲滑的產品體驗。截至2023年底，京東秒送已上線超過50萬家線下零售門店。從準入到退出，平臺對商家進行全流程嚴格把控，持續迭代品類管理規范。在行業普遍提升免運門檻的背景下，京東秒送逆勢為用戶提供免運費權益。截至2024年4月底，29元免運活動已經覆蓋約90%的訂單。

全新升級后，京東秒送為商家和用戶提供更優質的服務

旗下同城配送平臺達達快送，2023全年履約訂單量達22億單，年活躍騎士超過120萬，業務覆蓋超過2600個市區縣，其中女性騎士占比約12%。針對不同場景和品類的即時配需求，達達快送推出定制化履約方案，創新商圈駐店新模式，在惡劣天氣等異常場景下，最大范圍降低損失，保障用戶履約體驗。達達快送全年即時配訂單履約率達到95.2%。

助力實體經濟增長 科研創新賦能上下游

京東秒送鏈接的超過50萬線下門店中，有沃爾瑪、山姆、永輝等全國連鎖商超，也有各種規模的中小商家。為消費者提供便捷服務的同時，也持續為商家賦能，助力商家實現全渠道增長。

京東秒送不斷推出新舉措、完善培訓體系，助力商家快速成長，并定期開展商家體驗調研，基于調研痛點對產品功能和流程進行優化。因為大力支持創新，涌現出包括藍牙到店、樓棟精準定位、運營系統自動化在內的一系列技術創新，有效助力業務發展，進一步提升商家和用戶體驗。

這一年，達達快送也攜手高校探索路徑規劃的最前沿解法，提升騎士配送體驗及人單匹配效率。作為國家標準《即時配送服務規范》的主要起草單位，達達快送充分發揮深耕行業多年的經驗，為行業可持續高質量發展貢獻達達智慧。達達無人配送單均成本顯著改善，應用場景從短距離延伸至5km以上長距離訂單，截至2023年底，已累計配送28萬即時配送訂單。

保障新業態勞動者權益 持續優化騎士關愛體系

即時配送行業的高質量發展，離不開配送員們的辛勤付出。達達集團一直高度重視騎士權益保障及關愛體系建設，致力于讓騎士不斷提升安全感和幸福感。

踐行“安全重于一切”的觀念，平臺完善一系列規章制度，積極聯動相關部門，確保騎士遵循安全規范，并建立事前、事中、事后全鏈路安全管理機制。作為全國首批參與新業態從業人員職業傷害保障的平臺之一，達達集團在人社部指導下，成立職業傷害保障組，建立職傷崗位專業知識庫，上線專題課程培訓，切實保障騎士權益。

此外，平臺為騎士提供了豐富的培訓課程和渠道，2023年參加線上培訓的騎士人次超千萬，線下培訓超34萬人次。除了線下發放實用物資，還啟動了愛心藥箱等項目，推動騎士心理專欄、子女教育基金等專項福利落地。

優化治理框架 持續提升企業價值

達達集團始終致力于打造健康穩健的公司治理體系。目前，達達集團已制訂并發布了《風險評估管理制度》《風險審批機制》 等管理制度要求，并計劃將社會與環境因素納入風險管理。集團秉承“人人反腐”“零容忍”“管理人問責”三大原則，嚴格落實公司商業道德管理機制，及時識別內部廉潔風險，調查打擊腐敗行為。

與此同時，達達集團高度重視信息安全保障與隱私保護，相關事宜遵循京東集團統一安全管理策略，以最嚴格的數據安全制度對其進行保護。京東秒送和達達快送系統均已獲得公安部核準頒布的“信息系統安全等級保護三級認證”以及工信部頒發的“通信網絡安全防護三級備案證明”。此外，京東秒送的海博系統已獲得ISO27001和ISO27701認證。

推動上下游綠色發展 深入開展公益回饋社會

持續推進綠色轉型戰略，已然成為行業共識。為全面落實國家節能減排的號召，達達集團持續優化能源使用，組建碳排查團隊，2023年開展了全面的溫室氣體盤查工作，并引入三方機構進行碳核查，2023年自身運營碳排放實現有效下降。

全新升級后，京東秒送為商家和用戶提供更優質的服務

達達集團同樣將綠色發展理念輻射到業務全鏈條場景中。比如，目前已有92.2%的訂單包裝采用可降解塑料。配送環節上，推廣電動車配送，推動電池循環利用，同時持續優化配送路線、拓展無人配送。據統計，達達快送全年即時配的配送距離超22億公里，助力減碳約60萬噸。

近年來，達達集團深入推進公益項目，在扶貧、教育、環保、醫療健康等領域貢獻達達力量。北京、河北涿州水災期間，達達集團免費發放上萬份關懷物資，助力當地復工復產，保障騎士安全健康。此外，集團攜手合作伙伴為偏遠地區贈送營養餐等生活物資，推動數字化老齡關懷活動等。

2023年，達達集團作為上海唯一代表企業，入選全國工商聯發布的《中國民營企業社會責任優秀案例》。同年，國際權威指數機構摩根士丹利資本國際公司（MSCI）對達達集團的ESG評級上調至A，這是國內即時零售企業2023年獲得的最高評級。未來，達達集團更加堅定長期主義戰略，持續投入踐行社會責任，為用戶、股東、合作伙伴、員工及社會持續創造價值。