2016年，國內(nèi)家居市場約4.5萬億，其中電商渠道銷售占5.7%，約2600億；以廣東、成都為主的國內(nèi)家居電商市場增速已超過40%；其中物流配送和安裝費(fèi)用占家居電商年?duì)I收的15%，約400億。

在我國家具生產(chǎn)與展銷基地中（廣東、成都、南康、東陽、蠡口、周村、香河、勝芳、寧津、正定、高密等地），以廣東和成都兩地尤為特殊。

目前，除廣東、成都以外，國內(nèi)其他家具生產(chǎn)與展銷基地均以B2B傳統(tǒng)銷售渠道為主。而自2012年以后，在廣東和成都，電商家具市場開始興起，且有了快速發(fā)展的勢頭。

家居網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，然而因其大件、非標(biāo)、易損等特性而無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，尤其是最后一公里配送安裝已然成為家居行業(yè)電商發(fā)展的最痛點(diǎn)。

同時，家居行業(yè)一直缺少一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)，多頭對接導(dǎo)致物流過程不可控、貨損責(zé)任分不清、到貨周期長、管理效率低等。

網(wǎng)購市場的發(fā)展將會充分挖掘出大件物流體系和一體化服務(wù)的巨大潛力，于是，一批旨在解決家居電商存在的斷層問題、為企業(yè)和消費(fèi)者提供快、準(zhǔn)、全的家居一體化服務(wù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺順勢而生。

本文以居家通（2012年）、一智通（2014年）、蟻安居（2016年）為代表進(jìn)行分析，三者既有共性又有個性。

共性

三家企業(yè)所提供的服務(wù)及服務(wù)模式是相似的。一方面為家居品牌商及互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)等B端客戶提供從產(chǎn)品出廠開始的倉儲、干線、配送、安裝、售后等全流程一體化解決方案；另一方面，為C端消費(fèi)者提供專業(yè)技師、送裝一體、全程維護(hù)的一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)。

1.三方目前訂單來源都以線上商家為主，占總訂單數(shù)的70%至80%；積極開發(fā)線下客戶資源

商家分為線上商家與線下商家。目前三方的商家客戶都是以線上為主，占總訂單數(shù)的70%~80%；主要與天貓、京東、唯品會等大型電商平臺上的線上商家合作。

但是從整個家居行業(yè)來看，2016年國內(nèi)家居市場約4.5萬億，其中電商渠道銷售僅占5.7%，約2600億。由此可見，家居物流線下市場潛力巨大。

在新客戶的開發(fā)上，3家也積極地將目光瞄準(zhǔn)了線下市場這塊大蛋糕。以居家通為例：

（1）首先是賣場：居家通已經(jīng)拿下佛山宜家業(yè)務(wù)，為其做倉儲、干線、配送、上樓、安裝、售后一站式服務(wù)；目前也正在積極開發(fā)紅星美凱龍、居然之家等線下大賣場。

（2）物業(yè)精裝：目前房地產(chǎn)市場有著越來越多的精裝房出售；居家通也正在努力與萬科、恒大等物業(yè)公司展開業(yè)務(wù)合作。

（3）高端定制：隨著人民生活水平的提高，對家裝的定制化、高端化的需求也隨之看漲。居家通及時洞察趨勢，也正在努力開拓這片領(lǐng)域業(yè)務(wù)。

2.以整合社會運(yùn)力資源為主；信息系統(tǒng)優(yōu)勢明顯，但也會遇使用受阻情況

三家公司主要通過整合社會優(yōu)質(zhì)運(yùn)力資源，采取直發(fā)模式，不僅減少了分撥環(huán)節(jié)、提高了運(yùn)輸效率，同時降低了家居貨損率；再結(jié)合自身作為第三方科技物流互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司的信息系統(tǒng)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸全程可視化、可控制；最后通過后臺大數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，優(yōu)化運(yùn)輸全程。

雖然有著強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，但是因?yàn)槿鄙僮约旱母删€運(yùn)力資源，也會面臨一些問題。

例如，因?yàn)槭袌錾系膶＞€司機(jī)并不止服務(wù)于其中一家企業(yè)，他們有時會認(rèn)為安裝使用系統(tǒng)太麻煩而出現(xiàn)不配合的情況。而平臺公司在與社會運(yùn)力資源的供求關(guān)系中并沒有形成足夠的優(yōu)勢以迫使專線司機(jī)們來安裝使用自己的系統(tǒng)。

3.積極建設(shè)自有產(chǎn)地倉/終端倉，平衡企業(yè)“輕”與“重”

平臺型公司有個特點(diǎn)：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)過輕。這有時會導(dǎo)致企業(yè)自身標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營難以坐實(shí)；無法由此形成有效的行業(yè)壁壘，以提高自身競爭力。如何平衡“輕”與“重”？倉的設(shè)置是個好辦法。

產(chǎn)地倉的設(shè)置，一方面聚集了前端運(yùn)力，使前段運(yùn)力資源更加的可控，更好的服務(wù)于“第一公里”與之后的運(yùn)輸；另一方面，產(chǎn)地倉靠近商家產(chǎn)地，不僅方便商家儲存貨物，同時大大提高了商家貨物采購端的便利性及效率，加強(qiáng)了與上游商家的粘性。

終端倉的設(shè)置，一方面有利于貨物的分撥，聚集了末端配送運(yùn)力資源與安裝師傅，加強(qiáng)了對末端的控制，更好的服務(wù)于最后一公里；另一方面，終端倉也可以用來服務(wù)當(dāng)?shù)氐纳碳遥洚?dāng)當(dāng)?shù)厣碳业南M(fèi)倉，擴(kuò)充當(dāng)?shù)厣碳铱蛻魳I(yè)務(wù)資源。

目前，一智通在我國最大的家居市場——佛山樂從設(shè)置了2萬平米的產(chǎn)地倉，用來收集貨物，并于近期在成都、東莞、深圳等地再依次設(shè)置大型產(chǎn)地倉；同時已經(jīng)在全國15個重點(diǎn)城市自營中心倉及DC倉。據(jù)悉，一智通在9月底自營云倉數(shù)量將達(dá)到40個以上。

蟻安居在全國擁有7個CDC中心倉、40多萬平米的倉儲面積，現(xiàn)已在北京、天津、上海、成都、佛山等30個核心城市直營建倉，提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的的倉儲、配送、安裝及售后服務(wù)。

居家通更是在廣佛主干交通與一環(huán)樞紐中軸位置構(gòu)建的家居智慧物流園，輻射佛山家居產(chǎn)業(yè)核心商圈。該園區(qū)占地100多畝，建筑面積達(dá)30000萬平方米。整合園區(qū)實(shí)現(xiàn)功能布局，匯集社會資源；引進(jìn)專線物流企業(yè)，聯(lián)合運(yùn)營統(tǒng)籌管理；構(gòu)建實(shí)現(xiàn)“ 大物流、大市場、大平臺”的新型物流運(yùn)營模式。

4.安裝師傅自有與外包模式共存

三家企業(yè)的安裝師傅都是自有與外包模式共存；為C端客戶提供安裝及售后維修服務(wù)。在訂單量大的地方，使用自家的安裝師傅；在訂單量小的地方，由于單量的不飽和，而使用共享的師傅。

值得一提的是，居家通和蟻安居都有自己的培訓(xùn)學(xué)院，主要培訓(xùn)自家的安裝師傅，使得自己的安裝服務(wù)就會優(yōu)于社會上其他安裝服務(wù)，且更加的標(biāo)準(zhǔn)化，形成競爭優(yōu)勢。一智通雖然沒有培訓(xùn)學(xué)院，但是也有相關(guān)培訓(xùn)課程。

但是，因?yàn)橹挥性趩瘟看蟮牡胤讲排溆凶约野惭b師傅，形成最后一公里上的服務(wù)優(yōu)勢；而在單量不足的地方，采用外包安裝師傅模式，導(dǎo)致其服務(wù)也相對滯后。

個性

雖然三家公司所提供的服務(wù)以及服務(wù)模式相似，但是三家公司目前運(yùn)營的聚焦點(diǎn)及對公司未來的發(fā)展規(guī)劃是截然不同的。

居家通：聚焦最后一公里，始終以服務(wù)為企業(yè)核心價值

居家通CEO蔣繼東先生在創(chuàng)立居家通之前，在全友家私做了八年的高管，同時也做過三年的家具經(jīng)銷商。蔣繼東先生是個低調(diào)的務(wù)實(shí)主義者，他認(rèn)為“物流最終回歸：價格、時效、貨損、服務(wù)”；他欣賞順豐那樣做實(shí)事、重運(yùn)營和服務(wù)的企業(yè)。所以，在蔣總的帶領(lǐng)下，居家通一步一個腳印，以優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營和服務(wù)在行業(yè)中得以立足。

居家通在拓展家居物流全供應(yīng)鏈服務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)，“最后一公里”的配送、安裝、售后服務(wù)是整個家居物流供應(yīng)鏈的重難點(diǎn)與盈利點(diǎn)。而對以服務(wù)為企業(yè)核心價值的居家通來說，“最后一公里”上的服務(wù)恰好是居家通的核心競爭力。

未來，居家通的戰(zhàn)略重心仍將放在“最后一公里”上，甚至是在“最后一公里”這個點(diǎn)上對外開放發(fā)展，讓居家通的“最后一公里”服務(wù)不只服務(wù)于居家通平臺，也可以服務(wù)于其他有需要的平臺或商家或個人。

專注于細(xì)分領(lǐng)域（家居物流）的細(xì)分領(lǐng)域（“最后一公里”服務(wù)），企業(yè)越做越專，服務(wù)越做越細(xì)，也是家居物流行業(yè)企業(yè)發(fā)展的一種模式選擇。

一智通：聚焦用戶流量與科技創(chuàng)新，巧借互聯(lián)網(wǎng)與資本之力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展

近2年，一智通借資本市場之力，取得了快速發(fā)展。2016年成功引入熊貓資本，元禾資本，星漢資本等A輪融資2000萬；2017年獲得景林投資和清控銀杏領(lǐng)投的A+輪融資6000萬。

一方面，得益于強(qiáng)大的融資能力與對科技創(chuàng)新的重視度，一智通累計(jì)投入研發(fā)資金近1000萬元，同步組織開展16項(xiàng)研發(fā)工作，已經(jīng)授權(quán)軟件著作權(quán)“一智通協(xié)調(diào)云平臺系統(tǒng)”等6項(xiàng)，申請發(fā)明專利1項(xiàng)“一種電商家裝終端網(wǎng)絡(luò)調(diào)度優(yōu)化方法”。

另一方面，一智通在系統(tǒng)支持、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、倉儲建設(shè)等方面大力投入，以團(tuán)隊(duì)對行業(yè)的深刻理解、強(qiáng)大的資源整合能力以及執(zhí)行力提升了家具物流整個鏈條的效率，帶來了成本的明顯下降，并把下降的成本讓利商家，在短短兩年多的時間內(nèi)迅速搶占市場份額。

未來，一智通也將繼續(xù)加大這部分投入，希望將運(yùn)營效率進(jìn)一步提升，讓物流成本再下降20%-30%，并且持續(xù)不斷地為客戶提供高性價比的品質(zhì)家裝服務(wù)。

蟻安居：聚焦家居領(lǐng)域全品類全供應(yīng)鏈綜合發(fā)展

值得一提的是，蟻安居的注冊年份是2016年，但在此之前已經(jīng)有十余年的發(fā)展歷程了。

蟻安居是三家公司中服務(wù)品類最齊全的，涵蓋9大品類：①衛(wèi)浴 ②瓷磚 ③吊頂 ④燈具 ⑤壁紙 ⑥櫥柜 ⑦地板 ⑧木門 ⑨家具；是國內(nèi)唯一一家能夠提供多品類全國服務(wù)的平臺。尤其在衛(wèi)浴品類中，蟻安居市場競爭優(yōu)勢明顯。與箭牌、科勒、美標(biāo)等知名衛(wèi)浴廠商合作。

資源能力保障方面：蟻安居拓展全國布局，建設(shè)7個CDC中心配送倉，擴(kuò)大配送、維修隊(duì)伍，加快構(gòu)建蟻安居一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，目前已具備100城次日達(dá)、300城送裝一體化能力。不斷加強(qiáng)末端服務(wù)能力建設(shè)，全國服務(wù)商、服務(wù)技師數(shù)量均有所增加。

市場拓展方面：2017年，蟻安居在市場合作方面取得快速突破。不僅與天貓、菜鳥、京東商城等電商平臺進(jìn)一步深入合作，同時更拓展家具、家裝渠道，打造互聯(lián)網(wǎng)家裝樣板客戶，為尚品宅配、南方家居等定制家居品牌、家具商家提供定制化解決方案，高品質(zhì)服務(wù)廣受客戶點(diǎn)贊。

未來，蟻安居將進(jìn)一步提升服務(wù)能力，針對不同品類、不同客戶的差異化需求提供定制化解決方案；擴(kuò)大運(yùn)營布局，加強(qiáng)資源能力支持；提升供應(yīng)鏈智能協(xié)同，強(qiáng)化運(yùn)營保障體系。

總結(jié)

居家通、一智通、蟻安居作為一站式家居供應(yīng)鏈服務(wù)平臺，直接接觸B端客戶，切入解決方案層面，后端整合運(yùn)力資源和安裝師傅資源，自建倉庫體系，前端面向貨主企業(yè)的運(yùn)力需求，通過智能訂單匹配、運(yùn)輸鏈條可視化、安裝售后等增值服務(wù)，為貨主提供綜合解決方案。

居家通、一智通、蟻安居除了面臨相互之間同質(zhì)化服務(wù)競爭以外，還面臨著專線公司、快運(yùn)公司、3PL等多方競爭。

特別是隨著“互聯(lián)網(wǎng)時代”的到來，行業(yè)邊界越來越模糊，行業(yè)跨界現(xiàn)象越來越普遍，電商企業(yè)跨界物流便是一個很好的例子。菜鳥、京東物流開始介入大件家居物流，日后在綜合方案的解決上與第三方家居物流平臺型公司之間也將形成了較大的競爭。

目前我國家居物流市場還不存在大型企業(yè)，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)即使競爭對手、也可以是合作伙伴。如果企業(yè)之間能進(jìn)行深度合作，說不定合作可以在行業(yè)中迅速占領(lǐng)一方天地。

此文系作者個人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場

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