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導語

在過去，制造業基于硬件資產規模建立的優勢曾被認為是高門檻，難以復制和超越。然而，傳統工業巨頭的衰落和新興“數字原生”企業的崛起，讓人們認識到在工業X.0時代，企業的競爭力正在重新被定義，價值分配已超脫傳統行業界限，以制造業為代表的傳統重資產企業的優勢被逐步侵蝕，盈利空間受到強烈擠壓 。

為了應對傳統制造業面臨的挑戰，世界上包括中國在內的主要制造業強國都提出制造業振興計劃。而在這些計劃中，都把向服務轉型作制造業升級轉型的關鍵方向。雖然不少制造企業已經開始著手為客戶提供服務，提升服務在企業收入的比例，但大多數還是基于產品的傳統服務，比如產品售后服務，產品租賃服務，為客戶購買產品提供融資服務等。單單靠這些傳統服務給客戶帶來的價值有限，也常常跟不上客戶需求變化的節奏，是很難讓企業實現服務轉型的。

而物聯網的發展則為企業向服務轉型開辟了新的空間。 借助物聯網產生的數據，企業能夠為客戶提供動態、個性化的智能服務。這些服務與傳統的售后服務的本質區別在于其通過物聯網收集到的數據，以更加動態的、系統的方式實時、持續地分析并預測客戶需求，根據分析結果自動對服務進行優化和調整，乃至能自動地適應環境，自主決策，為客戶帶來高度的個性化體驗。更為重要的是借助物聯網，企業得以持續感知客戶的需求，創造新的服務模式，推動業務增長，這才是物聯網對企業最大的價值所在。如同“互聯網+” 一樣， 物聯網給制造業帶來的這些新的價值機遇， 是需要與其他的新興技術如數據分析，人工智能，區塊鏈以及不同產業相結合的，我們稱之為”物聯網+“ 。

來源：埃森哲