聯(lián)合利華與菜鳥啟動(dòng)智慧供應(yīng)鏈升級(jí)戰(zhàn)略，備戰(zhàn)“雙11”。這意味著，全球領(lǐng)先的日用消費(fèi)品公司與智慧物流平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，面向全領(lǐng)域、全鏈路展開(kāi)合作，共同為行業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值。

在9月10日的阿里客戶日上，聯(lián)合利華還作為商家代表走進(jìn)菜鳥，分享新零售供應(yīng)鏈模式和未來(lái)合作的“無(wú)限可能”。

全球每10個(gè)家庭中，就有7個(gè)至少會(huì)使用一款聯(lián)合利華的商品。供應(yīng)鏈?zhǔn)沁@家世界最大快速消費(fèi)品制造商的生命線。

每天1.6億人“光顧”的快消巨頭，最關(guān)心什么問(wèn)題？“怎么給到消費(fèi)者確定的服務(wù)”，聯(lián)合利華電子商務(wù)資深總監(jiān)方煒表示，新零售要求快速、精準(zhǔn)響應(yīng)消費(fèi)者需求，這給商家?guī)?lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，如果能知道每一款商品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者在哪里，就可以動(dòng)態(tài)優(yōu)化供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)精益管理，更快更好地觸達(dá)消費(fèi)者。

為此，聯(lián)合利華與菜鳥近日啟動(dòng)智慧供應(yīng)鏈協(xié)同項(xiàng)目，將打通大數(shù)據(jù)鏈路，把銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、補(bǔ)貨計(jì)劃、智能分倉(cāng)等“精細(xì)到每一款商品的顆粒度”。

“從生產(chǎn)、銷售到簽收，這條鏈路上每天都有海量的數(shù)據(jù)”，在方煒看來(lái)，菜鳥的大數(shù)據(jù)分析處理能力，可以針對(duì)商家供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)提供一體化解決方案和定制化服務(wù)，“這對(duì)商家非常重要”。

菜鳥物流專家介紹，這項(xiàng)最新合作將支撐供應(yīng)鏈的高效協(xié)作、極速響應(yīng)，從而優(yōu)化庫(kù)存、降本增效，預(yù)計(jì)可使聯(lián)合利華天貓旗艦店的跨區(qū)發(fā)貨比降低一半，年均成本節(jié)省百萬(wàn)元。

自去年聯(lián)合利華入菜鳥倉(cāng)以來(lái)，雙方合作的范圍和深度迅速提升，影響消費(fèi)者體驗(yàn)的兩個(gè)核心指標(biāo)：簽收時(shí)長(zhǎng)和破損率不斷下降。

以今年618為例，天貓聯(lián)合利華、力士、立頓 3個(gè)官方旗艦店迎來(lái)訂單高峰，但消費(fèi)者下單支付到發(fā)貨的時(shí)間比上一年618快了一倍，簽收時(shí)長(zhǎng)也大幅壓縮。

破損率這一行業(yè)痛點(diǎn)的改善，更是讓服務(wù)品質(zhì)顯著提升。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，包括消費(fèi)者評(píng)價(jià)的關(guān)鍵詞，菜鳥迅速定位相關(guān)倉(cāng)庫(kù)、配送線路、品類和產(chǎn)品，與聯(lián)合利華共創(chuàng)方案，改進(jìn)包裝、倉(cāng)配細(xì)節(jié)，短時(shí)間內(nèi)將破損率下降6成，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

目前，雙方已經(jīng)啟動(dòng)雙11備戰(zhàn)。菜鳥將全面升級(jí)大促保障，尤其針對(duì)退貨率高的問(wèn)題，推出攔截“不下線”、“零秒退”等逆向物流服務(wù)，解商家后顧之憂，也讓消費(fèi)者“買得放心，買得舒心”。

下一步，聯(lián)合利華和菜鳥將探索“一盤貨”、爆品下沉等創(chuàng)新模式，升級(jí)智慧供應(yīng)鏈，不斷優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。