說起倉(cāng)儲(chǔ)，人們的第一印象往往就是自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、無人配送、RFID、扛著貨架來回跑的機(jī)器人……。但是，動(dòng)輒數(shù)千萬元的投資，對(duì)于大型企業(yè)來說當(dāng)然不在話下，對(duì)于中國(guó)絕大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)而言，卻是可望而不可及的。生存不易，沒有那么多銀兩去投資倉(cāng)儲(chǔ)。另外，如果貨物吞吐量太小，先進(jìn)技術(shù)也發(fā)揮不出規(guī)模效應(yīng)。所以，千千萬萬的倉(cāng)儲(chǔ)管理人員，還在靠手工或半機(jī)械化勞作。

而具體到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該怎么管理、人員如何分工、如何提高效率、怎么控制差錯(cuò)率、如何有效安排配送路線，甚至貨架、叉車選購(gòu)中應(yīng)該注意什么問題，倉(cāng)庫(kù)尋址過程中需要關(guān)注的要素等等，卻是需要靠長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累才能了解或掌握的。現(xiàn)在，書店里本土的倉(cāng)儲(chǔ)管理類書籍很多（美國(guó)亞馬遜商城里卻很少，也許是我沒看懂）。然而，這些書籍往往對(duì)實(shí)際操作問題避而不談、點(diǎn)到即止，解決不了我們遇到的麻煩。例如，有些倉(cāng)儲(chǔ)或庫(kù)存管理的書中，介紹降低庫(kù)存差錯(cuò)率的方法基本上只有一句：要保證賬卡物一致，然后……，下面沒了，太監(jiān)了！

國(guó)內(nèi)有龐大的倉(cāng)儲(chǔ)物流從業(yè)人員隊(duì)伍（根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查，2016年底我國(guó)物流從業(yè)人員5012萬，是人員增速最快的行業(yè)），很多人只是想深入了解倉(cāng)庫(kù)從無序到有序，從源頭開始應(yīng)該如何管理、如何優(yōu)化，需要解決什么問題，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)是什么。不需要多么全面，理論多么高深，只求實(shí)用，最好是拿過來就能用，并且馬上見效。

沒找到這樣的書，所以，我準(zhǔn)備自己寫一本。

初臨貴境

看得懂得，都不是命運(yùn)；說得清的，都不叫愛情；忘得了的，都不是遺憾；聽得見的，都不是傷心；躲得開的，都不是緣份；猜得透的，都不叫人生（大冰《好嗎好的》）。

話說水西汽配最高學(xué)歷的員工、36歲的工學(xué)碩士、計(jì)算機(jī)軟件與理論專業(yè)的研究生王二，被領(lǐng)導(dǎo)打發(fā)到公司物流部，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)的“庫(kù)頭”了。

王二原來在一家地級(jí)市事業(yè)單位，8年的時(shí)間混到了科長(zhǎng)。因?yàn)楣べY僅夠家人吃饅頭蘸醬油，“灰色收入”又沒份，雖然能經(jīng)常混頓酒喝，但羅鍋上山經(jīng)常“錢緊”，沖冠一怒，辭職考研了，上了一所二流IT院校的研究生。

辛苦了3年，好歹以全學(xué)院前五的成績(jī)畢業(yè)，但因?yàn)槟挲g太大，找工作費(fèi)盡周折，沒奈何到了巴郡所屬的一家軟件公司，在帝都做信息化推進(jìn)主管。誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，自己的頂頭上司，以及上司的上司和董事長(zhǎng)尿不到一個(gè)壺里，分家另過了。王二也不得不跟著一起辭職出來，號(hào)稱“創(chuàng)業(yè)”。

王二起的比雞早、睡得比狗晚，繼續(xù)辛苦了3年。因?yàn)椴簧醚赞o，不會(huì)溜須拍馬，形象氣質(zhì)啥的也挺對(duì)不起觀眾，整天被大領(lǐng)導(dǎo)罵，總得不到人家的賞識(shí)。正好，公司出于業(yè)務(wù)需要，投資與外省一家企業(yè)合資成立了子公司，名曰水西汽配。王二考慮到合資企業(yè)離老家近，義無反顧地“空降”來到了魯東省。水西汽配是一家汽配貿(mào)易公司，成立已經(jīng)20多年了，在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模最大的一家汽配連鎖企業(yè)。

王二剛來，榮升為戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理，整天無非組織會(huì)議，跟蹤待辦事項(xiàng)進(jìn)度。但是，由于不懂業(yè)務(wù)，會(huì)議紀(jì)要都記不全、錯(cuò)誤百出。領(lǐng)導(dǎo)一開始就不太滿意，糾結(jié)于屬于合資來的空降兵不好說啥。時(shí)間長(zhǎng)了，實(shí)在忍無可忍。考慮到王二本性還算老實(shí)，不會(huì)投機(jī)倒把，一咬牙、一狠心，干脆派王二去倉(cāng)庫(kù)看家，美其名曰“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)”。

王二別無選擇，想想家里老婆工作不穩(wěn)定，閨女還在上小學(xué)，得養(yǎng)家糊口啊。帶著一腦門官司，勉為其難，不得不去倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)改造。

水西汽配倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)面積大約4000平，平均存貨在3000萬元左右。日均吞吐金額200多萬元，服務(wù)于下屬的30多家直營(yíng)店，員工20人。叉車等基礎(chǔ)設(shè)施倒還齊全，業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)以手工為主。地球人都知道：在任何一家企業(yè)，倉(cāng)儲(chǔ)部門都屬于弱勢(shì)群體。大家平時(shí)幾乎都忘了有這么個(gè)部門，不出問題誰(shuí)都想不起來。但萬一有事，就成了千夫所指，地位可想而知。

剛履新的幾天，大家彼此都不熟悉，相安無事。除了偶爾看見幾個(gè)人聚在一起竊竊私語(yǔ)、指指點(diǎn)點(diǎn)外，王二也沒人搭理。工作上倒是比較輕松，干啥沒人管，偶爾發(fā)的“最高指示”也基本上沒人理。甚至下面的主管組織周例會(huì)，都沒人通知他參加。

王二想改變現(xiàn)狀，但束手無策。于是，王二很郁悶。

王二卸車

王二整天無所事事，心里非常不踏實(shí)，老覺得這樣子下去也不是個(gè)辦法，上對(duì)不起黨國(guó)，中對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)不起群眾，馬上就要成為歷史罪人。山不來就我，我來就山，王二決定主動(dòng)出擊，從基層做起。正好，倉(cāng)庫(kù)剛到了一車貨。出身農(nóng)村，但沒干過多少農(nóng)活的王二，硬著頭皮，換了身工裝，沖上去幫著卸車。

還好，王二盡管棒槌，也知道卸貨不能直接碼到地上，得放到托盤上。王二”咣磯咣磯“好一通忙活，擺了一托盤，咳咳，一圈人都笑了。托盤上的貨倒是很齊整，每個(gè)箱子方向都一致，一動(dòng)就倒，每層的數(shù)量還不一樣。王二很想找個(gè)地縫，但是水泥地面做的挺結(jié)實(shí)，旁邊倒是有條污水溝。啐……，太臟了。

好在有“好事者”實(shí)在看不過眼，諄諄教導(dǎo)王二：碼貨時(shí)要交叉，各層交錯(cuò)就不容易倒；每層箱數(shù)也要一致，方便清點(diǎn)。王二從諫如流，立馬整改，好歹沒太丟人。

王二腰酸、背疼、腿抽筋，忙完一天的活，不禁哀嘆：看似非常簡(jiǎn)單的事，原來處處有學(xué)問啊。王二本著內(nèi)事不決問百度，外事不決問谷姐的光榮傳統(tǒng)，晚上加班加點(diǎn)，一通Search、Research，找資料仔細(xì)研究這個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)雜問題。在度娘上發(fā)現(xiàn)磚家曰：托盤碼放是有規(guī)則滴。王二如獲至寶， 趕緊記下來，史稱王二第一規(guī)則。

托盤碼放規(guī)則

My Dog！貨物碼放排列方式也不是單一滴，有4種涅：什么多層互不交錯(cuò)、層間縱橫交錯(cuò)、層間旋轉(zhuǎn)交錯(cuò)、層間正反交錯(cuò)……。看著令人頭暈，不就是各層之間調(diào)整個(gè)方向，讓貨箱互相咬合嘛，I got it。

是夜，王二心里得意，覺睡得也踏實(shí)，咱也會(huì)碼托盤了不是。

附：貨物碼放排列方式

貨物碼放排列方式

四種碼放方式的優(yōu)劣比較

訂貨規(guī)范

經(jīng)過幾天的勞動(dòng)改造，大家逐漸接受了王二。盡管還是“欺生”，不過不再那么抵觸，總算有了個(gè)好的開始。

王二發(fā)現(xiàn)，倉(cāng)庫(kù)訂單積壓現(xiàn)象比較嚴(yán)重，當(dāng)天的訂貨不能全部發(fā)出去。這不行啊，影響了門店銷售，這個(gè)責(zé)任咱擔(dān)不起，必須得改。王二經(jīng)過觀察，發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題。

門店向倉(cāng)庫(kù)訂貨沒有時(shí)間限制，不管啥時(shí)候都隨時(shí)下單。經(jīng)常下午六點(diǎn)都已經(jīng)準(zhǔn)備下班了，還要求緊急發(fā)貨。但是上午卻比較輕閑，訂貨都集中在下午。有些強(qiáng)勢(shì)的店還不停地加塞，一天加急五六次，造成每天的貨都發(fā)不完，時(shí)間長(zhǎng)了就成了惡性循環(huán)。

員工每天上班由于不用打卡，遲到現(xiàn)象比較嚴(yán)重。八點(diǎn)半上班，九點(diǎn)才陸陸續(xù)續(xù)地到崗。上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，拿著大掃帚，掃得熱火朝天滴。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)里塵土飛揚(yáng)，大家灰頭土臉。掃完地，等灰落下來能干活的時(shí)候都九點(diǎn)半了。因?yàn)闆]有加班費(fèi)，每天下班倒是非常準(zhǔn)點(diǎn)。

王二決定整改，思慮再三，決定先出個(gè)訂貨規(guī)范，規(guī)定好門店的下單時(shí)間和數(shù)量。

訂貨規(guī)范

之所以收取罰款，哦，……，服務(wù)費(fèi)，是王二了解到倉(cāng)庫(kù)員工平時(shí)沒啥活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，準(zhǔn)備攢點(diǎn)錢搞點(diǎn)團(tuán)建活動(dòng)。

除了訂貨規(guī)范，王二也提高了考勤要求。每天早早地來到倉(cāng)庫(kù)，上班時(shí)間蹲在門口盯著：我老人家不遲到，看誰(shuí)敢晚來。同時(shí)調(diào)整了打掃衛(wèi)生的時(shí)間，從早上改到每天下班后，按人頭排好班，不再憑大家的自覺。晚上打掃，人也少吃點(diǎn)灰。

加班方面，王二考慮加發(fā)加班工資。如果加班時(shí)間超過半小時(shí)就記錄在案，月底核算工資時(shí)，累積8小時(shí)計(jì)為1天，加發(fā)1天的工資。這樣大家加班怨言就少了。

剛開始發(fā)布訂貨規(guī)范的時(shí)候，門店訂貨人員不適應(yīng)。原來上班時(shí)間可以隨時(shí)做訂單，現(xiàn)在得在規(guī)定的時(shí)間，主要是下午下班以后。一群姑娘、大姐、大嫂、阿姨、大娘、熟女紛紛抱怨，各種理由都有：晚上要回家奶孩子、做飯、跳廣場(chǎng)舞、練瑜伽、看動(dòng)作片、幫老公洗澡……，業(yè)務(wù)很繁忙，沒空干正事，指責(zé)訂貨規(guī)范不合理。

王二兵來將擋、水來土掩，死豬不怕開水燙，不合規(guī)范的拒絕發(fā)貨。挺過半個(gè)月，大家終于消停了，下訂單時(shí)間開始變得有規(guī)律，倉(cāng)庫(kù)上午處理常規(guī)訂單，下午處理加急訂單，全天的工作量實(shí)現(xiàn)了平衡；為避免”被罰款“，臨時(shí)加單現(xiàn)象也減少了，積壓訂單有了一屁股程度的減少。

王二很高興，倉(cāng)庫(kù)的員工也覺得王二并不只會(huì)吃飯，也能整點(diǎn)實(shí)事。上任第一把火，算是點(diǎn)著了。

【王二說】接手任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，最先要解決的關(guān)鍵問題，就是提出自己的服務(wù)水平（或稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如下單截止時(shí)間要求等），并與客戶（或門店）達(dá)成一致。服務(wù)水平因行業(yè)、地域、實(shí)際情況而異，不必強(qiáng)求一致。

安全制度

某日，王二難得地逛了一次街。在一家大型超市廣告牌上面的大屏幕里，正在進(jìn)行安全宣傳。解說人以不亞于國(guó)慶閱兵式上的嚴(yán)肅語(yǔ)調(diào)，慷慨激昂地白話（Huo）著：某某公司突發(fā)大火，負(fù)責(zé)人已被控制；某某企業(yè)因不遵守安全規(guī)定，重傷1人，負(fù)責(zé)人已被批捕。餓滴個(gè)神吶！王二想起自己倉(cāng)庫(kù)里的安全規(guī)定只有三句話：嚴(yán)禁煙火、非請(qǐng)莫入、不許拍照；每天叉車在倉(cāng)庫(kù)里來往奔馳，有人經(jīng)常被二樓扔下來的箱子砸中腦袋，還有那全是塵土看不出本來面目的滅火器……。名曲《愁啊愁》不斷地在耳邊回響：“手里呀捧著窩窩頭，菜里沒有一滴油……”，王二腿都軟了，嚇出一身冷汗。泥馬，庫(kù)頭這個(gè)活危險(xiǎn)性有點(diǎn)大哦！

第二天，王二起了個(gè)大早，提前半小時(shí)在倉(cāng)庫(kù)里巡視一遍，回來圈圈點(diǎn)點(diǎn)、大筆兩揮，制定了倉(cāng)庫(kù)安全管理制度。

1、各類貨物要擺放整齊，本著下重上輕的原則，高度適宜，嚴(yán)防翻倒。

（1）各貨架頂端嚴(yán)禁放置過重商品，并防止墜落。

（2）倉(cāng)庫(kù)樓上欄桿周圍貨物必須擺放穩(wěn)妥，零散商品要放在包裝箱中，嚴(yán)防墜落傷人。

2、注意防火，保證消防設(shè)施完好，消防通道暢通。

（1）滅火器按消防要求定期清理、檢修、更新，并置于觸手可及處。

（2）不得堵塞安全通道，要時(shí)刻保持暢通。

（3）不得私接私拉電線，未經(jīng)批準(zhǔn)不得自行改造電路。

（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、用火。

（5）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)使用電暖氣等大功率電器時(shí)，要保證現(xiàn)場(chǎng)有人，使用人離開時(shí)要立即關(guān)閉電源。

（6）廚房?jī)?nèi)使用大功率電器、用火時(shí)應(yīng)保證時(shí)刻有人在場(chǎng)。

（7）貨物堆放時(shí)距離電源線不得少于50Cm。

3、 加強(qiáng)對(duì)外來車輛、人員管理。

（1）到倉(cāng)庫(kù)取貨的外來車輛，要停在大門黃線以外。

（2）非公司員工，未經(jīng)允許嚴(yán)禁入內(nèi)。

4、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、設(shè)施操作的安全管理。

（1）升降機(jī)必須按規(guī)程操作；使用時(shí)確保下方無人、無貨。

（2）駕駛叉車的員工必須持有駕照；嚴(yán)禁酒后駕駛，行駛中不得吸煙、飲食、閑談、手機(jī)通話；駕駛時(shí)（特別是出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)）嚴(yán)禁車速過快，時(shí)刻留意周圍員工及過往行人（特別是兒童）、車輛。

（3）使用叉車向樓上送貨時(shí)，保證放置穩(wěn)妥，防止墜落。

（4）叉車挑起托盤時(shí)，嚴(yán)禁猛起猛落；叉車移動(dòng)時(shí)，升起到一定高度，避免前叉觸地。

（5）倉(cāng)庫(kù)車輛外出時(shí)，要嚴(yán)格遵守相關(guān)交通法規(guī)。途中接、打電話時(shí)要停車。

5、 其他注意事項(xiàng)。

（1）若發(fā)現(xiàn)樓上木地板異常如開裂、下沉、松動(dòng)等情況，要立即通報(bào)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人；在樓上使用地牛、拖車搬運(yùn)貨物時(shí)，禁止超重。

（2）倉(cāng)庫(kù)兩側(cè)直梯較陡，減少使用，僅做安全應(yīng)急通道。

（3）倉(cāng)庫(kù)樓上嚴(yán)禁打鬧、追逐；接打電話時(shí)，不得走動(dòng)；不得往下拋物。

（4）升降機(jī)、卷簾門（開關(guān)時(shí)）下方嚴(yán)禁站人；嚴(yán)禁乘坐升降機(jī)上下樓。

（5）從貨架上搬運(yùn)貨物時(shí)使用叉車；若需人上貨架理貨，要保持平衡，注意安全。

（6）若發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)漏雨，電線、門窗異常及其他安全隱患，要及時(shí)通報(bào)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人。

（7）下班后請(qǐng)最后離開的員工關(guān)閉卷簾門，切斷電源，關(guān)好窗戶。

（8）上班期間嚴(yán)禁穿拖鞋、露腳趾鞋。

（9）員工上下班途中務(wù)必遵守交通規(guī)則，注意人身安全。

（10）員工出入倉(cāng)庫(kù)、在大門外工作時(shí)要注意避讓來往車輛。

制度在紙上是沒用滴。于是王二整天躲在暗處，偷偷觀察誰(shuí)不遵守規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的倒霉蛋，馬上竄將出來，背誦十遍海因里希法則：當(dāng)一個(gè)企業(yè)有300個(gè)隱患或違章，必然要發(fā)生29起輕傷或故障，另外還有1起重傷、死亡或重大事故。最后，還要喋喋不休地講解安全制度一回。

不管怎樣，領(lǐng)導(dǎo)也是好心，大家也不便反對(duì)，聽著吧。一周以后，大家走路都怕踩死老鼠、開叉車慢得像蝸牛，別說從樓上扔?xùn)|西了，那得自己抱著下來，輕拿輕放。不當(dāng)著王二的時(shí)候，哀聲四起，有的都準(zhǔn)備請(qǐng)病假回家避風(fēng)頭了。

王二覺得差不多了，大家既然都已經(jīng)把制度牢記于心，就達(dá)到目標(biāo)了，過猶不及。隨后，王二把條款重新編排制成表格，派兩名主管每月分別檢查一遍，并留檔備查，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

這回，王二心里總算踏實(shí)了。