隨著電商行業的蓬勃發展，退換貨數量正在以驚人的速度攀升。據品牌商家透露，近年來品牌店鋪的退貨率逐年上升，從2021年的24%漲至2024年上半年的35%。這一趨勢不僅給商家帶來了一定的經營壓力，也催生了快遞公司的新增長機會。德邦快遞針對“雙11”期間客戶退換貨需要，推出了一系列創新舉措。為退換貨客戶發放低至8折的專屬折扣的同時，持續優化各環節的操作流程，降低退貨破損率，助力電商客戶提升店鋪評分。

據悉，德邦快遞已構建了完善的收轉運派全鏈路服務保障，搭建100%電聯系統，嚴格規范送前電話預約、按需送貨、上至60kg免費上樓等服務，解決了“最后一公里”的派送難題。“雙11”旺季期間，德邦快遞調配充足的人力物力，保證快遞服務不限量，確保大促期間高品質末端服務不打折。

為了進一步提升用戶寄遞體驗，德邦快遞推出了更優惠的寄遞政策，在其官方微信小程序新增“網購退貨”端口。用戶只需要上傳電商退貨截圖，即可享受網購退換貨8折或85折優惠，最高可抵扣188元，為消費者帶來真正的實惠。

長期以來，電商退貨寄回的商品破損問題，一直是困擾電商商家的一大難題。破損品不僅帶來商家直接的經濟損失，也影響了消費者的退款流程，導致購物體驗大打折扣。為了降低貨物破損率，德邦快遞在各個環節加強管控。在攬收階段，針對不同品類的退換貨，提供專業的包裝服務。對家電、衛浴、酒類等易碎品類標注“非上機件”并粘貼“人工分揀”標簽，確保貨物在分揀過程中不受損傷。在裝卸車時，德邦快遞嚴格執行“同類貨物可疊加碼放，大不壓小，木不壓紙，重不壓輕”的操作規范，全程裝卸可視化管理，確保操作規范100%落地。

在包材儲備和售后管理方面，德邦快遞同樣做足準備。“雙11”活動前夕，各個營業網點多次組織開展“戰前研討準備會”，對可能發生的突發情況進行預演，提前調研本區域客戶的收、發貨情況，提前儲備充足的纖袋、防水袋、氣泡膜、打包膜、各式紙箱、封箱膠帶等包裝材料，減少貨物運輸過程發生磕碰的可能。同時，德邦快遞組建專職客服團隊為客戶提供一對一的服務，全天24小時隨時在線，并有駐點客服經理現場升級拉通，及時解決客戶遇到的各種寄遞難題。

德邦快遞與電商商家的合作取得了顯著的成效。以青島家電類電商商家王先生為例，在將客戶退換貨訂單交由德邦快遞承接后，返貨破損率明顯下降，客戶滿意度顯著提升，店鋪口碑分級也重新回到“優秀”級別，展現了德邦快遞在退換貨服務方面的專業性。

未來，德邦快遞將繼續攜手電商平臺和電商商家，共同打造更加高效、便捷的物流服務，為電商行業的持續健康發展和電商商家的平穩運營提供助力。