全世界每6件毛衣中就有1件產自大朗。在廣東省東莞市大朗鎮，毛織產業如同一張閃亮的名片，吸引著世界的目光。這里，是全球毛衣的重要生產基地，有“世界毛織之都”的美稱。隨著“雙11”電商狂歡節的到來，韻達東莞大朗網點正以高效、專業的服務，服務當地毛織產業的發展。

提前布局，產能躍升迎戰旺季

 “毛織產業是韻達服務的重點。” 韻達東莞大朗網點業務經理劉雪勇介紹道，“每年9月到次年2月，是毛衫銷售旺季，也是韻達的業務旺季。目前，正值今年“雙11”第一波高峰期，我們網點日發毛衫包裹就達到了10余萬件。”

為了應對今年業務旺季，韻達東莞大朗網點早在8月份就開始了備戰工作，在人員、車輛、場地上做了充分的準備。“我們經歷了很多次‘雙11’，可以說都輕車熟路了，今年準備也比較充足。”劉雪勇自信地說道。

毛織產業作為大朗鎮的傳統優勢產業，更與千家萬戶的民生緊密相連。一直以來，韻達東莞大朗網點大力投資，提升網點服務能力，更好地助力當地毛織產業的發展。“早在2019年，我們就建設了集包倉，并實行了取派分離，以提高服務效率。”

提升店鋪物流指數，助力商家旺季大賣

SH商家是一家前店后廠的毛衫工廠直營企業，也是韻達東莞大朗網點的老客戶，日常主要通過直播帶貨毛衣產品。這幾日，SH商家通過韻達寄遞毛衣包裹量達到了2萬余件。

“作為直播銷售為主的商家，我們非常看重平臺的物流考核評分。”SH商家負責人張女士介紹說，“選擇韻達，是因為他們的服務能力和效率都讓我們非常放心、省心。”

據了解，韻達東莞大朗網點服務的商家基本以直播售賣為主，售賣的產品90%是毛衣。日常，為服務好商家，網點隨時關注平臺店鋪物流規則調整，特別是吃透電商平臺物流評分規則，助力商家提升店鋪物流指數。

“我們每天都會關注客戶店鋪的物流指數，并推送包裹全鏈路時效服務數據。”劉雪勇說道，“做快遞，不僅要懂快遞業務，還要了解商家店鋪運營的相關知識，才能更好地服務客戶。”

在業務旺季，韻達東莞大朗網點都能確保客戶訂單24小時內全部攬收發出。

“我們今年提前儲備了1.5倍的資源，每天15臺車同步到客戶處進行攬收，最晚攬收時間持續到夜里2點鐘。”劉雪勇說。

一對一服務，數字化工具提效率

然而，“雙11”旺季的挑戰遠不止于此。直播類服飾商家通常面臨較高的包裹退貨率，這對快遞企業的售后效率和靈活性提出了更高的要求。為此，韻達東莞大朗網點為每個客戶配備了專職客服進行一對一服務，并根據客戶需求的變化，調整服務策略，而所有業務部門為客服團隊提供專業支持，確保客戶遇到任何問題都能夠隨時得到高效、及時處理。

 “我們每個客戶都有專職韻達客服專員進行一對一服務，客戶遇到任何問題，在線24小時進行解決。”劉雪勇說，“我們就是要讓客戶感受到我們的服務是全方位的，無論是售前還是售后，都能夠得到及時的響應。”

在提升客戶售后效率的同時，韻達東莞大朗網點還積極使用韻達總部開發的客戶管家等數字化工具，進一步簡化售后服務流程，提升客戶服務體驗。

“針對客戶攔截包裹的需求比較多，我們利用韻達客戶管家系統中的智能客服功能，搭建了專門的服務群組。客戶直接將攔截包裹單號發到群里，韻達客服機器人就能自動進行攔截，生成工單。”劉雪勇介紹說，這樣免去了以往繁瑣的人工溝通、核實對接環節，提高了服務效率。

網點直發，包裹時效再加速

前端攬收及時，中端中轉也需跟得上，才能確保整個包裹全鏈路時效更優，商家和消費者體驗更佳。為此，韻達東莞大朗網點在“雙11”期間開通了多條直跑路由線路，以提升省內包裹時效。

10月18日下午，一輛9.6米長的網絡車滿載毛衣包裹從韻達東莞大朗網點駛出，前往韻達廣州分撥中心。這是網點直跑廣州、中山、深圳、佛山四個分撥中心的其中一條線路。隨著雙11網點貨量的持續增加，網點正陸續運營直跑省內其他分撥中心的直跑線路。

“我們日常都是到50公里外的東莞分撥中心進行交件，在今年業務旺季，為了提升省內包裹時效，省區為我們網點開通了四條網點直跑省內分撥中心的路由線路。” 劉雪勇說。

隨著天氣逐漸轉涼，北方地區客戶毛衣包裹的需求量在不斷增加。而廣州分撥中心作為韻達在廣州地區的樞紐分撥中心，擁有更多發往華北、東北等地區的直發路由線路。

“以東莞發往北京地區包裹為例，2100余公里，72小時就能準時送達。” 劉雪勇說介紹道，“網點直跑后，大朗網點發往華北和東北地區的毛衣包裹，72小時達成率基本能做到100%。”

 “韻達的服務真的沒話說，無論是攬收還是售后，都讓我們非常放心。”SH商家負責人張女士打開店鋪物流指數，看著很不錯的數據說道，“有了韻達的支持，我們在業務旺季能夠更專注于銷售，不用擔心物流問題。”

隨著“雙11”大促的持續進行，韻達東莞大朗網點將繼續發揮服務優勢，為當地的毛織產業帶發展保駕護航。劉雪勇信心滿滿地表示：“‘雙11’是我們展示服務實力的舞臺，我們有信心、有能力為當地的毛織產業提供更好的服務，助力商家輕松迎旺季。”