正準備做飯，卻發現燃氣灶打不著火；行程有變，想約當天上門清洗空調……在電商大促的狂歡時刻，每一個消費細節都承載著消費者對品質與服務的雙重期待。今年京東11.11期間，為進一步滿足消費者對家庭剛需服務的時效性要求，京東服務+全面升級多項服務產品時效性，通過支持當天預約當天上門，升級服務標準，且持續完善送裝一體服務，讓更多用戶體驗到快速、省心的服務，盡享購物的便捷與舒適。

時效上，京東服務+在2023年推出的空調3小時極速裝基礎上，今年繼續升級：家庭維修、家電家居清洗服務均可支持當天預約當天上門，目前該能力已覆蓋超40個核心城市。在新能源汽車充電樁安裝服務方面，京東服務+推出的工程師帶充電樁上門、送裝一體服務，實現了具備安裝條件的訂單最快可24小時完成，且通過京東物流倉網的密切配合，整體安裝時長較去年縮短了30%。

在服務范圍上，京東服務+也持續拓展家電家居送裝一體的品類。家居衛浴產品送裝一體服務已覆蓋超20個城市，覆蓋馬桶、浴室柜等主流衛浴品類；家電領域，電子鎖末端工程師送裝一體服務，也已涵蓋10余個主流電子鎖品牌。

值得一提的是，今年9月27日，由京東服務+發起的“927清洗季”上，京東服務+在行業率先推出了“透視化”清洗服務升級，包括一戶一包、內窺鏡等細致貼心的舉措，實現“干凈看得見”。京東服務+相關業務負責人表示，該服務升級上線后，用戶反饋非常熱烈，服務滿意度顯著提升。

目前，依托完善的線下布局和智能化的系統能力，京東服務+在家庭維修方面，已構建預約快、上門快、修好快、收費準的“三快一準”履約服務體系。通過AI預約等系列智能化賦能，家電家居清洗實現智能派單，全面提升派單、預約、上門服務等各環節的效率，最快1分鐘派單、5分鐘快速預約響應，支持當天預約當天上門。

用戶服務無小事，快速的響應和高效的履約交付對提升用戶體驗至關重要。京東服務+此次服務時效性全面升級，就是對服務業務本質的回歸，體現了洞察用戶、服務用戶、運營用戶的服務理念。未來，京東服務+將繼續聚焦業務主航道，圍繞廠商、家庭、個人、對公市場服務場景拓展新能力、發掘新渠道、創新新打法，不斷創新業務思路和管理模式，為用戶帶來更加便捷、高效的服務體驗。