10月30日，京東快遞員木合斯尼·麥麥提將一個快遞件送到了新疆烏魯木齊經開區東南溝村的庫勒扎特·哈布多拉的手中，這是她在今年“京東11.11”為孩子購買的一本有聲讀物，由于有包郵，這本書省下了20多元運費。根據新疆郵政管理局數據顯示，新疆今年1-9月的快遞業務量已突破3.12億件，超過去年全年。今年也是京東為新疆提供包郵且堅持送貨上門服務的第15年。

從今年“京東11.11”起，京東將為第三方商家提供新疆“集運配送”服務補貼，并計劃逐步覆蓋至全部三方商家。在第三方商家自主開通偏遠地區集運服務后，只需要將商品發貨至京東西安中轉倉，后續將由京東物流負責集運至新疆，并提供免費送貨上門服務，中轉倉至用戶收件地址的費用將由京東全額補貼；在包裹到達中轉倉后，如果消費者發起退換貨申請，商家可免費發起攔截，包裹退回商家始發地的運費由京東全額補貼。

從2009年在新疆業務布局開始，京東持續加大在新疆的供應鏈基礎設施投入，用15年建設了新疆規模最大、智能化程度最高的物流網絡，讓曾經的“不包郵區”用戶也可以真正享受電商消費 “上午下單，下午收貨”的便捷體驗。特別是2021年，京東“亞洲一號”烏魯木齊智能產業園投入運營并引入了國內最先進的物流智能分揀系統，將新疆當地每天的快遞訂單分揀處理能力提升到100萬件，烏魯木齊和周邊區域80%的用戶下單之后可以實現當日達、次日達，其他地區的包裹到達時效也將縮短2天以上。

這些投入和創新不僅提升了物流效率，也為新疆的消費市場注入了新活力。據京東消費數據顯示，新疆的消費增幅已經連續多年保持高于全國平均水平，在今年的京東618期間，嬰幼兒食品、復印紙、一次性清潔用品、飲用水等日用品與食品都成為用戶熱衷購買的品類。

在京東運營嬰童產品的商家imomoto，此前就經常遇到因運費過高而導致偏遠地區用戶流失的問題，對于平均不到200元的訂單來說，發往新疆等偏遠地區動輒30元的運費讓部分用戶舍棄了下單，他們曾經做過一個統計，客戶流失率接近20%。今年9月，imomoto在京東開通集運服務試運營，不但大幅降低了運費成本，還能為用戶送貨上門，才一個多月時間，來自新疆的訂單量已經同比增長了50%。快速增長的訂單，也讓他們籌劃著推出更多商品借助京東偏遠地區集運服務拓展更多空白市場。

數據顯示，新疆的快遞業務量今年1-9月同比增長了37.57%，包括新疆在內的廣大西部地區正在成為越來越多中小商家關注的市場，京東過去15年來在新疆、西藏等地區持續投入建設供應鏈基礎設施，正在讓越來越多的用戶享受到免費包郵和送貨上門的高品質服務體驗。

隨著京東對第三方商家服務能力的持續賦能，用戶體驗正在成為越來越多京東第三方商家的核心競爭力。今年京東11.11期間，京東繼續專注于商家最關心的成本控制和流量增長，投入百億為商家推出京東物流運費補貼、加1元送貨上門、優質商家年費最低1分錢等扶持舉措；提供超50種品類特色服務產品，以及免費官方智能客服機器人、自動挽單以及售后自動化等智能化服務工具，幫助第三方商家進一步降本增效，不斷提升用戶體驗。