一、企業(yè)概況

目前，蘇寧物流擁有高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉庫群，截至2018年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積799萬平方米，擁有快遞網(wǎng)點達(dá)到25894個，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國352個地級城市、2910個區(qū)縣。面向家電3C、快消品、家居家裝等2000多家社會伙伴全面開放物流云資源，以技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動，提供供應(yīng)鏈解決方案，專注從效率、體驗、管控、創(chuàng)新四大維度提升客戶體驗。

  二、主要業(yè)務(wù)板塊

（一）蘇寧快遞

秉承“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的三度原則，蘇寧快遞提供標(biāo)準(zhǔn)的門到門、全年365全天候服務(wù)，擁有非常豐富的產(chǎn)品體系，蘇寧秒達(dá)、半日達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)、準(zhǔn)時取、次日達(dá)、預(yù)約送、大件送裝一體，并提供多樣化的最后100米服務(wù)，涵蓋社區(qū)配送、社區(qū)自提、門店自提、智能自提柜。

“送裝一體”服務(wù)是蘇寧快遞特色服務(wù)之一。“送裝一體”服務(wù)整合“物流、客售、體驗”三大內(nèi)容，從消費者的角度提供更為“輕簡”的服務(wù)流程，在整個購物過程中不用再進行繁雜的預(yù)約和等待，真正實現(xiàn)“一鍵購物、即買即享”。目前，北京、南京、內(nèi)江、深圳、中山等全國144個城市的用戶都能享受到“送裝一體”服務(wù)。

（二）供應(yīng)鏈+

以深度覆蓋網(wǎng)、充足資源池、完美IT支持為基礎(chǔ)優(yōu)勢提供一體化供應(yīng)鏈物流解決方案，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理，為供應(yīng)商、平臺商戶、社會客戶提供工廠到倉、經(jīng)銷商、門店和消費者的全鏈路全渠道服務(wù)，為客戶提供物流區(qū)域、活動、季節(jié)等多種分倉模式，提供全生命周期和靈活的時效管理。蘇寧物流供應(yīng)鏈服務(wù)，致力于助推客戶的品牌價值提升，提升消費者購物體驗，全面支持客戶的業(yè)務(wù)拓展。

1.倉配服務(wù)

倉配服務(wù)通過選擇行業(yè)對應(yīng)服務(wù)訂購、開通服務(wù)權(quán)限-商品信息對接及售前準(zhǔn)備-商品如可（支持自提、上門取件）-訂單接收、智能分單、電子面單、訂單配送-訂單狀態(tài)監(jiān)控、訂單跟進異常處理-逆向流程處理等步驟完成服務(wù)。

2.TC轉(zhuǎn)運服務(wù)

蘇寧TC轉(zhuǎn)運服務(wù)是蘇寧物流為供應(yīng)商或代理商出入蘇寧庫房的貨物提供的便捷綠色服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括上門提貨、出入倉手續(xù)代理辦理等，解決供應(yīng)商或代理商辦理出入倉問題的痛點。核心優(yōu)勢有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：全國小件19個物流中心，大件倉60個（始發(fā)倉47個，前行倉13個）形成輻射全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；入倉優(yōu)勢：便捷入倉-實時收發(fā)-專業(yè)運輸-倉配一體-無需預(yù)約、實時跟蹤、降成本、提效率；退倉優(yōu)勢：理貨打包（蘇寧倉）-分撥轉(zhuǎn)運（蘇寧分撥）-送貨上門。

3.行業(yè)解決方案

1）電器行業(yè)解決方案：針對電器類用戶，提供電器行業(yè)線倉配一體服務(wù)，提供高密度存儲，降低倉儲費用，降低物流費率。全鏈路一體化服務(wù)，倉、配、安、維一體服務(wù)。

2）數(shù)碼行業(yè)解決方案：蘇寧物流為數(shù)碼產(chǎn)品商家提供完整的供應(yīng)鏈解決方案，靈活選擇入倉模式，全國配送無盲點，序列號管理，產(chǎn)品全鏈路追蹤，高價值區(qū)域單獨管理，提升貨物安全。

3）快消品行業(yè)解決方案：通過建立全國分倉體系、配送范圍與深度、提升配送時效、降低物流成本及商品破損率，從而解決商家物流痛點，提升消費者服務(wù)體驗。

4）家居家裝解決方案：蘇寧物流依托全國強大的倉配覆蓋網(wǎng)絡(luò)、自主研發(fā)的信息系統(tǒng)支持、產(chǎn)地倉區(qū)域倉協(xié)同優(yōu)勢，提供高品質(zhì)倉配一體服務(wù)、專業(yè)送裝一體服務(wù)。

4.跨境服務(wù)

蘇寧跨境物流直通4大洲（美洲、澳洲、歐洲、亞洲）12個國家個地區(qū)（美國、英國、德國、澳大利亞、荷蘭、法國、意大利、韓國、日本、新西蘭、泰國、智利），在全球擁有香港、韓國、日本、美國、德國5大海外倉以及上海、南京、鄭州、廣州、天津、寧波、杭州7個航空樞紐。

1）跨境零售服務(wù)：為商家提供電子商務(wù)平臺交易、支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易。

2）一般貿(mào)易服務(wù)：為商家提供全球進出口門到門一站式物流服務(wù)，主要包括上門提貨、進出口申報、進出口空運、海運、送貨上門及物流相關(guān)的增值服務(wù)。

3）蘇寧保稅及直郵服務(wù)：為商家提供跨境電子商務(wù)領(lǐng)域一站式物流服務(wù)，主要包括商家和商品入境前在海關(guān)和商檢進行備案、保稅倉配、海外集貨倉配及物流相關(guān)的增值服務(wù)。

（三）同城服務(wù)

同城服務(wù)為商戶提供直徑3公里商圈的即時、準(zhǔn)時、定時達(dá)的配送服務(wù)。社區(qū)服務(wù)遵循服務(wù)至上、體驗為王為原則，結(jié)合線上、線下融合的模式，打造圍繞與用戶日常生活息息相關(guān)的即時服務(wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的即時物流、家政服務(wù)、家電清洗等服務(wù)。

1.同城配送

充分利用蘇寧、天天網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為商戶提供直徑3公里商圈的內(nèi)的多場景即時、準(zhǔn)時、定時達(dá)的配送服務(wù)。如：商超、百貨、鮮花、餐飲、生鮮等業(yè)務(wù)。根據(jù)城市服務(wù)需求，配備相應(yīng)數(shù)量的同城配送員，全力滿足用戶需求；連鎖優(yōu)勢，同城區(qū)域全覆蓋服務(wù)區(qū)域無空白；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全員專業(yè)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶；服務(wù)定制化，即時達(dá)、準(zhǔn)時達(dá)同上線滿足客戶實際需求；交接責(zé)任制，接收訂單責(zé)任制，保障商戶和顧客權(quán)益。

2.社區(qū)服務(wù)

1）家電服務(wù)：提供全品類家電新機安裝，移機服務(wù)，涉及空調(diào)、電視、冰箱、洗衣機、油煙機、熱水器、嵌入式廚衛(wèi)電器等。

2）家居服務(wù)：提供辦公桌椅柜，家庭沙發(fā)、茶幾、電視柜、床、按摩椅等常用辦公、家庭家具安裝服務(wù)。

3）家政服務(wù)：保潔服務(wù)根據(jù)客戶需求，可以提供不同程度的日常保潔、深度保潔、開荒保潔等服務(wù)。

4）小獅凈洗：小獅凈洗作為蘇寧幫客凈洗服務(wù)品牌，致力于全新O2O家電深度清洗、保養(yǎng)上門服務(wù)，打造清洗行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，秉承健康環(huán)保的綠色理念。

3.自提服務(wù)

1）智能自提柜服務(wù)：在全國13個城市鋪設(shè)超過1000組自提柜，為用戶提供24*365的服務(wù)。

2）蘇寧自提點服務(wù)：蘇寧全國326個城市已開通自提服務(wù)，8841個自提點，為用戶提供便民的提貨、退貨、包裝回收等服務(wù)。

（四）農(nóng)村物流

為全國大部分農(nóng)村地區(qū)用戶提供寄件、配送、送裝一體等多種服務(wù)，助力農(nóng)村消費升級。蘇寧物流通過縣鎮(zhèn)服務(wù)站、農(nóng)村服務(wù)站、逆向物流三大體系的建設(shè)推進農(nóng)村物流的深度布局，目前覆蓋大部分區(qū)縣和鄉(xiāng)村。同時，推動電商扶貧工程，針對國家貧困縣“地域廣闊、分布較散、運量不大”的特點，蘇寧加大物流云在國級貧困縣的滲透，發(fā)揮自身強大的地網(wǎng)功能，將農(nóng)村電商的逆向物流能力延伸至全國，推動農(nóng)村地區(qū)更多的優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品進城，打通了貧困縣市場服務(wù)的最后一公里。

（五）物流金融

蘇寧物流金融針對蘇寧物流倉儲服務(wù)商、運輸服務(wù)商、客戶等上下游合作伙伴提供多樣化的金融服務(wù)支持。

1.企業(yè)融資

1）存貨質(zhì)押-貨速融

蘇寧金融旗下蘇寧小貸針對使用蘇寧物流（蘇寧物流+天天快遞）倉儲服務(wù)的企業(yè)推出的一款融資產(chǎn)品，貨主將現(xiàn)有的或未來的貨物進行質(zhì)押，以獲得融資款項，可用于日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)以及向上游支付貨款等需要。現(xiàn)貨融資，快速變現(xiàn)；線上審批，閃電放款；利率優(yōu)惠，隨借隨還，最高貸款3000萬元。

2）經(jīng)營貸款樂業(yè)貸

樂業(yè)貸是為蘇寧物流承運商提供的個人經(jīng)營性貸款，以企業(yè)在蘇寧的結(jié)算數(shù)據(jù)為授信依據(jù)，貸款發(fā)放給企業(yè)法定代表人或?qū)嶋H控制人，用于企業(yè)臨時經(jīng)營周轉(zhuǎn)。在線操作，急速到賬；日息低至萬分之四；最高可借100萬，隨借隨還。

3）車輛融資-車速融

蘇寧物流合作伙伴購買指定物流車輛專享優(yōu)惠，融資支持。蘇寧長期合作伙伴專享服務(wù)，一站式購車服務(wù)，低首付低利息，助力企業(yè)減輕資金壓力。

2.企業(yè)支付

資金代付-賬速付基于蘇寧銀行和支付能力的協(xié)同，提升合作伙伴處理資金的效率，降低財務(wù)成本，形成信息流與資金流同步。滿足多種支付方式，加快資金周轉(zhuǎn)，實時到賬，實時交易管理，方便對賬。

3.企業(yè)保險

1）保價服務(wù)-貨速保

在快遞服務(wù)過程中，寄件客戶可對托寄物內(nèi)容向天天快遞聲明價值，并繳納相應(yīng)的費用，當(dāng)貨物在運輸過程中發(fā)生損壞時，蘇寧物流將按照相關(guān)規(guī)定對客戶進行保價賠償。蘇寧物流合作伙伴專享，線上線下均可投保，操作方便靈活，保價快件提供保價專用標(biāo)識，保價塊錢全程跟蹤，理賠快。

2）倉儲保險-庫內(nèi)保

對存放于蘇寧物流倉庫地址內(nèi)，由蘇寧物流提供倉儲服務(wù)的貨物或財產(chǎn)，因自然災(zāi)害或意外事故造成貨物的直接物質(zhì)損壞或滅失的，可獲得經(jīng)濟賠償。蘇寧物流合作伙伴專供產(chǎn)品，附加盜竊、搶劫風(fēng)險，保障更全面，全品類投保，費率低于市場平均水平。

（六）無車承運人平臺

整合社會物流資源，撮合物流市場公平、透明化交易，保障各方利益。平臺化管理、競爭、分單，提升服務(wù)質(zhì)量，促進市場公平。

服務(wù)介紹：蘇寧無車承運平臺改變傳統(tǒng)客戶與服務(wù)商直接交易模式，創(chuàng)新O2O眾包模式，促成社會物流資源交易，為雙方進行擔(dān)保，保障了彼此的權(quán)益。蘇寧無車平臺集合干線卡班、合同物流、城市配送、支線調(diào)撥等多維度運作模式，通過客戶發(fā)單再進行智能化運算，分配給需求匹配度高的物流服務(wù)商進行運作。

服務(wù)優(yōu)勢：依托蘇寧世界500強品牌價值、蘇寧物流生態(tài)圈、專業(yè)的管理人員、自有信息化團隊、獨立成熟的金融服務(wù)及蘇寧自建獨立物流園區(qū)可以為用戶提供多種增值服務(wù)。利用蘇寧現(xiàn)有資源提供宣傳、金融、保險、車輛周邊、園區(qū)、最后一公里服務(wù)的全生態(tài)產(chǎn)品，從而實現(xiàn)價值、利益共享。

服務(wù)能力：無車承運人項目5大業(yè)務(wù)線，合同物流、城市配送、城市快遞、增值服務(wù)、園區(qū)管理，實現(xiàn)F2B2C全產(chǎn)業(yè)鏈、全場景服務(wù)。目前蘇寧物流是全國283家無車承運人試點企業(yè)，南京市首張無車承運牌照，5000+合作物流伙伴、7萬+貨運司機、5000+全國專業(yè)運輸管理人員，日均訂單10000+。

（七）物流云

基于云計算及大數(shù)據(jù)人工智能的智慧物流服務(wù)平臺，一站鏈接軟件、硬件、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、信息，形成可靠、穩(wěn)定的云計算和數(shù)據(jù)化服務(wù)產(chǎn)品，圍繞家電、快消、家裝、美妝等多個行業(yè)，融合倉配、跨境、快遞、快運、冷鏈等多個領(lǐng)域，向合作伙伴提供安全無憂、快速成熟的解決方案。

1.全鏈路物流云平臺監(jiān)控產(chǎn)品

1）天眼平臺。可視化數(shù)據(jù)平臺，面向物流及售后領(lǐng)域各層級輸出包含實時數(shù)據(jù)監(jiān)控、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)。

2）樂高平臺。自主研發(fā)供應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)，以LOS（即物流訂單系統(tǒng)）為調(diào)度，整合了物流監(jiān)控、物流作業(yè)、大數(shù)據(jù)分析三大系統(tǒng)群。

3）運輸全鏈路監(jiān)控平臺。通過對全作業(yè)鏈路監(jiān)控平臺的應(yīng)用，實現(xiàn)直播監(jiān)控、運營分析、預(yù)測預(yù)警、智能策略、經(jīng)營分析等全環(huán)節(jié)的監(jiān)控干預(yù)執(zhí)行。通過有效的環(huán)節(jié)監(jiān)控指導(dǎo)，達(dá)到能效的充分發(fā)揮。

2.領(lǐng)先的物流云行業(yè)解決方案

1）物流云行業(yè)解決方案。物流云平臺合作伙伴已從傳統(tǒng)倉儲配送開放到倉儲（微型倉、恒溫倉等）、國際物流、城際物流、冷鏈物流、區(qū)域配送、售后6大專業(yè)化范圍。以區(qū)域配送為例，蘇寧小店、天天社區(qū)等區(qū)域性服務(wù)店的物流需求，將通過物流云平臺的同城配送網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)解決，同時依托物流云平臺的全國性同城配送網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)該銷售模式的落地推廣。

2）物流增值服務(wù)方案。物流云平臺的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)更高的同時，我們的將提供更寬的服務(wù)范圍，滿足平臺客戶的特定需求；通過物流大數(shù)據(jù)的應(yīng)用及客戶行為歷史數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供個性化、定制型的增值服務(wù)內(nèi)容。

3）物流云計算服務(wù)方案。通過智慧物流的云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)促成線上線下融合的智慧零售模式。物流云獨特的優(yōu)勢和價值在于其多樣化綜合性的服務(wù)能力和無邊界擴展能力，這些物流云獨特的優(yōu)勢也將推動蘇寧廣場線下平臺以及蘇寧的超市、母嬰、影城、體育用品、財富中心等專業(yè)店，與線上平臺形成巨大的協(xié)同效應(yīng)。智慧的物流還可以自主學(xué)習(xí)，無需人工干預(yù)就可以自行作出某些決策。

4）物流云API標(biāo)準(zhǔn)開放服務(wù)。基于集團資源，開放供應(yīng)鏈、物流、售后及數(shù)據(jù)等服務(wù)，實現(xiàn)客戶、服務(wù)商系統(tǒng)與物流云平臺系統(tǒng)的完美對接，使業(yè)務(wù)的處理更加高效、便捷。

三、未來發(fā)展動向

到2020年，蘇寧物流將要完成“基礎(chǔ)設(shè)施航母編隊建設(shè)”：將新建40座中大型倉庫、100個城市分撥中心，倉儲面積新增1000萬平方米，航空物流突破100條，運輸車輛超過10萬輛；在農(nóng)村和學(xué)校打造10000個服務(wù)站點，自提點更是超過50000個，快遞點突破30000個。構(gòu)建“數(shù)據(jù)+無人”2大智能生態(tài)等內(nèi)容。

蘇寧多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都是圍繞商品、渠道、用戶、技術(shù)等零售核心能力的延伸。蘇寧要進入行業(yè)最主流、規(guī)模最大的市場，服務(wù)最大范圍的用戶需求。未來，蘇寧物流將與知名的科技公司共同進行貨運智聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的搭建、無人駕駛測試、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定等各項智能創(chuàng)新，重點打造“末端配送機器人-支線無人車調(diào)撥-干線無人重卡”的三級智慧物流運輸體系，配合現(xiàn)在落地的無人倉、無人機，完成全流程無人化布局，實現(xiàn)無人物流技術(shù)應(yīng)用的閉環(huán)，引領(lǐng)整個無人化2.0時代。