今年以來(lái)，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都鐵路物流中心牢固樹(shù)立“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以客戶(hù)需求為中心”的服務(wù)理念，與中鐵快運(yùn)股份有限公司成都分公司攜手合作，通過(guò)“物流+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展方式，共同開(kāi)發(fā)了“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”，率先實(shí)現(xiàn)了城際班列社會(huì)化訂艙服務(wù)。

在推進(jìn)班列互聯(lián)網(wǎng)訂艙過(guò)程中，成都鐵路物流中心與中鐵快運(yùn)成都分公司組織業(yè)務(wù)骨干成立開(kāi)發(fā)工作專(zhuān)班，對(duì)班列線上線下各環(huán)節(jié)、流程、細(xì)節(jié)進(jìn)行反復(fù)研討和優(yōu)化，對(duì)各應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行模擬測(cè)試，確保系統(tǒng)正式上線后界面簡(jiǎn)潔友好、運(yùn)行穩(wěn)定。

據(jù)介紹，“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”首批試點(diǎn)在成都城廂至廣州官窯快速集裝箱班列推行社會(huì)化訂艙服務(wù)。成都鐵路物流中心在鎖定班列基礎(chǔ)貨源的基礎(chǔ)上，對(duì)剩余艙位通過(guò)“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布，面向社會(huì)公眾提供“包車(chē)”和“零散”兩種訂艙方式，更好吸引社會(huì)零散貨源實(shí)現(xiàn)“公轉(zhuǎn)鐵”。

目前，“鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)”收到客戶(hù)在小程序的訂艙信息后，后臺(tái)客服人員第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，核實(shí)貨源信息，溝通貨物取送、配裝等各類(lèi)細(xì)節(jié)，為零散客戶(hù)提供單批單箱“站到站”“門(mén)到門(mén)”“站到門(mén)”等多種配套物流服務(wù)。同時(shí)，他們結(jié)合全程物流、物流總包模式，借助班列開(kāi)行的“東風(fēng)”，不斷提高零散貨物運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，為客戶(hù)提供更佳的服務(wù)體驗(yàn)。

“‘鐵路快捷班列訂艙系統(tǒng)’通過(guò)先開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、后引流上線，擴(kuò)大了鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品的客戶(hù)受眾面，提升了社會(huì)影響力，讓鐵路貨運(yùn)改革創(chuàng)新成效更多惠及廣大客戶(hù)。”成都鐵路物流中心副主任任仕果表示。

成都城廂至廣州官窯快速集裝箱班列是成都局集團(tuán)公司首趟向社會(huì)公眾提供訂艙服務(wù)的跨局集團(tuán)公司貨運(yùn)班列。他們將不斷總結(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升鐵路貨運(yùn)產(chǎn)品的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。