提出離職的是名女員工，覺得倉(cāng)庫(kù)績(jī)效考核不太合理，像是“大鍋飯”，于是老公幫著找了個(gè)新工作，每個(gè)月多200塊錢，準(zhǔn)備跳槽。2013年，200塊錢能買6個(gè)紅燒豬蹄呢！王二無(wú)語(yǔ)凝噎，6個(gè)豬蹄走了個(gè)人！

　　受打擊了。王二決定亡羊補(bǔ)牢，重新制定倉(cāng)庫(kù)的考核方案。考查了眾多績(jī)效考核方法，像神馬圖尺度考核法、交替排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)考核法、目標(biāo)管理法、360度考核法、科萊斯平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法……，最后覺得還是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法比較靠譜。

　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）即完成某項(xiàng)任務(wù)、勝任某個(gè)崗位所具備的決定性因素，是基于崗位職責(zé)而設(shè)定并與員工工作密切相關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了崗位的工作重點(diǎn)。考核時(shí)從每個(gè)崗位的考核指標(biāo)中選取3-5個(gè)與員工本階段工作密切相關(guān)的重要指標(biāo)，以此為標(biāo)準(zhǔn)要求員工。

　　王二也反思了當(dāng)前考核制度中存在的問(wèn)題。主觀性強(qiáng)，計(jì)分不太準(zhǔn)確。多個(gè)項(xiàng)目根據(jù)記憶打分，因?yàn)闀r(shí)間間隔長(zhǎng)，不能反饋員工的真實(shí)工作情況。指標(biāo)設(shè)置不甚合理，只考慮到部門指標(biāo)的整體情況，未分配到人，導(dǎo)致有“大鍋飯”的情況發(fā)生，起不到激勵(lì)先進(jìn)、處罰后進(jìn)的作用。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資分別為300元、200元、100元、0元，激勵(lì)效果不太明顯。

　　王二翻出了物流部門的績(jī)效考核方案，咋一看要求不高，全部達(dá)標(biāo)也不太容易。

物流部考核指標(biāo)

　　進(jìn)行績(jī)效考核，需要把部門指標(biāo)分配到各個(gè)崗位，可以采用任務(wù)分工矩陣，以部門級(jí)KPI指標(biāo)為列，各個(gè)崗位為行。

任務(wù)分工矩陣

　　以庫(kù)管崗位為例，可以看出他們的崗位KPI包括庫(kù)存差錯(cuò)率、發(fā)貨效率、發(fā)貨差錯(cuò)率、新品入庫(kù)及時(shí)率、積壓退貨處理及時(shí)率。而客戶滿意度指標(biāo)因?yàn)槭轻槍?duì)整個(gè)倉(cāng)庫(kù)的對(duì)外表現(xiàn)評(píng)分，所以分到哪個(gè)崗位都不合適，王二決定不分解，根據(jù)每月考核情況，有針對(duì)性地解決問(wèn)題予以改善。

　　KPI指標(biāo)要分成基層管理者、基層員工考核指標(biāo)設(shè)計(jì)。管理者在完成崗位目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注下屬的培訓(xùn)和成長(zhǎng)，通過(guò)改革制度或工作體制提高效率。因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)現(xiàn)有主管個(gè)人擅長(zhǎng)領(lǐng)域不同，分別根據(jù)人員特點(diǎn)設(shè)計(jì)補(bǔ)充考核方案。如主管均為裝箱組員工，按該崗位方案考核；同時(shí)，設(shè)立主管專項(xiàng)考核方案，進(jìn)行補(bǔ)充考核。

　　同時(shí)，王二將員工考核指標(biāo)分為兩類：基本指標(biāo)和考核指標(biāo)。考核指標(biāo)是分解的各項(xiàng)KPI，而基本指標(biāo)是順承往年考核方案，描述各崗位需要達(dá)到的基本要求。各崗位默認(rèn)滿分均為40分，考核項(xiàng)只扣分，不加分。

倉(cāng)庫(kù)各崗位考核指標(biāo)

　　主管基本工作要求如下：在各崗位人員不能及時(shí)完成工作時(shí)，積極、主動(dòng)協(xié)助；根據(jù)倉(cāng)庫(kù)問(wèn)題，提出改進(jìn)方案并推進(jìn)實(shí)施，不斷提高工作效率，降低庫(kù)存差錯(cuò)率、發(fā)貨差錯(cuò)率，減少員工加班；依據(jù)所掌握知識(shí)，進(jìn)行員工倉(cāng)儲(chǔ)管理相關(guān)培訓(xùn)；認(rèn)真、及時(shí)完成交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。根據(jù)個(gè)人承擔(dān)的工作不同，考核指標(biāo)也不同。其中主管A負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)，主管B負(fù)責(zé)庫(kù)存控制；主管C負(fù)責(zé)效率提升。

倉(cāng)庫(kù)主管考核指標(biāo)

　　為了給自己留點(diǎn)特權(quán)，王二加設(shè)了單項(xiàng)進(jìn)步獎(jiǎng)，準(zhǔn)備根據(jù)每月考核結(jié)果，對(duì)部分員工的核心指標(biāo)（如揀貨差錯(cuò)率、發(fā)貨差錯(cuò)率、庫(kù)存準(zhǔn)確率等），提出下月整改要求。在下月考核時(shí)，如達(dá)到指標(biāo)，則給予單項(xiàng)進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)，金額視整改情況，以100～300元不等，直接計(jì)入工資。

單項(xiàng)進(jìn)步獎(jiǎng)舉例

　　由經(jīng)理單一打分制不合理，王二改為由下一環(huán)節(jié)對(duì)上一環(huán)節(jié)打分，及時(shí)記錄考核數(shù)據(jù)。如訂單處理員打印揀貨單，各庫(kù)管員按分工揀貨交由裝箱組裝箱、核對(duì)，所以庫(kù)管員揀貨錯(cuò)誤應(yīng)該由裝箱組記錄。而倉(cāng)庫(kù)的對(duì)外發(fā)貨差錯(cuò)（即貨物錯(cuò)發(fā)到門店），則應(yīng)該由負(fù)責(zé)客服工作的訂單處理員記錄，其責(zé)任主體是裝箱組員工。再如收貨入庫(kù)，若配送組沒能及時(shí)將在貨運(yùn)公司的貨物提回，則庫(kù)管員無(wú)法及時(shí)入庫(kù)，所以配送組工作表現(xiàn)應(yīng)由庫(kù)管組或上級(jí)主管記錄。而收到貨的各庫(kù)管組員工，是否真正做到及時(shí)入庫(kù)，則要由采購(gòu)部門來(lái)反饋。具體分工如下：

考核數(shù)據(jù)收集分工

　　員工對(duì)績(jī)效考核不了解，同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。王二在對(duì)考核主體進(jìn)行優(yōu)化的同時(shí)，還提請(qǐng)人力資源部在績(jī)效考核開始前要進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，在考核過(guò)程中要積極與員工溝通交流，為此設(shè)計(jì)了考核流程。

員工績(jī)效考核管理流程

　　北美心理學(xué)家維克托·弗魯姆提出的期望理論中，將員工的激動(dòng)力量表示為：激動(dòng)力量=期望值×效價(jià)。激動(dòng)力量指調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。期望值指根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，判斷達(dá)到目標(biāo)的把握程度。效價(jià)指所能達(dá)到的目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。績(jī)效考核制度要能夠起到激勵(lì)員工的作用，僅僅有科學(xué)的指標(biāo)，公平的考核方式是不夠的。在擁有前兩者的基礎(chǔ)上，績(jī)效考核結(jié)果還要能夠滿足員工的個(gè)人需要。以此為依據(jù)，王二將倉(cāng)庫(kù)的薪酬結(jié)構(gòu)改為固定底薪加績(jī)效工資，并確定了考核分?jǐn)?shù)與績(jī)效工資的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

　　1、優(yōu)秀，得分≥36，考核工資800元。

　　2、良好，31≤得分＜36，考核工資500元。

　　3、合格，26≤得分＜31，考核工資300元。

　　4、不合格，得分26分以下，無(wú)考核工資。

　　每月初核算上月考核數(shù)據(jù)，并進(jìn)行公示，然后要求員工簽字確認(rèn)。如果在考核中因?yàn)闆]有進(jìn)行充分溝通，或者溝通出現(xiàn)問(wèn)題，考評(píng)雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，員工可以向人力資源部提出申訴。當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)束后，王二準(zhǔn)備對(duì)于排名靠后的員工，進(jìn)行面對(duì)面溝通，分析他們工作中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見。但是，王二也體會(huì)到，這個(gè)方案沒有考慮工作量因素，可能會(huì)導(dǎo)致員工工作量分配不均衡，另外對(duì)員工互相協(xié)作也支持不夠。

017 盤點(diǎn)制度

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　　盤點(diǎn)，是指對(duì)庫(kù)存商品的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行清查、清點(diǎn)的活動(dòng)，即為了掌握貨物的流動(dòng)情況，對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有物品的實(shí)際數(shù)量與ERP中記錄的數(shù)量相核對(duì)，以便準(zhǔn)確掌握庫(kù)存數(shù)量。盤點(diǎn)是倉(cāng)庫(kù)一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，為此，王二專門起草了盤點(diǎn)制度。

　　1、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)范圍包括所有在庫(kù)商品及包裝物。

　　2、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)分為每日盤點(diǎn)、庫(kù)存抽查、異動(dòng)盤點(diǎn)、月中盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)。

盤點(diǎn)類別

　　3、各庫(kù)管員盤點(diǎn)時(shí)，采用實(shí)盤實(shí)點(diǎn)方式，禁止目測(cè)、估計(jì)數(shù)量。

　　4、盤點(diǎn)時(shí)注意商品的擺放，盤點(diǎn)后需對(duì)商品進(jìn)行整理，保持原來(lái)的或合理的擺放順序。

　　5、工作人員在盤點(diǎn)過(guò)程中需本著“細(xì)心、負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)”的原則進(jìn)行。盤點(diǎn)過(guò)程中嚴(yán)禁以下行為：弄虛作假，虛報(bào)數(shù)據(jù)；盤點(diǎn)粗心大意導(dǎo)致漏盤、少盤、多盤；書寫數(shù)據(jù)潦草、錯(cuò)誤；丟失盤點(diǎn)單。

　　6、盤點(diǎn)人員按貨架順序?qū)Υ尕涍M(jìn)行盤點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表單。若盤點(diǎn)單填寫錯(cuò)誤時(shí)不得撕毀，可在其上修改，但必須保留修改痕跡。盤點(diǎn)單的內(nèi)容包括包裝單位、數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、實(shí)盤數(shù)量以及不良品、廢品、包裝破損等記錄。

　　7、初盤結(jié)束后，初盤人員將盤點(diǎn)單交給該區(qū)域負(fù)責(zé)人，就存在差異的商品進(jìn)行復(fù)盤。復(fù)盤人員不應(yīng)受初盤人員影響，獨(dú)立清點(diǎn)商品并做記錄。

　　8、盤點(diǎn)結(jié)束后，各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)收回盤點(diǎn)單，匯總并存檔，若發(fā)現(xiàn)所得數(shù)據(jù)與ERP中數(shù)據(jù)不符，應(yīng)追查差異產(chǎn)生的原因。

　　9、盤點(diǎn)中出現(xiàn)盈虧時(shí)，各區(qū)域負(fù)責(zé)人根據(jù)盤點(diǎn)單填制《盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整申請(qǐng)表》，經(jīng)倉(cāng)儲(chǔ)主管核準(zhǔn)、簽字后，在ERP中作報(bào)損報(bào)溢處理。

　　倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整申請(qǐng)表字段包括：序號(hào)、零件號(hào)、商品品牌、庫(kù)存數(shù)量、實(shí)盤數(shù)量、數(shù)據(jù)差異、差異原因、備注（該商品狀態(tài)，如過(guò)期報(bào)廢、包裝破損、不良品等）。表頭內(nèi)容：提交日期、申請(qǐng)人簽字（一般為區(qū)域負(fù)責(zé)人）、審核人簽字（一般為倉(cāng)儲(chǔ)主管）。

　　10、各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)于當(dāng)月最后一日下班前提交《盤點(diǎn)數(shù)據(jù)調(diào)整申請(qǐng)表》。

　　11、各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)仔細(xì)分析差異數(shù)據(jù)產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)方案，防止此類問(wèn)題再度發(fā)生。

　　經(jīng)過(guò)盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的庫(kù)存差異，確認(rèn)原因是個(gè)技術(shù)活。為此，王二專門找倉(cāng)庫(kù)老員工探討，繪制了庫(kù)存差異原因查找流程。

庫(kù)存差異查找流程

　　【王二說(shuō)】有一次，某高值商品庫(kù)存出現(xiàn)差異，大家用了兩天時(shí)間查單據(jù)、打電話沒解決問(wèn)題，最后無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，貨掉到架子下面去了……

018 揀貨方式

　　經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示：一般倉(cāng)庫(kù)（或配送中心）中，與揀貨作業(yè)直接相關(guān)的人力占50%以上，揀貨作業(yè)的時(shí)間也占到整個(gè)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)周期的30-40%，屬于倉(cāng)庫(kù)最為消耗資源的工作。王二覺得有必要分析一下揀貨技術(shù)，以尋求改善機(jī)會(huì)。

　　目前，揀貨技術(shù)大體上分為三種：人到貨、貨到人、自動(dòng)分揀。

三種揀貨技術(shù)

　　揀貨模式主要有兩種：播種式揀選法和摘果式揀選法。

兩種揀貨模式

　　至于具體的揀貨方法，就比較多了。

　　單人紙質(zhì)化揀貨法：一個(gè)人拿一張紙質(zhì)訂單，全倉(cāng)庫(kù)跑遍揀貨的情形，就是倉(cāng)庫(kù)原來(lái)的工作方式。

　　分區(qū)揀貨法：存貨面積分成幾個(gè)區(qū)，自己區(qū)域的管理人員揀所負(fù)責(zé)的品種，就是現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)所用的方式。

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　　分類式揀取：一次多張訂單同時(shí)揀貨，貨放到隨身車子的不同層里，或不同的框子里，每個(gè)框子或?qū)訉儆诓煌挠唵危喈?dāng)于結(jié)合了摘果式和播種式兩種揀選方式。

　　S路徑揀貨法：貨架兩側(cè)貨位采用城市道路門牌號(hào)的編排方式，即一個(gè)貨架通道里，一側(cè)為雙號(hào)，另一側(cè)為單號(hào)，走一趟就把這一通道里所有的貨揀完。然后其他通道照此操作，整個(gè)揀貨過(guò)程行走路線呈S形，一趟搞定。這種方法需要WMS把揀貨單上的商品按實(shí)際的貨位順序排列好。

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　　螞蟻揀貨法：靠近起點(diǎn)的稱為上游，靠近終點(diǎn)的稱為下游。每個(gè)揀貨員從上游接過(guò)訂單和揀貨車，沿著揀貨路線進(jìn)行揀貨，直到遇到回來(lái)拿訂單的下游揀貨員，把訂單和揀貨車移交給他，自己則往回走，直到遇到上游揀貨員，又開始一個(gè)新的循環(huán)。每個(gè)揀貨員都在上游和下游的同伴之間作往復(fù)運(yùn)動(dòng)，而非在固定區(qū)域之間。交接點(diǎn)可能每次都在不同的地方。

　　掃碼揀貨法：在無(wú)線手持終端PDA上發(fā)出指令開始揀貨。揀貨員根據(jù)提示，來(lái)到相應(yīng)貨位將商品取下，掃描貨品條碼，若無(wú)誤再點(diǎn)好具體數(shù)量，在無(wú)線手持終端上確認(rèn)。一條指令確認(rèn)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)跳出下一個(gè)貨位的揀貨指令，直到該單全部揀貨完成。

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　　語(yǔ)音揀貨法：系統(tǒng)發(fā)出第一條揀貨指令，提示貨位、商品和數(shù)量。揀貨員拿貨，回復(fù)完成。系統(tǒng)提示下一條指令，直到該單全部揀貨完成。

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　　按燈揀貨法：是一組安裝在貨架儲(chǔ)位上的電子設(shè)備，通過(guò)計(jì)算機(jī)與軟件的控制，藉由燈光顯示作為輔助工具，引導(dǎo)工人完成揀貨工作。

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　　電子標(biāo)簽揀貨法：在揀貨操作區(qū)中的所有貨架上，為每一種貨物安裝一個(gè)電子標(biāo)簽，并與系統(tǒng)的其他設(shè)備連接成網(wǎng)絡(luò)。控制電腦可根據(jù)貨物位置和訂單數(shù)據(jù)，發(fā)出出貨指示并使貨架上的電子標(biāo)簽亮燈，操作員根據(jù)電子標(biāo)簽所顯示的數(shù)量完成揀貨作業(yè)。

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　　王二逐一進(jìn)行了分析：掃碼揀貨法不錯(cuò)，但在庫(kù)商品有30%以上沒條碼，自己貼碼工作量就大了；S形揀貨法挺好，但倉(cāng)庫(kù)里貨擺的太滿，貨架只一端有出口，也實(shí)現(xiàn)不了；語(yǔ)音揀貨啥的能用，但需要較大的投資。看來(lái)只能寄希望于以后更換倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候，再采用新的揀貨技術(shù)，王二又郁悶了！

019 員工面試

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　　在以老大哥為核心的公司領(lǐng)導(dǎo)親切過(guò)問(wèn)下，在財(cái)務(wù)、采購(gòu)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、IT、行政等部門的大力幫助下，在人力資源部的努力工作下，在倉(cāng)庫(kù)所有同仁的支持和配合下，人力資源部通知有人來(lái)應(yīng)聘了，要求王二主持面試。

　　王二很興奮，以前都是自己去應(yīng)聘，這次終于翻身做了回主人。王二翻出《人力資源管理寶典》，仿照書上的樣式制作了結(jié)構(gòu)化面試表。

　　1、工作興趣

　　姓名： 申請(qǐng)職位：

　　請(qǐng)用1分鐘介紹一下自己。

　　你認(rèn)為該職位包含哪些內(nèi)容？你為什么申請(qǐng)這一職位？

　　你為什么覺得自己具有這一工作的任職資格？

　　關(guān)于這一職位，你不會(huì)做的3件事情是什么？

　　你對(duì)工資的要求是多少（若期望高于公司現(xiàn)有薪酬水平，要特別注意）？

　　你對(duì)我們公司有哪些了解？你為什么要為我們工作？你期望從這個(gè)工作中得到什么？

　　在接下來(lái)的1～3年里，你的職業(yè)目標(biāo)是什么？為我們工作如何能幫助你達(dá)成這些目標(biāo)？

　　你喜歡團(tuán)隊(duì)工作還是單獨(dú)工作？什么可以激勵(lì)你更好地完成工作？

　　你認(rèn)為工作上的進(jìn)步能夠代表你的能力嗎？為什么？

　　2、當(dāng)前工作狀況

　　你現(xiàn)在有工作嗎？是、否。如果否，你失業(yè)多久了？

　　你為什么會(huì)失業(yè)？

　　如果在職，你為什么申請(qǐng)這個(gè)職位？

　　你什么時(shí)候能到公司報(bào)到？

　　3、工作經(jīng)歷

　　（從求職者的當(dāng)前或最后職位開始，所有階段都應(yīng)當(dāng)計(jì)算，依據(jù)求職者的年齡至少追溯5年）

　　當(dāng)前（或上一個(gè)）雇主： 在職日期：從 到

　　當(dāng)前（或上一個(gè)）工作名稱：

　　你的工作職責(zé)是什么？

　　你在該公司中一直從事同樣的工作嗎？是、否。如果否，請(qǐng)描述從事的各項(xiàng)工作，每項(xiàng)工作的就職時(shí)間以及承擔(dān)的主要職責(zé)。

　　目前的工作，你最喜歡什么？最不喜歡什么？最令你沮喪的地方是什么？為什么？

　　你的起薪是多少？現(xiàn)在的收入是多少？

　　你為什么離開？為什么現(xiàn)在離開？你提交離職申請(qǐng)了嗎？

　　從事最后一項(xiàng)工作前，你做什么？

　　你在上一份工作中發(fā)揮了哪些長(zhǎng)處，有什么短處？

　　你以前的主管認(rèn)為你的3個(gè)缺點(diǎn)是什么？他是如何幫助你達(dá)成目標(biāo)的，如何評(píng)價(jià)你的工作績(jī)效的？你通過(guò)什么方式來(lái)改變你的主管？

　　你上次接到不贊同的指令時(shí)，是怎樣處理的？你和主管意見不一致的事情是什么？你是怎么做的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

　　上一份工作中遇到的最大困難是什么，是如何解決的，結(jié)果怎樣？

　　我們可以和那家公司聯(lián)系嗎？

　　（如果各就業(yè)時(shí)期之間有間隔，應(yīng)當(dāng)向求職者詢問(wèn)這段時(shí)間的工作情況）

　　你還有什么其它工作經(jīng)歷？簡(jiǎn)要說(shuō)明并解釋每一項(xiàng)工作的一般職責(zé)（要注意應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷上描述的工作經(jīng)歷、工作變動(dòng)及頻率，考慮應(yīng)聘者每次變動(dòng)工作的原因是否合理，找出其工作變化動(dòng)機(jī)中的疑問(wèn)。比較求職者回答和簡(jiǎn)歷中提供的信息，澄清所有不一致的地方）。

　　在過(guò)去五年中，你是否失業(yè)？是、否。為找工作你付出了哪些努力？

　　4、教育背景

　　你接受過(guò)哪些能夠幫助你從事所申請(qǐng)工作的教育或培訓(xùn)？在選擇職業(yè)和職業(yè)生涯發(fā)展方面有哪些其它考慮？

　　說(shuō)明你接受過(guò)的所有正規(guī)教育（如果相關(guān)，可以用教育背景代替技術(shù)培訓(xùn)）。

　　5、業(yè)余活動(dòng)

　　業(yè)余時(shí)間你干什么？有兼職工作嗎？

　　體育運(yùn)動(dòng)： 娛樂(lè)活動(dòng)： 其它（請(qǐng)說(shuō)明）：

　　6、個(gè)人問(wèn)題

　　你愿意出差嗎？你愿意出差的最長(zhǎng)時(shí)間是多久？

　　你能加班嗎？你怎么看待周末上班？

　　你對(duì)所申請(qǐng)職位的工作職責(zé)還有什么問(wèn)題嗎？

　　你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？有什么具體例子可以證明？

　　7、行為觀察

　　觀察應(yīng)聘者打扮、穿著是否職業(yè)化，根據(jù)其行為和神情變化判斷其是否緊張。

　　觀察應(yīng)聘者語(yǔ)言表達(dá)是否流利，是否很好地表述了自己的觀點(diǎn)，以及表達(dá)過(guò)程中是否有肢體語(yǔ)言和聲調(diào)變化。

　　應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷外觀是否整潔、語(yǔ)法是否存在錯(cuò)誤。

　　在詢問(wèn)報(bào)酬、晉升、公司政策等敏感問(wèn)題時(shí)，應(yīng)聘者是否有身體動(dòng)作。

　　了解通知面試時(shí)，應(yīng)聘者接通電話的時(shí)間，接通電話后的第一句話是否很隨意，談話過(guò)程中應(yīng)聘者是否打斷過(guò)。

　　在求職者離開前，要提供關(guān)于本組織和空缺職位的基本信息。求職者應(yīng)當(dāng)?shù)玫疥P(guān)于工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、工資、報(bào)酬類型（薪水或薪水加提成等），以及其它會(huì)影響求職者工作興趣的信息。

　　對(duì)求職者的每一特征按0～4級(jí)給予評(píng)定，4是最高分，0是最低分。

員工面試評(píng)估表

　　總體評(píng)定：優(yōu)秀（4分）、平均以上（良好，3分）、平均水平（合格，2分）、勉強(qiáng)（基本合格，1分）、不令人滿意（0分）。

　　總體評(píng)價(jià)：……。

　　王二也研究了面試中的易犯錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)。

　　1、面試人談話過(guò)多，阻礙了從求職者那里獲得信息。

　　2、對(duì)求職者的提問(wèn)不統(tǒng)一，造成從每個(gè)求職者獲得的信息類型不相同。

　　3、問(wèn)的問(wèn)題與工作業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，或關(guān)系很小。

　　4、在面試過(guò)程中使求職者感覺不自在，影響求職者表現(xiàn)。

　　5、面試人對(duì)評(píng)價(jià)求職者的能力過(guò)于自信，決定草率。

　　6、第一印象影響了評(píng)價(jià)。

　　7、被求職者的非語(yǔ)言行為所影響。

　　8、給許多求職者相同的評(píng)價(jià)，如優(yōu)秀（過(guò)于寬大）、一般（有集中的趨勢(shì)），或較差（過(guò)于嚴(yán)厲）。

　　9、某個(gè)求職者的一個(gè)或兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，影響了對(duì)其所有其它特征的評(píng)價(jià)。

　　10、由于一些求職者的表現(xiàn)超過(guò)了當(dāng)前的求職者，影響了對(duì)當(dāng)前求職者的評(píng)價(jià)。

　　11、在最初的幾分鐘面試時(shí)，就對(duì)求職者做出了評(píng)價(jià)。

　　12、由于求職者在某個(gè)方面與面試人相似，而給求職者較好的評(píng)價(jià)（如都來(lái)自農(nóng)村）。

　　13、少問(wèn)可以回答是或否的問(wèn)題，不把答案暗示給求職者。

　　14、不要像審問(wèn)犯人一樣審問(wèn)求職者。

　　15、不要表現(xiàn)出傲慢、諷刺或漫不經(jīng)心的態(tài)度。

　　16、專心傾聽求職者的回答，并鼓勵(lì)他們充分表達(dá)自己的想法。

　　17、通過(guò)重復(fù)求職者對(duì)問(wèn)題的結(jié)論性回答，了解求職者的觀點(diǎn)和感受。

　　王二信心滿滿，做好了面試的所有準(zhǔn)備。人來(lái)了，形象還不錯(cuò)。王二非常禮貌地請(qǐng)進(jìn)來(lái)，剛想寒暄幾句。人家的臀部一碰到椅子，幾個(gè)問(wèn)題把王二雷的外焦里嫩：我來(lái)上班，你們給我多少錢啊？交五險(xiǎn)一金嗎？有沒有輕松一點(diǎn)的活，就是坐著指揮的那種？是每周雙休嗎？哦對(duì)了，你們公司是干什么的？

　　老天爺啊，找工作面試不是需要先聊聊天氣，然后說(shuō)說(shuō)自己的簡(jiǎn)歷，表場(chǎng)與自我表?yè)P(yáng)一番，然后小心翼翼地問(wèn)問(wèn)待遇，最后做學(xué)生狀，問(wèn)幾個(gè)小問(wèn)題嗎？咋全變了涅？難道這年月跟俺找工作的那時(shí)候不一樣了？王二很受打擊，努力讓臉上的肌肉不僵硬，好歹回答完問(wèn)題，感覺自己倒像是求職的。

　　求職的這位問(wèn)完問(wèn)題，拍拍屁股吩咐道：我回去考慮考慮，你們等消息吧！

　　……

　　王二把自己做的表格、文檔一股腦全刪了。Shit，招聘倉(cāng)庫(kù)的員工，用不著這么高深的東西，太受打擊了。王二準(zhǔn)備晚上自己買瓶酒喝，安慰一下受傷的心靈。但是，面試還得繼續(xù)，王二重新制作了面試問(wèn)題表。

　　1、你幾歲了？什么學(xué)歷？婚否？有無(wú)小孩？

　　2、原來(lái)從事什么工作？工資多少？為什么離職？有駕照嗎？

　　3、花1分鐘簡(jiǎn)要介紹水西汽配歷史及主營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　4、花2分鐘簡(jiǎn)要介紹倉(cāng)庫(kù)的崗位劃分，以及求職者崗位所要從事的具體工作。

　　5、說(shuō)明工資待遇，扣保險(xiǎn)后實(shí)發(fā)多少錢，包括基本工資、考核工資、加班工資，怎么計(jì)算，發(fā)工資時(shí)間。

　　6、公司的其它福利待遇。

　　7、告訴求職者倉(cāng)庫(kù)工作主要是體力勞動(dòng)，工作環(huán)境相比管理人員要差一些。

　　8、你還有需要了解的問(wèn)題嗎？

　　9、告之面試結(jié)果的通知方式及時(shí)間。

　　The end.

020 效益背反

效益背反

　　物流行業(yè)從業(yè)人士沒有人會(huì)不知道效益背反（二律背反、效益悖反），它是指同一資源的兩個(gè)方面處于互相矛盾的關(guān)系中，要達(dá)到一個(gè)目的，必然要損失一部分另一目的；要追求一方，必得舍棄另一方的一種狀態(tài)。這是一種此漲彼消、此盈彼虧的現(xiàn)象。

　　這方面的例子很多：

　　1、減少物流網(wǎng)絡(luò)中倉(cāng)庫(kù)的數(shù)目并減少庫(kù)存，必然會(huì)使庫(kù)存補(bǔ)充變得頻繁而增加運(yùn)輸?shù)拇螖?shù)與距離，無(wú)形中增加了運(yùn)輸費(fèi)用。

　　2、簡(jiǎn)化包裝可降低成本，但在運(yùn)輸和裝卸過(guò)程中的破損率會(huì)增加，且在倉(cāng)庫(kù)擺放時(shí)亦不可堆放過(guò)高，降低了保管效率。

　　3、將鐵路運(yùn)輸改為航空運(yùn)輸，雖增加了運(yùn)費(fèi)，卻提高了運(yùn)輸速度，不但可以減少庫(kù)存持有成本，還可以降低庫(kù)存管理費(fèi)用。

　　4、要保證不斷貨，必然要提高安全庫(kù)存量，勢(shì)必會(huì)造成倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，特別是庫(kù)存占用資金的增加。

　　5、要降低裝卸搬運(yùn)費(fèi)用，可以使用費(fèi)用相對(duì)較低的人工方式，但會(huì)造成效率的降低。

　　6、提高物流服務(wù)水平，物流成本會(huì)上升，但二者之間并非線性關(guān)系，即投入相同的成本并非可以得到相同的物流服務(wù)水平的增長(zhǎng)。一般而言，當(dāng)物流服務(wù)處于低水平階段追加成本的效果較佳。

　　效益背反原則，實(shí)際上反映的就是任何工作都得面臨兩難選擇，如銷售（銷售額和利潤(rùn)率）、采購(gòu)（價(jià)格與質(zhì)量）、庫(kù)存計(jì)劃（有貨率與資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）、人事&法律（照章辦事與靈活性）。生活中也一樣，不管是放棄家庭還是工作，一個(gè)人都走不遠(yuǎn)。

　　但如何化解呢？有專家曰：

　　1、根據(jù)影響程度選擇優(yōu)化順序。當(dāng)某一方面采取措施降低成本時(shí)，會(huì)使另一方面成本上升，但它們的變化速度由于各種外界因素的影響不可能完全一致，存在優(yōu)化順序，如包裝成本和貨損率。當(dāng)包裝成本下降時(shí)，商品受保護(hù)的程度變小，貨損率上升。要想降低貨損率，相應(yīng)的包裝成本自然要上升。在一定范圍內(nèi)，包裝成本的下降對(duì)貨損率上升的遞增影響，和貨損率的下降對(duì)包裝成本上升的遞增影響是不同的。可以先改善對(duì)遞增影響大的，再改善對(duì)遞增影響小的。

　　2、利用運(yùn)籌學(xué)方法。由于物流系統(tǒng)中各個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)地、倉(cāng)庫(kù)、零售點(diǎn)等分布在不同地點(diǎn)。為在盡量小的運(yùn)輸成本下保證貨物及時(shí)到達(dá)，就要對(duì)運(yùn)輸路徑進(jìn)行合理安排。利用運(yùn)籌學(xué)進(jìn)行物流配送路徑優(yōu)化建模，實(shí)質(zhì)上是建立一個(gè)多目標(biāo)（最低的運(yùn)營(yíng)成本、最快的響應(yīng)速度、最短的配送運(yùn)輸時(shí)間等）模型，利用線性規(guī)劃求其最優(yōu)解，即先改善邊際收益高的。

　　3、利用現(xiàn)代信息技術(shù)。例如訂單通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（或EDI）傳遞，不再需要重復(fù)輸入，能同時(shí)達(dá)到節(jié)約時(shí)間和降低成本的目的。可采用的信息技術(shù)很多，如條碼、RFID、GPS、WMS、TMS等。使用現(xiàn)代的物流信息系統(tǒng)能夠縮短發(fā)貨周期，壓縮庫(kù)存并防止脫銷，提高搬運(yùn)作業(yè)效率、運(yùn)輸效率（如越庫(kù)操作），提高發(fā)貨精度（如掃碼發(fā)貨，差錯(cuò)率比人工會(huì)低很多）等等。

　　【王二說(shuō)】在物流領(lǐng)域，效益背反是一項(xiàng)基本的運(yùn)行規(guī)則。在進(jìn)行相關(guān)決策時(shí)，切不可頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，一定要具備系統(tǒng)思維，遇事要認(rèn)真分析各方面因素，綜合考慮。