連續(xù)多年市占第一，3次管理變革，讓江西宜春網(wǎng)點業(yè)績利潤、員工收入雙豐收。當被問起網(wǎng)點經(jīng)營心得，負責人胡紹遠說：“扎實管理基本功，用好人、敢投入，就會有回報！”2023年，江西宜春網(wǎng)點獲評集團“優(yōu)秀網(wǎng)點”。

承包區(qū)域網(wǎng)格化，網(wǎng)點業(yè)績翻一倍

2010年接手江西宜春網(wǎng)點時，胡紹遠剛滿30歲?！爱敃r網(wǎng)點只有3個人、一輛電動車、一輛面包車，我們輪流騎電動車送貨，100來票快遞一般要花大半天?！焙B遠說。

如今，江西宜春網(wǎng)點已發(fā)展到近百人，下轄承包區(qū)80個。2018年底，胡紹遠學習集團網(wǎng)格化管理方式，并將其復制到自己的網(wǎng)點管理中。

江西宜春網(wǎng)點團隊合影

他將網(wǎng)點所管轄區(qū)域劃分為8個，從中選拔業(yè)績優(yōu)秀的承包區(qū)負責人擔任網(wǎng)格長，每月為網(wǎng)格長額外支付薪酬。

“以前，網(wǎng)點需要給所有人員開會，因為每個人工作時間不同，組織會議困難?，F(xiàn)在，公司召集網(wǎng)格長開完會，由網(wǎng)格長給大家傳達，提升了會議效率，降低了客戶投訴。”李小明是其中一個承包區(qū)網(wǎng)格長。

胡紹遠（右一）與客戶在一起

他表示，自從成為網(wǎng)格長以后，自己的歸屬感更強了?！拔覀円獙⒄摺酝浮?，再給大家‘講透’，不僅每月多一份收入，也多了一份使命感，帶大家一起掙錢。”

2019年，網(wǎng)格化管理實施的第一年就讓江西宜春網(wǎng)點的業(yè)績翻了番。

產(chǎn)能投放顯成效，規(guī)模效應(yīng)降成本

為滿足快速增長的業(yè)務(wù)需求，胡紹遠分別在2022年、2023年進行投資，總???額超280萬元。尤其是去年，胡紹遠擴建場地，采買新型自動化設(shè)備，產(chǎn)能提升超2倍。

場地擴建，全自動交叉帶分揀設(shè)備引進，讓江西宜春網(wǎng)點逐漸拉開與同行的差距，成為當?shù)氐谝患覍崿F(xiàn)自動化分揀的經(jīng)濟型快遞????。???

量變引發(fā)質(zhì)變，投產(chǎn)的設(shè)備促進業(yè)務(wù)量的增長，網(wǎng)點的單票成本也在下降?！拔覍崒嵲谠隗w驗到了產(chǎn)能提升帶來的好處。” 胡紹遠說道。人更少，效率更高，人數(shù)節(jié)約20%，業(yè)務(wù)量卻擴大2倍。

伴隨成本的下降，江西宜春網(wǎng)點的利潤率也在提升。據(jù)胡紹遠計算，與引入自動化設(shè)備之前相比，單票利潤大約提升了10%。在投資設(shè)備上嘗到實實在在實惠的他表示，未來肯定還會繼續(xù)投資。

小哥收入多元化，網(wǎng)點利潤不斷加

旺季時，江西宜春網(wǎng)點依然面臨外請臨時工的壓力。網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)理魏桂玲有著10年的快遞行業(yè)經(jīng)驗，她制定了一系列增加業(yè)務(wù)員收入的激勵政策。

魏桂玲算了一筆賬：網(wǎng)點外請臨時工的成本為15元/人/時，一天需要3-4人。如果快遞小哥晚上能到網(wǎng)點兼職3小時，按照當?shù)貢r薪，小哥則每月能增收近1000元，通過此舉增加派件量較少的小哥收入，穩(wěn)定人員。

魏桂玲組織召開發(fā)件案例增收講解會議

此外，魏桂玲在集團總部“到邊到角”政策的啟發(fā)下，制定“線索提供”激勵政策。比如，網(wǎng)點業(yè)務(wù)員介紹一個客戶線索并成功發(fā)貨，根據(jù)客戶發(fā)件量次月獎勵100-500元線索費。

同時，網(wǎng)點將“一手價格”給到每一個業(yè)務(wù)員，根據(jù)客戶服務(wù)需求制定成本核算模型，協(xié)助業(yè)務(wù)員洽談合作，上門服務(wù)，讓業(yè)務(wù)員談客戶毫無后顧之憂。

“人人都是業(yè)務(wù)員?！痹诙嘣杖氲募钕拢饕舜壕W(wǎng)點新客戶數(shù)量1年內(nèi)翻了近1.5倍。不僅快遞員能談業(yè)務(wù)，去年剛加入公司的直送司機高健也成了業(yè)務(wù)能手。在一次送貨途中，高健向客戶推薦了公司“好快”產(chǎn)品，并成功讓客戶試發(fā)。因為對中通的服務(wù)滿意，目前該客戶穩(wěn)定日均發(fā)出100余票。

網(wǎng)點直送司機高健

產(chǎn)能投放和管理變革帶來網(wǎng)點業(yè)務(wù)量的不斷增長，胡紹遠對網(wǎng)點服務(wù)提出更高要求。他要求自己每周兩次上門拜訪新客戶，調(diào)研服務(wù)問題，也要求業(yè)務(wù)員與客戶保持溝通，通過每周工作例會，針對客戶需求優(yōu)化改善目前服務(wù)流程。

胡紹遠非常自豪，“客戶告訴我，在同價位條件下，中通的體驗比同行更好！未來，我們會再接再厲，面對市場變化迎難而上，將網(wǎng)點做強做大?！?/p>