Gartner近日揭曉了第20屆全球供應鏈25強榜單，深入剖析了頂尖供應鏈組織的運營之道及其背后的成功秘訣。

一、人才的吸引與留存

首席供應鏈官（CSCO）們深知，為了推動團隊實現卓越績效和高度的敬業精神，重新定義組織內部的技能體系、職位角色、人際關系和組織結構顯得至關重要。然而，當前供應鏈員工的敬業度，以及他們將所在組織推薦為理想工作地的意愿，相較于業務的其他部門仍顯不足。

與此形成鮮明對比的是，全球供應鏈25強的領導者們在實施以人為本的戰略方面表現得更加堅決和統一。他們投入資金，利用人工智能技術來重新設計并自動化業務流程，旨在減少工作中的摩擦，并投資于知識管理以及學習發展系統，從而提升員工的敬業度。

二、以人工智能為驅動力的進步

眾多供應鏈組織正在積極探索生成式人工智能（GenAI）的潛力，特別是在客戶服務、規劃和制造領域的應用，盡管許多組織還在努力尋找明確的落地案例。

頂尖的供應鏈是建立在數據和數字能力的堅實基礎之上的。他們在評估傳統（非生成式）人工智能技術和GenAI時，旨在構建能最大化受益于人工智能發展的實際應用場景。

供應鏈人工智能戰略的成功與否，將在很大程度上依賴于人才的吸引和留存策略。人工智能將對人才產生深遠影響，因此CSCO必須根據企業如何應用技術來預見未來對技能和人才的需求，從而為員工做好充分準備。

此外，人工智能還有望成為推動反脆弱供應鏈發展的關鍵力量，這樣的供應鏈將能從持續的不確定性中汲取優勢。

三、構建反脆弱供應鏈

在各行業中，領先的供應鏈組織都面臨著動蕩、不確定、復雜和模糊（VUCA）的環境挑戰。這就要求CSCO及其團隊不僅要接受不確定性，更要從中汲取經驗，努力構建反脆弱的供應鏈。

反脆弱性揭示了風險、中斷與績效之間的緊密聯系，使得資源使用和投資決策能更多地基于不確定性進行考量。這種反脆弱性有助于復雜的全球供應鏈理解并優化其在中斷和不確定性條件下的運營，從而更好地實現企業目標。

要使供應鏈達到反脆弱狀態，需要在決策流程、技術應用、網絡設計等諸多戰略要素上進行多次轉變。