訂單履行包括接收庫存、處理、分揀和包裝訂單以及運送給客戶的整個過程。對于電子商務品牌而言，履行能力和運營效率務必要隨著銷售增長而提高，以避免訂單延誤或積壓，但隨之增加的人手和基礎設施卻可能既復雜又昂貴。

通過將履行外包給第三方物流（3PL）合作伙伴，企業可以利用專業知識和靈活的網絡，無縫擴大或縮小規模。在消除制約因素、支持跨渠道和跨市場的可持續業務增長方面，3PL合作伙伴的作用不可估量。

揭秘訂單履行的世界

從較高的層面上來說，訂單履行包含以下這些：

將供應商發出的庫存貨物接收到倉庫，并根據速度、特點和季節性對貨物進行有效儲存——正確的規劃可以在履行訂單時快速找到產品。

處理訂單包括核實付款細節、分配跟蹤編號，以及確保數據順利進入協調工作流程的倉庫管理系統——準確的訂單信息對于正確履行至關重要。

挑選需要從庫存中選擇或收集正確的產品來完成每個獨特的訂單——使用揀選票據或手持設備優化路線、批次、推車配置，有效減少時間與路徑的浪費。

包裝意味著安全地準備訂單，以避免由于物品易碎而造成的運輸損壞，同時還生成符合要求的運輸標簽——禮品包裝或定制品牌插頁等附加服務可提供更多價值。

通過兼顧承運商的服務水平、成本、速度和跟蹤可見性，以將訂單運送到客戶的送貨地址——與承運商應用程序接口（API）的集成可簡化派送。

簡化檢查、分類和退回可售庫存或轉售渠道的流程——退貨、換貨和退款管理也須順利進行。

3PL運營專用的全國履行網絡

3PL擁有專門的倉庫，配備了訓練有素的履行專業人員，利用專業技術和流程優化進行訂單履行。

戰略性定位的全國履行中心網絡分布于沿海和內陸地區，可及時并高效地向人口中心提供送貨服務。

可擴展的存儲、分揀模塊和運輸基礎設施，可根據客戶訂單量和商品來靈活調整產能。

先進的倉庫管理系統 (WMS) 可協調跨銷售渠道從入庫到最后一公里交付的復雜訂單工作流程。

可視性的實時庫存以及有關物品、訂單、吞吐量、生產率等的商業智能報告，可為決策提供更多依據。

支持全渠道訂單處理。零售店補貨計劃、BOPIS、直接代發、配套/組裝等等。

禮品包裝、定制包裝、合規標簽等增值服務可讓客戶滿意。

與大多數品牌的內部履行相比，3PL 網絡的規模經濟、專業技能和流程優化提供了極大的成本和能力優勢。

外包履行的關鍵驅動因素和時機

某些因素和情況表明，企業可能已做好了外包履行的準備。

倉庫空間迅速填滿，無法支持新庫存的攝入。規模受制于現有的空間和布局。

訂單量激增，遠遠超出了現有能力。內部員工不堪重負，難以按時履行，積壓訂單不斷增加。

新增產品或類別無法有效適應當前設施存儲和分揀配置，與現有工作流程不匹配。

擴展新的主要銷售渠道，如亞馬遜、大型零售商或其他國家，導致系統和人員緊張。

缺乏勞動力、資源或專業知識來有效應對假日高峰期典型的40-60%季節性訂單激增。加班費和臨時工費用飆升。

業務外包可以立即得到空間、人員配備和優化流程，以解決這些限制因素，并在無需大量資本投資的情況下維持增長。它還能將寶貴的資源集中于開發優異產品和客戶體驗上，而不是日常的配送業務。

對于目前在內部管理履行的品牌來說，評估現有的倉庫管理、庫存規劃和生產能力是明智之舉。利用3PL的專業知識，而并非在內部構建技能和系統，可以加快擴張的步伐。

為什么外包履行能夠帶來戰略價值？

與100%內部管理相比，訂單外包履行具有多方面的優勢：

成本效率：

3PL通過平衡數千個客戶之間的負載，與內部運營相比，可以使大多數客戶顯著降低履行成本，同時也大大降低固定資產成本。只需為使用的服務付費，而不是全年使用多余的設施空間和員工。

專業化： 

3PL倉庫專業人員專注于持續優化和流程創新，而不是戰術工作。這帶來了自動化、勞動力管理和庫存控制方面的復雜解決方案，而這些都是品牌自身難以做到的。

靈活性：

3PL可以輕松調整空間、勞動力、庫存緩沖和工作流程，以適應季節性高峰、新產品發布或銷售渠道增加。如果內部生產基地受到災難性破壞，它們也仍能夠提供連續性支持。

技術支持：

許多品牌缺乏部署復雜的履行管理軟件、自動化、高級分析等方面的專業知識，而 3PL 則可以隨時提供這些服務。

重點：

外包使品牌能夠將戰略資源集中在開發優秀的產品、有影響力的營銷和出色的客戶體驗上，而不是配送業務。

評估和選擇

合適的履行合作伙伴

選擇合適的3PL合作伙伴對于實現這些轉型效益至關重要。關鍵的評估標準包括：

基于倉庫 KPI 和嚴格的績效管理，為客戶提供經過驗證的訂單準確性和準時交付記錄。

符合季節性業務需求和多渠道流程的靈活合同條款和能力。

能夠通過季節性高峰配備資源，有效滿足雙十一等季節性高峰期間的高峰需求。

與您的特定產品類別、吞吐量和全渠道服務相關的經驗。

倉庫管理系統、自動化技術和工具的廣泛性和復雜性。

國家和地區履行中心足跡可支持經濟高效的交付時間。

文化契合度和共同價值觀，以建立協作、不斷發展的長期伙伴關系。

3PL的客戶組合和垂直領域的專業技能展示了大規模處理類似業務需求的實際能力。對財務穩定性的評估，還可以增強對持續服務能力和服務一致性的信心。

可以通過觀察有潛力的3PL設施直接進行能力評估。當然，評估與管理內部履行相關的整體價值，會將所有費用、戰略影響、風險和挑戰都考慮在內。

實施和執行的出色實踐

從自我管理的履行過渡到優化的3PL合作伙伴需要精心規劃和分階段執行：

在完全合作之前，先使用較小的產品或非核心銷售渠道進行試點，測試集成.

預先協作調整訂單數據流、庫存跟蹤、關鍵指標和報告可見性。

定義準確性、及時性、響應性的KPI，并定期監控以確保效果。

根據銷量、產品和渠道的發展情況，定期進行業務審查，重新優化解決方案。

在旺季到來之前，提前預測數量和庫存需求，以適當調整勞動力、空間和運輸。

3PL的專業知識、技術和靈活的基礎設施可消除主要的履行限制，從而實現業務的可持續擴展。