31號晚8點整，隨著巴槍掃碼中跳出付完尾款的提醒，全國各地的申通小哥吹響了“雙11”首批配送的號角！使用無人車、提前運輸?shù)缴絽^(qū)網(wǎng)點、“申咚咚”送貨上門……今年“雙11”，申通繼續(xù)迭代“預(yù)售極速達”服務(wù)，為消費者帶來“好快省”的服務(wù)體驗。

蘇州預(yù)售第一單 申通無人車護送

今年蘇州的預(yù)售第一單，由申通蠡口公司的無人車完成配送。晚上8點15分左右，第一時間支付完尾款的鄭女士在小區(qū)樓下收到了今年“雙11”的第一個包裹。蠡口公司負責(zé)人王志遠介紹，從無人車啟運算起，整個過程12分鐘，“是我們十幾年‘雙11’配送最快的一次”。

之所以送達如此迅速，一是因為今年申通“預(yù)售極速達”服務(wù)進一步下沉，提前將包裹送到蠡口公司的倉庫內(nèi)，節(jié)省了從轉(zhuǎn)運中心到網(wǎng)點的短駁時間；同時，蠡口公司結(jié)合無人車的特點，精細規(guī)劃配送路線，最大化無人車的效率。

王志遠說，雖然無人車只運營了一個多月，但得益于申通數(shù)智化運營工具的加持，網(wǎng)點的配送時效已經(jīng)得到了明顯提升，也一定程度上緩解了業(yè)務(wù)高峰期一線快遞員的工作壓力。“如果無人車確實能經(jīng)受住雙11的考驗，我們打算再多采購幾輛無人車，進一步提高網(wǎng)點智能化運營的能力。”

偏遠山區(qū)預(yù)售單 申通6分鐘極速達

“我去菜市場買個菜都沒這么快！”6分鐘前才支付尾款，景寧畬族自治縣村民葉先生震驚于如此短的送貨時間。

景寧畬族自治縣是浙江最偏遠的山區(qū)縣之一，境內(nèi)以深切割山地為主，海拔1000米以上的山峰700多座，被稱為“九山半水半分田”，長期交通不便。景寧公司負責(zé)人葉劍介紹，網(wǎng)點距離最近的金華轉(zhuǎn)運有足足220公里，受制于地理條件，單趟拉貨的時間至少也需要3個半小時。

為了讓山區(qū)的消費者也能享受到申通“預(yù)售極速達”的服務(wù)體驗，景寧公司不惜成本，響應(yīng)申通預(yù)售訂單提前運達末端網(wǎng)點的政策，提前將消費者還未付款的包裹存在了自己的倉庫里。

31號晚上8點，第一批的消費者支付完尾款后，網(wǎng)點的包裹就立即出發(fā)配送，這才成就了“6分鐘極速達”的時效。

近年來，申通持續(xù)擴大偏遠地區(qū)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，提高服務(wù)能力，制定派費專屬補貼激勵方案，提高農(nóng)村地區(qū)快件處理效率。以景寧為例，雖地處山區(qū)，道路崎嶇，但申通已做到了全境派送，不漏掉任何一個消費者的需求。“預(yù)售極速達”服務(wù)覆蓋景寧，是申通“五星網(wǎng)點”對體驗領(lǐng)先的極致追求。

河南雙11“申咚咚”首單 配送僅用7分鐘

“您好，申通快遞。您有一份包裹即將派送，請問是否需要送貨上門？”申通洛陽公司老城二部快遞員孫國光撥通了電話，開始今年“雙11”河南省“申咚咚”服務(wù)的第一單。7分鐘以后，河南洛陽洛邑古城的安女士，在自家小店門口收到了今年“雙11”的第一份包裹。

之所以只用了7分鐘，是因為早在安女士支付預(yù)售定金以后，她的包裹就已經(jīng)在申通的安排下進入了洛陽公司老城二部的倉庫，打上標(biāo)識面單，貼上醒目膠帶，安靜地等待客戶支付尾款。

安女士表示，自己之所以選擇有“申咚咚”服務(wù)的商家，是因為體驗很貼心。“每次送包裹前，快遞員都會給我打電話，讓我自己選是送貨上門還是送到驛站或者公司，可以滿足我多樣的需求。”目前，申通“申咚咚”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國的113座城市。安女士說：“感覺現(xiàn)在申通的服務(wù)越來越智能，越來越好了。”