生活服務業是滿足人民美好生活需要、保障國內大市場繁榮、支撐并服務國家經濟社會發展的重要支柱性產業，對保障改善民生、促進維護社會穩定、引領和諧健康生活具有重大影響和重要作用。

2023年，中國連鎖經營協會(CCFA)聯合美團、阿里本地生活、抖音生活服務等機構首次推出并共同開展了“2022年生活服務業連鎖企業TOP100”統計調查工作，旨在了解生活服務業年度經營狀況，挖掘行業連鎖化發展潛力，助力中國生活服務業高質量發展。

統計顯示，生活服務業連鎖企業TOP100企業2022年銷售規模為1781.9億元，門店總數為20.8萬個。參與本年度行業統計調查的企業主要包括：酒店住宿、汽車養護維修、寵物服務、回收與維修、家政服務、洗染服務、房屋中介、房屋裝修、美容美體、美發與養發、保健與養生、洗浴服務、休閑娛樂、休閑健身、培訓教育、兒童娛樂以及圖文攝影等近20個生活服務業細分行業。

生活服務業發展潛力巨大，頭部企業充滿機會

6月15日，在CCFA新消費論壇——2023生活服務業百強峰會上，中國連鎖經營協會會長裴亮對《2022年生活服務業連鎖企業TOP100》以及生活服務業發展趨勢進行解讀。

他表示，生活服務業是一個充滿活力，發展潛力巨大的產業。企業，尤其是頭部企業，需要時刻關注產業的變化，這些變化將決定企業未來的市場地位、第二增長曲線等一系列問題。企業可以采用傳統的PEST方法，通過觀察產業的一系列驅動因素，如環保、新能源、網絡化、老齡化、少子化以及消費觀念等方面，把握生活服務業新變化。諸如絕對量的增長、結構調整帶來的增減、產業價值鏈各環節的差異。

例如，醫美市場和寵物市場，處于絕對量快速增長的階段。

艾瑞的研究報告顯示：2021年，中國的醫美市場規模為2274億元，2016—2020年，年復合增長28.7%，從841億元上升到1795億元，2020年－2022年，受疫情影響，增速下降，年復合增長率15.2%。

2022年，中國的寵物市場規模847億元（美國寵物市場規模為4674億元），2018-2022年復合增長率達15%，遠超美國的8%增長率。

還有一些由于技術和消費的影響出現結構變化和新的增長機會。比如在娛樂市場，市場規模大約3000億元，2018年，KTV、電影、主題樂園、劇本殺和密室逃脫各占45%、27%、23%和5%，到2021年，這個比例變化為：35%、30%、18%和17%，這其中有疫情造成的影響，也有消費觀念的變化。未來，沉浸式體驗會成為娛樂市場新生的力量。以密室/劇本殺，包括VR等新興娛樂模式為代表的沉浸式體驗的娛樂市場未來五年的市場滲透率會接近50%，規模會接近電影市場。

根據統計，2023年1－4月，新能源汽車銷售量累計222.2萬輛，同比增長42.8%，市場占有率27%，4月份銷售量63.6萬輛，同比增長110%，市場占有率達到29.5%。預計全年新能源車銷售量850萬輛，同比增長30%以上。對于汽車服務市場，新增的上萬億的新能源汽車，一方面對傳統汽車維修會帶來市場規模的下降，同時也要思考可以帶來多少新增服務市場？

有的行業雖然整體處于上升期，但價值鏈各環節不一定都能享受增長的紅利。比如醫美行業，上游依托技術門檻，其增長機會將大于下游的服務環節。在健身行業，平臺化會推動消費由健身房向家庭轉移，同時，具有社交屬性的健身運動，則會成為新的增長點，比如腰旗橄欖球、飛盤等。

生活服務業連鎖企業都會面對上述的變化，更重要的是企業微觀的能力，即使市場出現萎縮，優秀的頭部企業依然充滿機會。

從宏觀政策層面看，有兩個問題應該給予重視

一是生活服務業對內需的拉動和支撐作用，應該給予應有的關注。

在社會消費品零售總額中，生活服務業在一定程度上被忽略了：比如汽車后市場，上萬億的市場規模，但在社消品零售總額中，有一部分并沒有計入。根據前瞻產業研究院的數據，2022年，家政服務行業市場規模近萬億，從業人數超過3000萬，在社消品零售總額中，也沒有直接的體現。生活服務業的很多細分行業，在GDP和社消品零售總額統計中，似乎也沒有直接或完整的呈現。在拉動民間投資方面，生活服務業的貢獻也不可小覷，雖然受疫情和消費力減弱等因素影響，生活服務業門店總量增長有限，但每年都有大量的新開門店，這些門店形成的投資和就業機會，在經濟增長壓力加大的情況下，更是彌足珍貴。無論是市場規模還是安置就業，生活服務業的地位和貢獻需要得到客觀的認識和評價。

二是通過政策創新推動生活服務業的發展也大有可為。

比如，靈活用工方面，可以進一步放寬政策限制，讓生活服務業企業可以采取更靈活的用工政策，解決企業招人難的問題。根據協會的調查，目前會員企業的靈活用工占比是10—20%（餐飲最高），在日本，生活服務業的靈活用工比例大約在70%，雖然國情不同，但有些經驗我們可以加以研究。

市場準入方面，可探索如何優化汽車維修、醫美的環評和許可制度的優化，通過放管服，讓規范和優質企業有更好的發展，避免劣幣祛除良幣。

中國制造業已經占有全世界產量的30%，GDP也逼近美國，但中國的生活服務業的專業化和集約化程度卻差強人意，連鎖化率較低，且有不升反降的趨勢。依托巨大的市場基礎，我們有機會培育出一批規模化、品牌化的大型企業，通過大企業的引領和示范作用，用高標準帶動生活服務業高質量發展。協會將配合政府相關部門，持續開展行業調研，提出政策建議，推動行業實現可持續發展。