據傳，菜鳥大件物流正在大規模起網，并將于今年3月底之前，將自營的末端城市數量從目前的40余個快速提升至140個。業界紛紛推測菜鳥大件物流網絡的建設正在提速。

這個猜測主要是基于2021年菜鳥CEO萬霖公開提出“產業互聯網”的定位，之后菜鳥在物流領域的布局和運營動作便頻頻曝光。去年雙11期間，淘寶天貓產業發展及運營中心總裁吹雪與菜鳥CEO萬霖曾對外宣布大件物流的三年計劃，在未來3年要建成中國最好的大件送裝網絡，引發行業關注。

菜鳥涉足大件送裝市場，需要面對的對手眾多。除了順豐、德邦、蘇寧物流等，還包括日日順物流、安得物流，這類脫胎于家電企業送裝業務的第三方物流公司。

作為作為快遞、物流、園區、倉儲等供應鏈聯盟服務商，菜鳥為何在此時決定親自下場做大件物流？

首先，在大件家居用品領域，菜鳥具有天然的優勢。消費者過去提到淘寶天貓，第一反應大多是美妝、服飾等品類，但在顯性優勢品類之外，平臺還有更多優質的、值得被看到的領域，比如家具家裝等大件商品。

目前，全國電器家裝商品的市場規模超過5萬億元，其中淘寶天貓是電器家裝消費的第一平臺。數據顯示，每年有2.67億消費者在天貓上購買電器家裝。

而菜鳥背靠天貓，在大件自營這個分類里，天然基礎優越，家裝家具和同行相比有優勢。從倉配到末端，作為天貓大件商品的官方物流系統，菜鳥在最新的規劃中不僅提出要提升快消、美妝、家裝等行業B、C兩端的供應鏈服務能力，切入京東腹地；同時也在將觸手進一步延伸，做長大件這一“長板”。

其次，商流的需求在不斷推動物流發展

根據購買大件家居消費者的現實訴求可知，送裝一體符合線上購買大件家居消費者的需求，所以誰占據了家裝家居的安裝和物流環節的優勢，誰就將在家裝家居電商上搶得先機。作為大件商品消費的主戰場，天貓全力鋪開大件物流服務，是順應自身平臺消費者訴求的應時之選，順其自然。

天貓與菜鳥此時發力大件物流服務，目標應該非常明確，就是進行了深度的行業觀察、分析和洞察后，瞄準家裝家居行業線上化的市場縫隙。

與京東物流大件商品安裝服務外包不同，淘寶天貓和菜鳥選擇建立了自營的送裝師傅隊伍，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實現了標準化作業，一次送裝完成率達到了98%，而市場的平均水平在85%左右。

據稱，自從推出送裝一體服務之后，天貓家裝訂單增長得厲害，這說明無論是商家，還是消費者，對家具送裝一體的服務需求越來越旺盛。

第三，當前大件快遞市場存在諸多問題，目前，大件商品快遞的配送費用和小件商品基本一致。但類似于電冰箱、床墊、家具這樣的物品靠一個人根本無法完成上門配送，而且若是客戶家居住的小區是傳統的老舊小區，沒有加裝電梯的話，配送難度則更大。

這導致了家居送裝最后一公里一直是一個老大難問題，送貨慢、不經同意放到快遞柜或驛站、大件家具加收安裝費......比起普通商品的配送，家具產品的送裝問題一直沒有得到好的解決。

目前業內很多平臺并沒有提供大件物流服務的能力，只能借助第三方服務商來完成。但問題是，第三方不但在報價上懸殊很大，而且售后服務能力也無法跟上。導致消費者對于平臺送裝環節的滿意度一直難以提升上去，時效慢、亂收費、上門次數多、商品破損、退貨難、舊貨處理難等問題，是眾多消費者經常吐槽的問題。

顯而易見，家居家裝是塊硬骨頭，做大件的物流是個臟活、累活、重活，但一旦啃下這塊硬骨頭，就相當于給平臺筑牢了一道護城河，平臺一旦做好，就會形成極為穩固的競爭壁壘。所以菜鳥下場，我們能從中看到天貓在家具家裝領域的戰略決心。

那么菜鳥此次下場大件物流，是否會對目前本有的物流平臺造成威脅？

其實，送裝一體是近年來隨著家電家具商品線上滲透率不斷提升，而逐漸凸顯出的新的物流需求，目前主要的送裝一體物流商多為電商平臺的自建物流，如蘇寧、京東等，而一部分快運企業也逐漸看到了這一新的增長點，推出其作為增值服務的一項，如順豐快運、百世快運和德邦快遞。

這是因為這些平臺看到了送裝一體已逐漸成為家具電商的下一核心競爭力，有研究機構認為，5年后的家具、家電、建材等行業的電商滲透率將由目前的10%提升至25%，由此帶來的物流市場規模有可能達到千億規模。

目前看來，送裝一體的市場前景好，客單價也可以做得比較高，但目前還沒有寡頭式的品牌存在，各電商平臺和快運品牌在送裝一體領域都屬于初級玩家，這正是實力企業脫穎而出的機會。

而菜鳥此舉符合未來家居市場以及大件物流市場的發展趨勢，近年來，受疫情影響，大件家居產品不斷線上化，作為線上銷售的外延能力，終端送裝服務輻射面積的廣度，決定了家居企業線上紅利挖掘的深度。

此外，大件物流行業的競爭不可能永遠停留在“價格戰”的區間內，隨著消費分級和供給側結構性改革的進行，企業端和用戶端一定都會對物流服務的質量提出更高的要求。這個時候，菜鳥此舉的意義將逐步凸顯出來。

雙壹認為，菜鳥下場做大件物流的主要目的在于服務天貓平臺，幫助其建立在家具家電領域的優勢，由于送裝一體一直是家具電商行業的痛點，如果菜鳥能夠解決這一痛點，則將會為天貓平臺在該領域的競爭建立更深的護城河。