“當供應鏈風險發生之后，首先需要做的事情就是應該給供應鏈上相關利益方及時傳遞相關信息，并保信息的及時、準確、統一。”—— 供應鏈日常 

當我們進入21世紀之后，隨著中國正式加入WTO，我們的經濟活動就不可避免和全球化扯上關系。而正在這個時候，全球供應鏈也開始不安寧起來，VUCA時代隨之來臨：

• 2001年“9·11”事件的“震波 ”以美國為中心向外輻射，航空、保險、旅游 、零售業受到首當其沖的沉重打擊 ；

• 2003年5月的非典（SARS），旅游、交通、餐飲、飯店、零售和娛樂業是受影響的第一梯次，損失明顯大于其它行業。據國家統計局公布的數字，進入5月份以來，我國民航內外航線的客運量均大幅下滑，同比平均下降81.2%；

• 2008年的金融危機、汶川“5.12”大地震，制造業訂單銳減，大量企業倒閉；

• 2010年3月冰島冰島第五大冰川---埃亞菲亞德拉冰蓋冰川下一座沉寂了近兩百年的火山首次爆發。火山灰事件重創歐洲航空業，同時相關影響向下傳導，日本尼桑汽車公司因其在愛爾蘭制造的一種感應器供應的中斷，被迫停止部分車型生產。德國的寶馬公司和奧迪公司不得不讓 一些生產線停工；

• 2011年3月日本的大地震及海嘯發生后兩三天，豐田、日產、本田三大汽車巨頭就有15家主要工廠先后因零部件供應不上停產，而遠在地球另一端的歐美，也都無法避免產業鏈震斷之痛；

• 2011年泰國洪水影響，除硬盤驅動器（HDD）行業將經歷叁年來最嚴重的衰退外，汽車業也是泰國直接受持續4個多月特大洪澇災害影響的產業之一；

• 2015年天津港大爆炸，作為東北亞最大的港口之一，港口存放著許多成品和原材料，這次爆炸導致三個多月后美國的購物季“黑色星期五”貨物供應推遲。多種工業材料的價格將上漲，電子產品與醫療保健行業受到的影響尤為嚴重；

• 2018年中美貿易摩擦和2019年12月開始的新冠疫情就更不用說，至今還嚴重影響著全球供應鏈，持久的影響也讓更多的企業開始著眼更長遠的企業供應鏈韌性的建設；

• 2022年的俄烏沖突，這場戰爭阻礙了俄烏兩國大量大宗商品的出口，推動石油、天然氣、小麥和葵花籽油的價格飆升。同時，俄烏戰爭“切斷”了自海上貿易受疫情影響以來至關重要的航空和陸路運輸，導致一些汽車工廠因缺乏零部件而關閉；

響應團隊

管理危機的第一步就應該建立相應團隊，當危機發生以后，供應鏈各方最想獲得的就是信息，如果沒有一個響應團隊去及時準確的傳遞這些信息，那么會帶來整個供應鏈的混亂和各自不同的判斷及不統一的行動，非常不利于供應鏈的快速恢復。

團隊通常由負責風險響應的高級管理人員組成，以體現其發言的權威與可信度，同時團隊成員最好能接近事發現場，越接近現場越了解真實的情況。”現地現物“對于任何問題的解決都是有益的，這個團隊還需要負責組織各方溝通、監督業務恢復過程。

危機溝通

供應鏈包括三種流動物資流、資金流和信息流。當風險和破壞產生時，明顯的影響當然是影響物資流動，然后可能會影響后面的資金流；往往大家忽略了危機必然影響信息流。要么信息的流動受阻，要么信息變得混亂和不可信，隨之而來的是整個供應鏈上令人不安的未知狀況。處于被破壞供應鏈中的各方會尋找盡可能多的信息，以便規劃和實施適當的響應。但是，被打亂的供應鏈中，很多人往往不知道受損的程度，也不知道他們能夠多快恢復正常，這時候的危機溝通，對于各方在不確定中尋找確定，從整體的困惑中重建自信和秩序就變得非常重要了：

1. 通過3W確定利益相關方：

   危機溝通的相關方需要首先確定，通常來說我們通過供應鏈中的3W來快速確定。What：這是一個物的概念，我們通過一個產品的BOM清單，可以知道我們的產品由哪些物料組成；然后通過這些物料的提供方，確定Who；最后根據這些Who提供服務或產品的地理位置確定Where。將此3W和你所面臨的風險進行匹配，圈定出特定風險需要溝通的相關方范圍。

2. 開展有針對性的統一溝通：

   突發和高壓情況下的溝通不是信息越多越好，而是越有效越好，危機溝通中的有效主要體現在兩個方面：精益，針對不同的利益相關方，只給對他們來說最有用的信息；統一，同一方面的信息，格式和信息源統一，提高每次信息收集和處理的效率。

3. 確保有效的溝通渠道：

   危機溝通有可靠、暢通的渠道尤為重要。在正常的情況下，大家的溝通通常不是問題，但在危機產生的時候，特別是一些重大自然災害發生時，常常伴隨著一些正常通信的受阻。比如地震破壞了網絡，或突發的通訊擁擠，造成網絡視頻會議的卡頓，這時候對通訊信道要求更低的文字類（如短信、郵件）、純語音類（如電話會議）通信手段可能就更為穩定。

4. 定期溝通機制：

   響應團隊每日的工作從溝通開始，由報告結束。每天針對重點針對優先級高的問題進行坦誠溝通和協調；明確每天各分隊和信息提供者需要當天反饋的內容；最后，當天需要跟進一天的進展，并向相關方做全天總結報告。

溝通新技術

隨著互聯網技術和基礎的發展、推廣，新的溝通技術和機會也不斷涌現，Facebook、微博、抖音、Twitter等社交媒體為客戶提供了新的溝通渠道，將單向廣播媒體和雙向互動討論渠道的特性融合在一起。智能手機的普及率不斷提高；社交媒體擁有巨大的用戶數量；以及信息的個性化推薦等特性，使得社交媒體渠道在危機溝通中的重要性逐年上升。一些供應鏈風險管理水平極高的公司，甚至利用這些數字工具中收集的信息，組建起專業的危機管理團隊。

世界終將繼續動蕩和不平穩，做供應鏈的也不可避免經常同各種風險打交道，在這個過程中我們必須有一定的套路和章法同供應鏈上下游利益相關方做好溝通，這是供應鏈協同的基礎。