11月23日，數字貨運平臺滿幫集團（NYSE:YMM）于美股盤前發布了2022年第三季度財報。報告期內實現營業收入18.1億元（人民幣，下同），同比增長45.7%，再次超過此前預期的最高值。非美國會計準則下錄得凈利潤4.9億元，去年同期為虧損470萬元。

滿幫管理層表示，三季度平臺專注于發展業務、拓展變現渠道、提升運營和變現效率，并取得了積極的成果，雖然面對外部環境不確定性和夏季極端天氣的影響，凈利潤仍錄得令人滿意的增長，盈利能力持續提升。

其中，貨運匹配服務和增值業務兩大業務版塊均錄得不同程度的增長。報告期內，貨運匹配服務營收15.1億元，同比增長近四成；增值業務營收2.9億元，同比增長88.2%。

運營數據方面，三季度成交GTV達696億元，較上一季度增長5.7%，履約訂單數3,350萬，較上一季度增長20.2%。

用戶規模擴大 高價值用戶貢獻占比增加

財報顯示，滿幫于6月恢復了旗下運滿滿、貨車幫兩款核心APP的新用戶注冊，帶來三季度用戶數量的快速增長。

月活方面，平臺發貨貨主月活達185萬，較去年同期的161萬增長15.2%。響應訂單的司機月活較上一季度增加20多萬人。雙端用戶規模均有所擴大，顯示出來自用戶端的需求較為強勁。

滿幫管理層在盤前的財報電話會中表示，本季度新增貨主月活中，高價值用戶占比較高。此外，在過去8個季度中，高價值用戶帶來的貢獻占比不斷提升，預計未來將持續增加。

恢復新用戶注冊以來，滿幫也通過不同運營手段重新吸引用戶。截至10月底，已重新激活近200萬的雙端“滯留用戶”。滿幫表示，未來將繼續致力于優化新用戶的用戶體驗，從而轉化和留存更多的長期用戶。

用戶粘性維度，用戶留存也較為理想。滿幫表示，隨著對平臺依賴程度的增加，用戶使用頻次和活躍度顯示出不同程度的提升，例如貨主會員月活和成交司機月活的季度人均履約量環比增加。另外，新用戶的加入并未稀釋平臺的用戶留存率，整體的用戶粘性較為穩定，三季度貨主會員的 12個月留存率和響應訂單司機的次月留存率都維持在 85%左右的高位水平。

用戶規模和質量的雙重提升為滿幫業務發展帶來了更為有力的牽引，同時構筑起更為穩固的護城河，也為未來增長打開空間。

另一方面，用戶數據的改善也印證了滿幫在優化產品功能、提升服務能力、為用戶創造價值方面的持續努力已見成效。

運營能力精進 提質增效

管理層介紹，滿幫三季度運營重點聚焦于優化產品功能、提高運營效率、優化用戶生態等方面，著力為用戶帶來更好的使用體驗。

滿幫首席財務官蔡翀在電話會中介紹，三季度平臺持續優化產品功能以解決貨主與司機的痛點，包括優化算法模型提升搜索更新時效和匹配精準度，采用分層管理機制提升訂單匹配質量，加強訂單匹配能力從而帶來訂單取消率的降低和履約率的提升，試點司機成長體系并將貨主信用體系在全國范圍內鋪開、鼓勵司貨雙方形成良好的履約行為等具體措施等。其中，貨主信用體系得到了雙端用戶的廣泛認可，數據顯示，貨主責任客訴率下降5.8%，取消率下降8.5%，正向效果明顯。

蔡翀還表示，受益于三季度疫情緩和以及開放新用戶注冊，滿幫第三季度的平均履約率環比增長了超4個百分點。

滿幫董事長兼CEO張暉在電話會中表示“我們很高興在第三季度實現了穩健的業務增長和強勁的財務與運營業績。在持續增強從產品開發到技術創新能力的同時，我們進一步提升了用戶體驗和平臺運營效率。這一系列的優化和完善使我們能夠更靈活地應對充滿挑戰的外部環境和高度活躍的市場”，未來，滿幫“將繼續發揮平臺的規模效應、數據及技術優勢，整合零散運力、貨源，促進貨運全網互聯互通，努力將貨運數字化深度觸及到每個個體運營司機，真正將行業發展推向高質量發展模式的軌道，為所有利益相關方創造更大的價值”。