一、雙11前，韻達因客服規(guī)則調(diào)整，再次“黑化”

韻達《關于調(diào)整部分仲裁制度的通知》惹來網(wǎng)點一片罵聲。一個字：黑！螞蟻都沒有這么黑！

快遞人都知道韻達遺失破損率一直比較高，應該是最高的！不夠賠了，所以才會限制分撥中心最高賠付200元，而且不是按商品價值全額。

所以，現(xiàn)在韻達快遞員連價值超兩百的件都不敢收了。

這個通知為啥會被罵呢？說白了就是坑韻達網(wǎng)點和派件快遞員。

1、條款部分很坑。

一、破損短少。現(xiàn)在大部分破損除了分撥中心等暴力分揀外，就是包裝問題。“未達到包裝標準”遺失破損的，你還得證明你按照標準裝卸操作了，這個根本不可能提供得了。這個類似于“有罪推斷”，快遞破損了，首先就假定了一個前提：舉報破損的快遞員一定拋扔快遞了，所以快遞才破損的！你要舉報，首先得證明你沒有拋扔快遞。什么叫標準裝卸作業(yè)呢？總部說了算。我說你不標準你就是不標準，標準也是不標準，我就不想返款。

二、遺失仲裁。這個就更坑了，雙十一韻達總部給快遞員減輕負擔，你想多了。都知道雙十一派件慢，量太大了，延誤很正常，有些無頭件等都非常多，這個責任你網(wǎng)點得承擔。現(xiàn)在末端有很多驛站等，這些代理點一般同時代理好多家，網(wǎng)點如果拿著這個規(guī)定去跟他們談的話，只怕得到的回答是：滾犢子，哪里涼快哪里去！雙11什么時效，疊加疫情，根本完不成，最后還是網(wǎng)點和快遞員買單，你不給減輕點考核就罷了，還加重罰款。沒救了。

2、發(fā)布時機很坑。

發(fā)布時間是10月26日。11月1日執(zhí)行。什么意思？這個規(guī)定其實是深思熟慮的，發(fā)布時間在11月1日前5天。就不給你罵娘的時間，你就干就好了。11月1日雙十一第一波就要來了，到時候你也沒時間來跟我扯，到時候該怎么罰不就是總部說了算。

二、雙11，圓通取消末端15點及20點簽收率考核

10月25日，圓通也在雙十一前發(fā)布了新的考核標準。取消了兩個末端簽收率考核指標。也是11月1日開始執(zhí)行。

這個規(guī)則給了末端網(wǎng)點極大的時間自主權(quán)，可以有效地減少末端虛假簽收和投訴的出現(xiàn)，降低快遞門檻和罰款，特別是在雙11前發(fā)布，更是網(wǎng)點的利好。

從以上兩個公司的通知內(nèi)容來看。韻達對自己的網(wǎng)點和快遞員真的不好，有快遞問題先假設“你快遞員有問題”的有罪推論。這樣的快遞雙11怕是沒救了，大概率大批網(wǎng)點將出雷！