今年雙11，韻達祭出一項新服務——預售韻速達。

家住上海浦東新區的高女士是一位網購達人，在下單前，高女士還在擔憂快遞會不會延遲送達，可萬萬沒想到，尾款支付完不到一會兒就收到了。這種“極速收件”的快遞體驗，讓高女士非常驚喜，她表示：這服務真沒話說，又快又好。

高女士收到的這個包裹，就是韻達通過“預售韻速達”在上海送出的雙11首單。不要小看這個首單，放在上海的現實條件下來看，對收件人而言，不僅是一個驚喜，也是一次充滿溫度的快遞服務。

我們知道，受“口罩事件”影響，今年雙11，上海快遞面臨極大挑戰。在外部環境充滿不確定情況下，韻達能在極短時間內完成配送，足以看出其網絡運行的抗打能力和履約的穩定性。透過韻達的表現，也讓我們看到了快遞行業的堅韌。

如此表現，也讓我們對韻達增添了些許好奇：今年雙11，是不是該換個視角看韻達了？結合第一波業務高峰的表現，我們再來解剖下韻達，看看其究竟發生了哪些“不一樣”的改變。

01協同作戰，可圈可點

早起的鳥兒有蟲吃。為了備戰雙11，韻達也是打頭陣的一員，國慶一結束立馬在全網部署雙11大促運行計劃，明確強調要做到“1+1”兩手抓，針對全網全鏈路進行了購物大促運營和服務模式優化升級。

一方面，強化網絡各業務板塊、如韻達快遞、韻達國際物流、韻達供應鏈、韻達冷鏈、快遞驛站、韻達智能快遞柜等的協同服務水平；另一方面，要求全網做好攬收中轉運派售等各環節的準備工作，全面提升服務時效與品質，主動溝通商家、客戶，主動上門服務，為商家和客戶提供個性化服務解決方案，為商家、客戶和消費者提供更加滿意的服務。

值得關注的，是韻達首次推出的預售下沉快遞服務“預售韻速達”。誠如前述高女士的案例所示，“預售韻速達”是韻達與商家端深入融合、在全鏈路網絡協同后探索出的新服務，在消費者支付完定金后，對應商品會提前運送至離收貨地點最近的轉運中心和末端網點，消費者支付完尾款后，快遞包裹可以從最近網點發出，以最快速度送達消費者手中。

該服務模式可以最大限度為商家、消費者提供確定性的履約服務，提升他們在大促活動中的物流體驗；同時也減輕了末端網點派送壓力，提升了快遞小哥的配送效率。

據悉，負責給高女士派送快遞的韻達上海浦東新區北蔡公司萬科服務部網點快遞小哥李翔透露，高女士購買的商品包裹在10月26號就已經到達網點倉庫，31日當晚20:00付完尾款后，系統自動發送信息到網點端，他立即電聯所有完成付款客戶進行確認，收到回復立即送出，效率很高。

另一個突出的協同是“快遞進村+快遞超市”。以四川省德昌縣六所鎮新農村大水井組5號韻達快遞超市為例，雙11第一波期間，其日快件量就上漲了近一倍，達到3000件左右。

今年的韻達確實牟足了干勁。23周歲“慶生會”上，針對旺季服務保障戰，韻達稱：

要緊緊圍繞市場，一切從滿足和便利客戶需求為出發點，精益求精，注重價值競爭；與網點共拓市場，實現網絡共生，構建合作共贏物流生態，提升全業務、全網絡、全鏈路、全流程的快遞服務品質；堅持數字驅動、服務領先，打造以快遞為核心的綜合供應鏈服務能力，為客戶和社會創造價值。

一言以蔽之，就是“三手抓”：抓客戶痛點，注重服務價值優勢；抓網點共生共贏，提升協同作戰能力；抓數字驅動，提升綜合供應鏈服務能力。

具體到雙11的應對舉措，更是協同網點共拓針對產品及服務，更好解決客戶痛點與個性化需求——

多樣化服務上：針對有特殊需求或者更高服務要求的電商平臺、價值客戶、品牌客戶提供增值服務，比如升級“智橙網”產品；

供應鏈能力上：針對有全國銷售網絡的客戶提供倉、干、配等一攬子供應鏈解決方案；

分揀工具上：為易碎、易損、輕小件等特殊貨品客戶升級迭代柔性的自動化流水線，保障分揀效率、降低破損；

末端配送上：強化末端服務標準化，重點實施著裝規范、派前電聯、送貨上門、隱私面單、時效確定性等方面，提升C端消費者的服務體驗。

一來，利于探索優化攬派兩端經營，形成“業務及服務雙升”的良性循環，努力向市場及客戶提供綜合性的解決方案，為客戶提供更好、更具性價比的快遞物流產品與服務；二來，也可最大限度保障全網利益共創共享，凝聚戰斗力和競爭力。

02網點變革，成效顯現

從全行業來看，韻達履約表現也不凡。驛站老鬼從一位知情人士獲悉：10月31日晚20點截至11月8日，韻達在淘系雙11第一波售賣當中，每天發攬率和簽收率比去年同期提升，位列行業前茅。

能有如此成績表現，離不開早前的改革與規劃部署。尤其最近2-3年，韻達通過內部變革，圍繞市場，一直在狠抓服務。

今年上半年，面對外部環境變化，正處于內部改革的韻達意識到，要加快改革下沉步伐的速度，深度優化網絡發展結構，提升加盟商、網點運行的穩定性和管理、運營質量，及信息化能力，對網點進行賦能、支持、幫扶以及統籌調度等。

1.多舉措賦能網點改革

細化運營顆粒度：以服務能力、客戶需求和市場競爭為依據，穩步做好快遞服務網絡的顆粒度完善、細化工作；

改善利益分配：尊重市場規律，完善區域之間、網點之間、兩端之間的利益分配，包括：市場化調整價格政策，優化考核獎懲機制，建設攬派均衡的服務網絡，保障全網利益共創共享；

信息化由上而下，做滲透管理：不斷探索新型管控措施，通過信息化手段、科技能力把生產運營監控體系和服務質控體系覆蓋到網點、快遞驛站及快遞小哥，持續保障服務網絡健康、穩定發展；

強化供應鏈協調能力：加快推進供應鏈業務與快遞業務的協同效應，充分發揮核心資產優勢，挖掘“引客入倉”、“上倉下配”、“網格倉賦能”、“干支協同”、“網點直跑”等經營敏捷性，解決客戶及網點的痛點，降低全網全流程經營成本；

打造靈活性末端網絡：通過加快構筑網點、網格倉、快遞驛站、快遞柜等多元化末端服務網絡，加強網絡延伸性，提升末端網點處理能力。其中，網格倉是通過減少末端到分撥短駁距離，降低支線運輸成本；通過集中自動化操作，降低末端分揀成本；通過縮短末端分揀派送時長、提升全鏈路時效；

末端網點建設：授人以魚不如授人以漁。韻達還會定期在全國舉辦“戰略研修班”等各類線上線下培訓，培訓課程涉及經營理念、末端建設等。

2.數字化加速推進“量變”到“質變”

一直以來，韻達都將自己定位為“站在科技輪子上的快遞公司”。從2018年開始，韻達就將快遞全鏈路、全流程、全網絡進行整體設計，研發了集攬派服務、交件管理、轉運中轉、運輸管理、服務考核、時效管理、量本利日清、數據大盤等多維一體的移動式、智能化業務管理平臺——觀星臺業務管理系統。

通過“觀星臺”，韻達實現了在總部管理層、轉運等業務中心、加盟商、末端小哥等業務前臺、數據管理中臺和協調支持后臺等多維打通、信息互聯及數智支持，在攬、交、轉、運、派全網全流程實現數字化運作和智能化管控。同時，基于沉淀的底層數據，實現了業務運行過程中的服務、時效、質控、仲裁等與前臺業務之間的協同。

此外，為了讓農村加盟商網點可以提高產能容量、提升操作效率、降低經營成本，韻達持續推進“科技下鄉”，幫助加盟商上線了自動化分揀設備，對業務員配備手持終端，推廣“指環王”掃描槍、“快手”設備、“韻鏢俠”、量身定制移動辦公軟件等。

03扎實的底盤基建，反哺改革

改革，絕非是一朝一夕之事。韻達此次對全網的改革、對加盟商、網點等的賦能改革，之所以在雙11旺季大考顯現成效，主要得益于其長期在網絡基礎設施建設的投入，旺季考驗的就是網絡基建是否具有服務彈性。這個網絡彈性指的就是底盤基建，主要體現在三個方面——

1.持續重投入，運營底盤扎實

華創交運行業研報顯示，2016年以來，韻達持續構筑轉運中心、自動化設備、高效運力運能等核心資產和資源，投入資金總規模已達上百億元人民幣，在數智科技、彈性運能、均衡網絡等方面已經形成了明顯的先發優勢。此外，在固定資產構成上，如機器設備和運輸工具等的投入，也是排在行業較為靠前的位置。

比如轉運中心，韻達一直在做重投入，僅去年在分撥轉運中心的投資就達到51億元。半年財報顯示，截至今年6月，韻達在全國已設立77個自營樞紐轉運中心，樞紐轉運中心的自營比例為100%。

正是由于上述的高資產投入，韻達全網單個轉運中心的處理能力不斷得到大幅度上升。僅2016年到2018年這三年，單個轉運中心處理能力就從5844萬票/年提升至12696萬票/年，提升幅度超過100%。2019年后，韻達繼續加大轉運中心投入，截至2021年，其單個轉運中心處理能力已同步提升13.2%至24213萬票/年，綜合操作效率同比提升35.2%。

2.智能化投入，網絡底盤夠穩

作為較早一批實現網絡扁平化、平臺化、信息化的公司，早前在轉運中心韻達做了戰略上的智能化投入，為今日的改變轉變鋪設了扎實的底座。

近幾年，韻達在轉運中心層面一直在做大力度改革升級，大到全面的6S管理，中到排班協同，小到考核績效、任職資格，韻達都在持續進行創新，優化管理。去年，韻達對部分自動化分揀設備進行更智能、更高效的升級改造，上線四層自動化分揀設備，持續提高單位操作坪效。

以改善運轉中心破損率為例，韻達改變以往傳統運營模式，將問題件處理前置化，并且對設備定期做性能提升，聚焦重點客戶專人對接改善、優化現場作業環境、質量閉環管理日清。半年報數據顯示，韻達轉運中心破損率同比2021年已改善30%以上。

另外需要關注的是，韻達也在構建新物流，在末端環節投入無人機配送。驛站老鬼了解到，韻達無人機2018年就在桐廬實地進行了試運營，而后分別在2019年取得運營執照、2020年取得桐廬空域使用權。

除此之外，還有在干線運輸層面上線的“TMS系統”、中轉運輸環節上線的“北斗系統”、分揀環節上線的“自動分揀分撥運營管控系統與分撥數字孿生系統”、末端網點上線的“韻掌柜智跑系統”等。

3.擁有穩定且彈性的供應鏈

韻達“倉、干、配一體化供應鏈”業務，依托超大的快遞流量和國內外龐大的物流服務網絡，致力于構建以科技驅動、資源共享、對外開放的服務平臺，形成與快遞主業的協同發展，通過整合倉儲、運輸、快遞、城配等資源，韻達為客戶提供B2C倉配一體、B2B倉配一體、跨境電商、聯合倉、傳統運輸、倉店調撥、O2O、SAAS、行業供應鏈等產品和服務。

通過自主研發的供應鏈訂單管理系統，與客戶信息系統建立了數字化的鏈接，為客戶提供全渠道一體化的庫存、訂單等運營管理能力，實現上下游的信息傳遞和共享，讓商家與企業真正實現一盤貨管理；運用供應鏈系統管理套件，不斷升級優化，并向社會開放，充分利用核心應用系統，助力客戶數字化轉型。

為解決“信息孤島”問題，實現各平臺數據融合，韻達還上線了“數據魔方系統”，使運營管理人員工作效率提升5倍。

首波業務高峰過后，距離雙11第二波售賣還有2天，讓我們一同期待韻達接下來的表現，以及整個雙11的戰績。