抖音總是能通過別樣方式走入快遞老鐵的視野。

上周，中通、京東快遞相繼宣布“已于近期接入抖音電商‘音需達(dá)’服務(wù)，將為抖音電商用戶提供高品質(zhì)快遞配送服務(wù)”。消息一出，就把部分行業(yè)人士的關(guān)注點從“送貨上門”、“保價難賠”等熱搜事件中抽離出來，轉(zhuǎn)而聚焦到抖音物流身上。

不得不說，抖音電商這步棋走的相當(dāng)妙。為什么？

一方面，這段時間某些快遞物流公司正在“送貨上門”服務(wù)上打得火熱；另一方面，快遞保價服務(wù)正深陷輿論漩渦。抖音借助行業(yè)規(guī)模第一的中通和口碑不錯京東快遞把“音需達(dá)”服務(wù)公諸與眾，不僅“吸睛”，還直接在消費者端收割了一波傳譽度，進(jìn)一步強化消費者對“音需達(dá)”服務(wù)的認(rèn)知——誠如官方所言：這是抖音電商在商品配送時效和服務(wù)質(zhì)量上的再次加碼。

問題來了：今年年初，抖音電商此前已經(jīng)推出“音尊達(dá)”，它和“音需達(dá)”有何關(guān)聯(lián)？截至目前，抖音電商已經(jīng)陸續(xù)推出多款快遞服務(wù)產(chǎn)品，難道僅僅是為了給商家和消費者提升物流服務(wù)體驗嗎？背后到底有何用意？

01六大快遞接入，比“音尊達(dá)”更成熟

“音需達(dá)”與“音尊達(dá)”兩者的關(guān)系很簡單：“音需達(dá)”是由此前抖音電商內(nèi)測的“音尊達(dá)”演化而來，而這一字之差背后的用意和思路比先前更加明晰——就是要聚焦客戶需求，因需服務(wù)。

細(xì)化來講，“音需達(dá)”是為平臺上的商家打造的一項服務(wù)，商家可按“商品+收貨地區(qū)”的維度訂購送貨上門服務(wù)，針對訂購該服務(wù)的商家訂單，消費者在平臺下單時，平臺會透出送貨上門的標(biāo)識，快遞服務(wù)商則據(jù)此在末端進(jìn)行電聯(lián)+送貨上門，從而提升用戶的快遞收貨體驗。

將消費者派前電商、送貨上門、售后服務(wù)等需求可視化、標(biāo)識化、區(qū)隔化，比如派送中——送貨上門打標(biāo)、按需派送上門、派前電聯(lián)；派送后——有商家專屬客服、優(yōu)先處理客訴、末端投訴獲賠，最大維度保障商家與消費者權(quán)益。

如此操作，“音需達(dá)”確實能夠降低消費者因物流原因造成的退貨率與投訴率，并在一定程度上提升消費者復(fù)購率與粘性，提高銷售轉(zhuǎn)化率，不管是平臺、商家，還是消費者，都會享受到一個好的物流服務(wù)與體驗。

目前，除了中通和京東快遞接入該產(chǎn)品服務(wù)外，順豐、圓通、韻達(dá)以及郵政在內(nèi)的多家快遞公司也已接入。

從收費標(biāo)準(zhǔn)來看，如果選擇中通、圓通、韻達(dá)，商家需付費0.8元/單；選擇順豐、京東快遞，商家只需付費0.01元/單。

另外值得注意的是，若商家綁定“音需達(dá)”后發(fā)貨時未選擇指定的物流服務(wù)商履約，將被處罰10元/單。此外，末端未按標(biāo)準(zhǔn)履約，導(dǎo)致消費者不滿、投訴等，平臺將下發(fā)10元/單優(yōu)惠券賠付消費者。

實際上，在今年7月抖音電商測試“極速達(dá)”時，《驛站》就曾了解到，那時“音尊達(dá)”服務(wù)因各種原因推廣進(jìn)展并沒有想象中的順利。如今從“音需達(dá)”來看，經(jīng)過大半年的測試，似乎已經(jīng)克服了推廣當(dāng)中所遇到的阻礙，因需服務(wù)，也比以前更為成熟，更加契合當(dāng)下商家與消費者的需求。

這是一個積極的信號和嘗試，也是一個正向的良性循環(huán)，值得肯定。

02強化快遞話語權(quán)，隱藏兩個小心思

根據(jù)相關(guān)機構(gòu)測算，2021年抖音電商GMV超8000億，今年抖音電商的GMV目標(biāo)更是高于快手，超過萬億。

坐擁龐大的流量，物流端的快遞配送服務(wù)可以說是電商業(yè)務(wù)的核心競爭力之一，直接影響消費者購物的體驗。作為電商領(lǐng)域正在升起的新星，抖音電商也是早早下手。

2020年抖音電商成立后，就開始嘗試自建物流系統(tǒng)：先是成立了一級電商事業(yè)部，陸續(xù)招募順豐、京東、菜鳥等快遞物流企業(yè)的高管及研發(fā)人員；后又在2021年布局倉儲環(huán)節(jié)，在廣東、云南、浙江等全國多個地區(qū)拿地建倉，以及上線開通電子面單；2022年更是加快腳步，聯(lián)合快遞公司，上線測試多個快遞服務(wù)產(chǎn)品，如前文提到的“音尊達(dá)”、“極速達(dá)” 以及由“音尊達(dá)”演化而來的“音需達(dá)”。

可以說，抖音電商一邊自建物流體系，一邊不斷打磨快遞服務(wù)產(chǎn)品。雙管齊下，提升競爭力，為平臺及商家提質(zhì)增效。不過，從目前進(jìn)展態(tài)勢來看，抖音電商距離完成物流體系搭建還有很長一段距離。

現(xiàn)階段，抖音電商之所以會在倉儲、快遞服務(wù)產(chǎn)品等方面做很多嘗試和探索，背后隱藏著兩個“小心思”：一是「試錯」；二是想要「擺脫對快遞公司的依賴，掌握話語權(quán)，為自己做快遞做布局和考量」。但無論怎樣，與頭部快遞公司合作，依然是抖音現(xiàn)階段更聰明快捷的選擇。

首先，在「試錯」層面，考慮到周期和時間成本，抖音電商會聯(lián)合快遞物流公司嘗試各種方案，看看最終哪一款產(chǎn)品更為適合自己平臺和商家以及滿足消費者需求。由“音尊達(dá)”演化而來的“音需達(dá)”就是一個典型的例子。

再比如，產(chǎn)地倉嘗試。去年8月，字節(jié)就成立了兩家涉及貨物倉儲的物流供應(yīng)鏈公司——上海道趣躍動物流科技有限公司和上海星辰躍動供應(yīng)鏈管理有限公司。其中，星辰躍動供應(yīng)鏈已與韻達(dá)云倉達(dá)成合作，布局產(chǎn)地倉。目前該產(chǎn)地倉運營情況暫不得而知。

比較有趣的是，對于抖音電商而言，由于有流量優(yōu)勢，掌握流量主動權(quán)，「試錯成本」并不高。這也是抖音電商敢于大膽嘗試和求變的原因。

其次，在「擺脫依賴性」層面，雖然如今抖音電商還是在背靠快遞公司做業(yè)務(wù)推廣與進(jìn)展，但是它自身也會做投入，甚至不排除股權(quán)合作、收購，或者通過相關(guān)業(yè)務(wù)延伸，加強與快遞公司之間的關(guān)系連接與捆綁，提高話語權(quán)。

多位行業(yè)專家向《驛站》分析預(yù)判，消費電商競爭的核心是數(shù)字化供應(yīng)鏈，抖音電商要做大必然要完善供應(yīng)鏈體系，未來會通過投資或其他方式影響物流。

做出這個判斷的主要原因在于，抖音是一個電商平臺，現(xiàn)階段物流與商業(yè)都是輕資產(chǎn)運營，若想比肩淘寶與京東，接下來必然會在物流布局和體系搭建上做縱向延伸。抖音電商未來想做的或許就是：“淘寶京東有的，我都有；我有的，淘寶京東未必有”。

接下來，就看抖音電商如何布棋落子了。